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2021-08-09

因應疫後線上保險服務趨勢,及吸引年輕世代,台灣人壽引入年輕化元素,宣布官方新網站全面升級,新首頁Q版手繪「台灣阿龍」跑得快,解決繁瑣步驟痛點,優化保單篩選找尋不超過30秒,三大創新亮點「商品篩選」、「人生階段最適產品推薦」及「一起發理財網」,提供客戶快速有感服務體驗。

根據台灣人壽內部調查,客戶於保險公司官方網站最常使用功能為商品資訊(66%)與保戶服務(68%),但卻對這兩項功能操作普遍表達不滿意;除因保險商品相較其他金融產品複雜且種類多元外,網頁內容不夠清晰易懂、操作介面不夠友善,且有問題時又無法立即找到人協助等,都是客戶反應保險業官網操作不友善導致不想使用的因素。

台灣人壽全新官網,不僅UI/UX進行全面再造操作流程與使用介面,並應用大數據分析及快速篩選功能,客戶透過填寫簡單問題即可搜尋現階段最適合的保單配對,時間不超過30秒。

台灣人壽新官網改版三大亮點包括「商品篩選」,透過大數據分析快速篩選,針對商品特色與給付項目設計易懂圖樣,可快速了解產品特性找到想要的產品;同時「人生階段最適產品推薦」則依照個人化人生階段或目標,結合台灣人壽大數據團隊專業建議,推薦所需商品組合並提供給付項目比較,無論人生哪個階段,均能找到適合自己的方案,並搭配線上預約菁英顧問獲得專業諮詢。

此外,為提供投資型保單理想投資標的資訊平台,經市場用戶體驗調查後,官網新增「一起發理財網」,強化設置標的查詢功能,查詢結果可一鍵分享,並建置專家看法專區,隨時提供市場警訊及最新趨勢。

台灣人壽新官網建置工程始於去(2020)年,集結近百位通路、服務、行銷、資訊等專案團隊,並結合外部師大設計研究所顧問團隊,透過近20場客戶訪談需求與體驗回饋、易用性測試與上千位客戶量化調查,確保新官網改版有符合客戶需求;上線後客戶紛紛回饋如操作流暢、字體加大閱讀容易、資訊分類清楚等有感改變,新官網上線後每月瀏覽人次較過去平均高出約50%。

為歡慶新官網上線並回饋保戶,即日起至8月31日止,推出LINE填問卷抽獎活動,多項好禮如LINE POINTS、Foodpanda優惠券、博客來(下同)500元禮券等;此外,三階段皆填寫者最高還可加碼抽3,000元STUDIO A優惠券,活動詳情請上台灣人壽官網查詢。

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關鍵字: 台灣阿龍 優化保單 台灣人壽 大數據分析 篩選功能