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2021-06-29

在零售的江湖上,總是流傳著蘋果商店的傳說。而現在,谷歌商店的傳說也要來了。

從2001年賈伯斯力排眾議,斥重金設計並開啓第一家蘋果線下店後,蘋果線下商店在曾經的群嘲聲中飛速發展。蘋果目前已經在全球25個國家開設了510多家分店,每天都吸引超過百萬名顧客的光顧,成為了全球零售界競相模仿的標竿。如今,無論是在零售商眼裡、科技愛好者眼裡還是建築設計師眼裡,集前沿科技和工業美學於一身的蘋果店簡直就是永遠的神。而就在蘋果線下店即將迎來20週歲生日之際,另外一家科技巨頭卻趕來送上了「戰書」!

上週,谷歌在紐約開設的全球第一家線下零售商店正式開門營業,地址與位於紐約14街的蘋果旗艦店僅一街區之隔。跟以前煙霧彈式的快閃店不同,谷歌宣布這次的Google Store(谷歌線下門市)將是第一家永久店鋪。這也意味著,零售,谷歌是認真的!

超大產品體驗空間,顏值和服務都具水準

谷歌的首家零售店開在紐約曼哈頓的中心地帶,位於切爾西(Chelsea)的第八大道111號,面積約為500平方公尺,幾乎佔據了谷歌紐約總部大樓底層的所有空間。

從色彩與設計風格來看,恍惚間還有些蘋果的影子,甚至連店內標誌性的「G」都跟蘋果有些相似。但與蘋果以黑白色調為主的「高冷感」設計不同,谷歌整個店面的色調更偏中性,店鋪內顏色以原木色為主,沙發、桌子等店內傢俱都採用的是金色軟木材質,同時在一些細節處搭配了谷歌的標誌性彩虹色,整個店給人的感覺更加溫暖。

那麼,我們在Google Store裡可以買到什麼呢?

首先,谷歌線上商店的所有產品都會在零售店中出現。這也就意味著從Pixel系列手機、Pixelbook筆記型電腦、Fitbit運動手錶,再到Nest系列智慧居家產品,你都可以在店裡體驗以及試用。同時工作人員還會為你講解使用方式與注意事項,免去了過去只能在網上購買和瞭解谷歌產品的煩惱。

跟蘋果線下商店一樣,谷歌商店裡也設置了售後服務中心。Here to Help幫助櫃台,將專門為顧客提供技術諮詢和產品維修服務。而在正式開放之後,這個櫃台也成為了全店生意最熱門的地方之一,顧客們紛紛去請工作人員幫忙修復螢幕碎裂的Pixel、以及重置自己Gmail的密碼......

在此之前,谷歌產品的售後服務一直是個麻煩事。消費者要不需要自己去找第三方、要不就只能選擇通過寄送方式來修理自己的谷歌設備,而若未來Google Store大面積鋪開,相信會大大提升顧客的產品消費體驗。除了硬體產品之外,你還能在線下商店中買到一些在線上商店沒有的谷歌生活類周邊產品。比如谷歌色的籃球、T恤、帆布包、各式各樣的帽子、襪子、文具等等。

所以如果你是谷歌的「死忠粉絲」,那一定要去店內逛逛,因為很多周邊僅此有售,別處可買不到哦!在店鋪服務上,谷歌還非常貼心的為顧客設計了休息空間以及兒童娛樂室。各位科技宅們,還記得過去陪女朋友逛街,自己到處找沙發的心酸時刻嗎?

現在谷歌不僅幫你把沙發都擺好了,圖書和玩具也一應俱全,你完全可以沒有後顧之憂地在店裡待上大半天,體驗各種產品,是不是想想就讓人心動呢?

獨特的沙盒設計,開闢「體驗型」購買模式

或許有人覺得,以上講到的功能不過只是跟蘋果線下店大同小異,還並不足以吸引到你。那麼,接下來要介紹的「沙盒體驗」功能,才是這次谷歌線下店最大的亮點。在對線下體驗店進行設計時,谷歌認為消費者對產品功能的體驗不應該是割裂的、單一的,而是需要真正瞭解這些產品如何在日常生活中發揮作用。

為了實現這一目標,他們在全球首家線下店裡建構名為「Sandbox」(沙盒)的沈浸式體驗區。你只需要每個房間前揮手感應,就可以進入到不同空間裡去瞭解特定產品的功能。比如在關於Pixel手機的沙盒空間裡,谷歌著重展示了手機的照相功能。你可以在昏暗、閃動的光線之下拍攝照片,體驗Pixel在不同的光線下的拍攝效果,而當你走出沙盒時,你還可以把你在裡邊拍的照片通過電子郵件,發送給自己或者直接發在Instagram上。

比如在關於Nest智慧家居的沙盒空間裡,你進去之後就會感覺像真的來到了家裡的客廳,你可以體驗在真實的生活中,如何去設置和使用Nest智慧家居系列,包括音箱、門鈴、恆溫器等等。沙盒空間外還有一面Nest產品牆,上邊完整地陳列了迄今為止谷歌擁有的35種智慧家居產品。

令人驚喜的是,在這個零售店裡,居然還有谷歌雲端遊戲平台Stadia的沙盒空間。這個小房間裡配備了3個遊戲大螢幕和Stadia操作手柄。

當你走進去時,會感覺自己徬佛進入了一個電競網吧,馬上就想坐下來進行遊戲組隊。但這也讓人不由得為谷歌擔心,以後可該如何勸走那些坐下就不想起來了的顧客......

除了多個沙盒體驗空間之外,谷歌線下店還在店鋪主入口處設置了一個很特別的科技體驗裝置,就是Google Imagination Space(谷歌想像力空間)。這是一個直通天花板、約5公尺高的玻璃幕牆圍成的半圓型空間,乍看之下有一種時光機的感覺。

顧客可以通過觸摸螢幕瀏覽和瞭解谷歌所有的產品資訊,同時還能體驗谷歌最新的前沿技術,比如目前能夠體驗到的,就是關於谷歌的機器學習和翻譯功能。

當你站進圓形的空間內,電子螢幕就會自動開始問你一些問題,並且通過你的回答與你進行對話,還能把你的回答即時地翻譯成24國的語言顯示在螢幕上。

此外,這家谷歌線下店還專門設置了一個開放式的Workshop空間,用於舉辦小型活動。谷歌表示在新冠疫情完全消除之後,預計會舉辦Nest烹飪演示、Pixel攝影課以及YouTube音樂會等等有趣的線下活動,邀請消費者們免費參與體驗。

谷歌能夠複製蘋果商店的神話嗎?

雖然這是谷歌官宣的全球第一家永久型零售店,但實際上谷歌在開線下店這件事上已經持續試水溫了多年。

谷歌的快閃店最早要追溯到2011年。

當時谷歌在倫敦開設了第一家體驗店,專賣Chromebook。2015年它又再次與倫敦的克里斯家電合作,在其賣場內開設了一家店中店。不過,當時的谷歌似乎還沒找到自己的風格,店面的設計和配色都一言難盡。

不過好在谷歌很快就進行了調整。從2016年開始,谷歌幾乎每年都紐約、洛杉磯、舊金山等城市推出快閃店,進行持續的臨時性線下銷售實驗。從店面風格來看,谷歌曾經嘗試過以藍白為主色調(2015年紐約快閃店)、以Google標誌的彩色風格為主調(2017年洛杉磯快閃店)等不同的設計構想,最終才確定了現在的簡約型原木配色。

同時,現在正式店內體驗空間的設計也借鑒了很多快閃店曾經出現過的項目。例如2017年谷歌曾在紐約快閃店中設置過在黑暗狀態下的閃光簾幕燈,供大家評測Pixel手機在低光下的拍攝功能,而現在紐約的永久店面也有了類似的設計。 

可以說,谷歌覬覦線下零售已長達10年之久,那為什麼一直到今天谷歌的零售店才正式落地呢?這背後的原因也不難理解。眾所周知,谷歌並不是一家靠硬體吃飯的公司,其Pixel系列的硬體產品相比於蘋果,一直都處於不溫不火的狀態,但零售店最基礎的體驗必須要建立在有吸引力的商品之上,沒有足夠的產品做支撐,此前谷歌心裡也沒底。

而現在,隨著Fitbit的加入和Nest生態的逐漸成熟,谷歌旗下的硬體生態圖景已經日漸清晰,產品陣容也越來越龐大。這在客觀上,也要求谷歌需要一個更直接的產品展示平台來接觸到消費者、服務消費者以及得到消費者的回饋。

但不得不說,零售店看上去很美,做起來很難。在蘋果之後,微軟、亞馬遜等科技巨頭也都嘗試過線下零售,但最後都沒激起太大水花,還是只有蘋果靠著自家各種頂流產品,以及財大氣粗的作風傲視群雄。

不過,谷歌此次的高調入局也很可能會改寫戰局,因為無論是從產品生態還是從「鈔能力」來看,谷歌都是那個最潛力與蘋果線下店一戰的公司。

本文為品玩授權刊登,原文標題為「谷歌全球第一家線下零售店開業:蘋果的影子、谷歌的內核,比蘋果店更好玩

原文來自<Knowing先知>

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關鍵字: 蘋果 谷歌 零售通路 沙盒設計 Pixel手機