許多人對於直銷及微商(微型創業)這兩種經營模式,經常混為一談,但兩者是截然不同的經營概念邏輯。直銷是過去一直以來的經營方式,主要是以人與人的接觸,跳脫中間的盤商套利,直接是研發生產端藉由人為通路接觸消費受眾,獲取最高的CP值效應。以先自行購買試用,見證效用,再將親身經歷告訴消費者,讓其購買並有機會成為事業夥伴,彼此間事業與生活幾乎融為一體,是一種實體的效應經營,也必須先有產品,經營模式是中性的,但人與人之間相當的多元複雜,所以外界容易因為少部分的行為產生觀感上的誤解。
隨著虛擬社群興起,帶動市場經濟零售革新,「微商」一詞最早出現於中國,旨在利用虛擬社群及通訊平台,無區域時間限制直接串聯廠商與消費者,因為建構成本低廉,每個人都能輕易參與,且以小額交易為主,是故有「微商」一詞。但隨著電商市場逐漸成熟極大化,微商從原本個人轉變為企業,甚至開始經營中大盤商加盟,隨著粉絲及客戶增加,亦能跨境與國際品牌洽談代理,成為新的零售主要經營模式。
微商成功的關鍵在於電商行銷,結合網路,用更簡便的方式達到行銷目的,也可省下許多成本,但不代表所有人都能夠賺到錢,尤其現在台灣許多平台開始發展,在競爭激烈的情況下想要成功不是件容易的事,所以大家也開始找到自己的方法去經營個人的網路平台。
回歸品牌目標制定行銷策略
電商行銷涵蓋的不只有單純技術層面,付出不一定會有回報,如何架設網站、做網頁、引導流量,更進一步需要去探索研究能增加收益的項目,例如:寫銷售文案、有效經營客戶、產生有價值的內容。電商行銷最終目的就是要提升轉換成效,建立品牌影響力,因此電商不該被眾多的網路行銷方式及數據成效給綁架,而是回歸自身的品牌目標來制定對應的行銷策略、規劃行銷方法,以免陷於獲取了好看的數據像是曝光數、粉絲數、會員數據分析等等。
現今的電商行銷趨勢,已不再是下大量的廣告預算便能成功獲得轉換,許多電商也逐漸發現廣告報酬率不斷降低,獲得消費者成本越來越高,只能投入更多廣告預算和下殺優惠來提升轉換,用提升成本的方式來穩定盈利,但這種行為只是飲鴆止渴,無法真正解決問題。電商行銷必須開始聚焦在品牌數據蒐集及分析,創造跨渠道的有價內容,並從數位工具及數據策略面制定完整的電商行銷企劃。首先最重要的是要確認消費者是誰?誰會想買你的東西?他是個什麼樣的人?會在什麼情況下需要購買商品?從數據蒐集出發,透過數據掌握客戶輪廓,進行分眾,並且設計對應的行銷漏斗。
分析電商行銷常見的問題案例,若是對於品牌認知階段不同的用戶不分群的投以相同的行銷素材及企劃內容,除了會造成行銷預算浪費,更會導致行銷內容失效。電商可以分析的數據有哪些?從平均客單價、淡旺季營收、廣告投資報酬率、回購頻率、產品組合、主力客群輪廓、潛在顧客等,從中分析出品牌行銷的三大核心:市場、產品及目標客群的定位及輪廓為何。在數據中掌握品牌定位及輪廓洞察後,下個步驟才是通過行銷渠道去執行對應客群的行銷企劃,降低顧客取得成本,並且建立一個有效且全面的電商行銷策略。
讓有需求的消費者主動找上門
想在競爭激烈的電商市場,透過單次性廣告曝光來讓消費者產生需求,並且要求消費者得產生轉換,不如直接讓有需求的消費者主動找上你,這也是電商需要建立品牌認知的原因,透過品牌認知來進行養客、獲客及留客。人潮就是錢潮,這是行銷不變的定律,電商的人潮稱作流量,包含觸及、點擊等各種指標,代表進入電商網站的人流,擁有流量就能創造銷售,因此如何提高流量是電商最重要的課題。相較於傳統的媒體廣告是以品牌曝光為主,數位媒體廣告可以更準確掌握廣告實際成效,進一步透過連結、QR Code、問卷等數據追蹤並分析消費者習慣追蹤成效。
流量的成本會隨著時間越來越高,在市場越來越成熟的同時,競爭者也不斷增加,有限的流量自然就被稀釋掉。大型電商平台雖可透過拍賣平台人流的優勢,快速為電商帶來流量,但電商卻得面臨購物平台上激烈的比價競爭,導致消費者最終購買與否,還是會容易回歸到產品的品牌力和價格優惠。制式的使用介面也是購物平台電商限制之一,無法完整表現商品的不同,流量也直接給了電商平台。電商若想取得自流量,而不被電商平台的流量綁架,透過更多內容打造品牌形象,並希望能擁有更彈性的促銷活動及會員設計功能,終究得透過在網路開店平台上架站,或是客製化網站,來擁有品牌自有網站。