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2020-09-24

進入新零售時代,需要整合策略思維,無法單一片斷知識操作,靠串聯才能達到零售的完整性架構,其中行銷及通路,在架構中細分成網路行銷、內容、傳播、媒體、品牌、公關、流量、銷量。透過行銷、內容、傳播,產品、服務、設計等幾個面向來了解時下最新的商業模式。由原本的線性流程轉變為環狀流程,形成一體化系統,同時,產品與服務等等也不斷在與時俱進。

由於網際網路的發展影響行銷與通路的架構模式,不僅在蒐集大數據方面更加準確而避免偏差樣本,降低成本、提升效率外,網際網路的傳遞速度減少繁複的傳播流程,快速反饋優化、縮短雙方距離。因此,在資訊爆炸時代,締造新型商業模式、產品與服務來因應新挑戰,顯然能成功掌握消費型態。使用社群經濟就是最容易拉攏及聚集群體的行銷模式,業者投放積極正向的服務態度、準確實際的商品資訊及其他正面相關資料。另一方面,群體之間互相作用達成凝聚正向能量,雙方形成長遠的關係。

銷售一個富有創造價值的優良產品必須搭配一個完整配套方案,即有效可行且良好的行銷方法,賦予商品有自帶流量的能力,獲得口碑,就是傳遞價值。用行銷和通路減小阻力,才能演化出動能,取得盡可能的客戶覆蓋率,讓消費者容易取得商品。適當的使用一些鼓勵消費政策或引爆點,可以提高業績、推廣商品範圍外,同時解決惱人的庫存問題。然而,也要部署完備的物流體系降低成本。

越是限量獨特 越吸引人

社群經濟在網際網路的發展中儼然成為銳不可擋的趨勢,建構一個高頻率交互的人群,向人群銷售與之共同點高度吻合的商品,以獲得極高銷售轉化率的通路模式。在社群中建立用戶容器,即APP、粉絲專頁等等,有助於邁向高黏著度以及滿足相關需求。必須關注的是,每一次重大商業變革,無外乎是因為基礎要素改變,比如科技、政策、用戶,及時觀察以上項目之變化,並立即作出因應對策,才能抓住商業紅利,提升核心競爭力。

業者利用信念、感受、渴望三種核心情緒寫出好的文案,激發共鳴、觸動人心。創作時可以簡單好記、對消費者有利,亦不背離企業理念的商品為出發點。要激發消費者對商品感興趣還可以掌握幾個原則,緊迫性、獨特性、具體、實際好處,越是限量獨特,就越是吸引人,要明確說明商品用意才不會讓消費者猶豫。

更重要的是商品要讓越多人知道越好,讓商品瘋狂傳播可以利用社群、誘因、情緒、公開性、實用價值、故事等等,正確的傳遞方式才能有效吸引消費者上門並立即購買,還願意推薦給其他族群。

行銷其實有多種操作模式,如:飢餓行銷、創意行銷、跨境(界)行銷、借勢行銷、造勢行銷等等。創意行銷是在研發思考的部分,舊元素的新組合可以是經典典故、經典藝術創作、新聞事件、自身廣告作品加上新點子,直接讓消費者耳目一新的同時還有熟悉的感覺,才不會一下被遺忘或是沒有記憶點。

透過大數據應用歸納分析後,能夠精準投放在對的媒體、對的時間、對的群體。以媒體來說,分成自有媒體、無償媒體,業者選擇對自身最有利且有效益的媒體投放即可。要過濾人群,找出與自家商品有共同點的消費者,可以提高績效、降低成本。而投放次數也是深深影響客戶對商品產生興趣的關鍵。

商品要有品牌來包覆,賦予商品定位與價值,就是創造品牌,提高品牌附加價值於商品。品牌承載著消費者的瞭解、信任、偏好,建設品牌是必須努力做到的,注入品牌內涵、品牌標誌、品牌共鳴,才能清楚鎖定目標客群,有助於開發獨特賣點,用極具說服力的商品內涵擄獲消費者的心。

廠商及消費者雙贏的平衡點

為了要養成客戶對品牌的忠誠度,一開始要建設好的品牌符號讓消費者容易識別,促使其購買並推薦商品。再來是定義品牌價值,也就是信任價值、情感價值。利用品牌故事打動消費者,甚至使之終身忠於自家品牌。開發新客源可以利用公關產品獲得大眾關注,目的在於展現商品實力。由於網際網路帶來的便利性及迅速傳播性,企業可以利用社群經營,可望有高的知名度。

社群網路的興起引發傳統零售思維的破壞,業者學習的經營知識技術,必須更寬更深,多重面向修正改變再修正,目的就是誰最懂消費者受眾,在無間隔及障礙下交易消費,徹底翻轉過去B2C的思維邏輯。現今及未來是C2B的時代,如何迎向廠商及消費者雙贏的平衡點,是最大的難題,也是最關鍵的核心經營要素。

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