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2019-04-02

市場經營的改變  電商至新零售時代63165

現今消費市場轉換非常快速,從原本的計畫經濟時代,強調的是物美價廉功能卓越,慢慢演變為商品經濟時代,開始重視消費者定位的問題,事先鎖定受眾進而區隔細分出市場,這也是目前商管學院一般大專教科書所教授的重點理論之一,所以許多台灣業者往往應用上述兩個方案來經營施行,在經貿政策保護主義下的台灣是能夠生存一些時日。

但隨著阿里巴巴、淘寶等跨境電商的到來及社群互動媒體,以及創新APP如雨後春筍般研發出來,讓業者吃盡苦頭業績大幅滑落卻不知所措,電商是目前市場環境重大改變的契機,主要是應用社群媒體大量曝光吸引及建立消費者的信心,誘發消費者點擊及瀏覽頁面頻率藉以大數據準確分析消費者的喜好及行為,俾生產設計商品或勞務滿足消費者的需求。

另外跨境電商打破法律屬地主義的限制及國界,消費者可輕鬆訂購他國商品,利用各種物流管道送到消費者手中,這樣的操作方式讓傳統業者幾乎招架不住,所以電商對業者而言已經是目前不能不會的經營技能,攸關企業品牌的生存之戰。

大部分業者對於電商經營操作都一知半解,往往認為有了網路平台就是電商經營,所以紛紛投入及加入大型購物平台,殊不知這些大型購物網站所能解決的是物流及金流付款等問題,無法建立消費者對於品牌的信任及喜好,須廣泛利用Faecbook、個人部落格、YouTube、IG等來建構品牌形象,但又無法只單靠一個來壯大自身的媒體實力,因此目前社群媒體通常會從多種平台類型中擇一作為初始的出發平台,待初始平台有一定的資訊量、瀏覽量、粉絲受眾後,再搭配第二個、第三個來讓自身的媒體力有更大的發揮空間。儘管沒有明文規定要經營幾種類型的平台才能成功,但大多社群媒體不會放過可以有更多曝光機會,因此通常至少會採用三至四種類型的平台交互運用。

塑造個人專業形象帶進其他效益

社群媒體經營目的在創造個人的專業品牌形象,才不會讓平台淪為流水帳。雖也不能將自身的媒體平台經營成只有單一性主題,需保留部分生活、情感等內容,但必須從中找到一個主題,也就是你的專業形象所在,如果沒有專業的主題形象,那麼跟一般民眾寫寫生活、心情、吃喝玩樂的個人空間又有什麼差別?

也許你會疑惑:為什麼不能像一般人記錄生活、抒發心情就好?因為我們是自媒體啊!這是我們的平台,必須就由這樣的平台來讓自己成為一個有故事的品牌、有專業度的專家,建立出這樣的形象除了可以提升自己的專業水準之外,還可創造出其他經濟效益。當你成為專家、擁有足夠龐大的粉絲受眾,就比較容易有相關企業、廠商找上門邀約進行廣告宣傳。對於多數企業、廠商而言,Faecbook等社群平台的人氣、粉絲人數就是你可以帶來的廣告價值與成果,就可以是你去談判、獲得更多價值的籌碼。同時,如果你的形象建立的是一些特殊專業領域,還比其他沒有社群平台的同業競爭者更有機會能往平面媒體、電視媒體、文章撰寫、書籍出版等方向前進,進而擁有更多媒體資源。

社群媒體是電商操作的基本媒介平台,但近年來社群媒體已經發現龐大的商機,不再單純讓人們彼此資訊分享,而開始更改程式演算法,需要付出相對的廣告費用才能獲取消費者的普及度及點閱率,讓業者大嘆電商越來越難經營,而且對於資訊素材內容及呈現方式都有嚴格要求,影響廣告投放成本。

逆商業思考 C2B新零售時代

相對來說目前直播及影片呈現是最受青睞的,所以業者也必須學習如何直播及拍攝製作有趣的影片,日前社群媒體全球大當機,讓依賴社群媒體的業者極度恐慌,看著業績及客戶隨著社群媒體崩壞的時間一點一滴流逝,所以建構自身官網品牌平台並導入SEO關鍵字讓消費者能一直搜尋到是目前電商經營極為重要的事,如此一來就算社群平台故障,消費者也能輕鬆利用搜尋引擎搜尋到品牌,對於電商媒體廣告投放也是屬於長久性非一次性的效果,相對於廣告成本是較為低廉。

電商經營模式在整個零售市場已經在產業鏈成長期後端快要到達標準化的成熟期階段,所以許多專家學者紛紛提出第四次零售革命新零售的架構模型,就是將社群平台及網站與支付後端管理系統結合,並搭配AI、AR、人臉辨識系統等,讓消費者隨時隨地隨意購物消費無所障礙。
另外電商還是以蒐集消費者的數據量化需求來大量產製產品,廣義而言仍是一種B2C的經營模式,新零售是讓消費者告訴業者自己需要什麼,並且將發展客製化及體驗銷售的觀念完全顛覆成為C2B逆商業思考。