最近，有個博士來上我的高薪課，年薪2百萬，可是他遇到瓶頸，不知道如何突破。我看到他在課前調查問卷上寫道：｢遇到職場政治問題，希望老師幫我打通政治腦的任督二脈｣，印象特別深刻。
他是研發部門主管，很會分析產業趨勢，因此前一陣子讓他談出全公司第一張3千萬訂單。這個案子，本來不被老闆看好，產品經理也認為做不來。等到他談下來之後，他沒看到歡欣鼓舞的場面，倒是感覺到大家對他的態度變了，不禁懷疑自己是不是功高震主？接下來他感到被冷凍了……他問：
｢是不是因為我撈過界？｣
｢是不是我讓他們覺得無能？｣
你的｢問題｣對了嗎？
還有，產品經理每次都躲他，只要他提的事就擱著不處理。新近他布局的一條國外線有成交的跡象，但是有了前車之艦，他猶豫了，不確定該不該往前衝刺，再攻下一張破紀錄的訂單？我告訴他，原因出在於—
｢你出一張嘴，說完了就沒事;他是做事的人，後面有一堆流程要走、一堆事要做、一堆問題要處理。你一出現就是來丟想法、丟案子給他，他能不躲你嗎？｣
他張大眼睛說：｢是喔，我從來沒想到這一層……｣當他對產品經理能夠做到｢易位思考｣，便能夠把整個脈絡梳理清楚，也就不糾結了。至於老闆也是一樣的結果，因為他警覺到自己也給老闆帶來莫名的壓力，老覺得公司的行動跟不上他的想法，於是他說：
｢好，那我來做其他不同的事，既能夠幫助公司營銷，也不需要用到人力。｣
不到1個月，他就有好消息快馬回報。他主動找老闆談發表論文一事，以及在相關媒體撰寫文章，獲得老闆的支持，希望在同業間建立研發上的領導地位。而他也快速做出成績，文章被刊登出來了﹗你看，就這麼簡單，他跟老闆、同事的關係不再卡卡，比以前還溝通順暢，而他也忙得帶勁，滿腔熱血。
你看，找到｢對的問題｣，是如此的關鍵﹗所以愛因斯坦說：
｢如果我只有1小時解決問題，若解決不出來，我就會丟掉小命。我會花55分鐘來定義問題，只花5分鐘解決問題。｣
聽｢兩種人｣的意見
在｢錯的問題｣上找答案，不只是白花力氣，還有可能錯上加錯，惡化問題。這時候，你該怎麼辦？有兩種人，你一定要聽聽他們的意見：
圈內人：
跟這件事有利害關係的當事人，問他們最直截了當，聽聽他們怎麼陳述這件事，看看他們有什麼意見。但是就因為他們是當事人，比如你跟主管有相處的困難，你很難開口去問他們，是吧？倒不是沒有技巧可以教你，而是你會心裡有鬼，根本不敢或是不願直接去敲他的門，所以找圈內人有時很挑戰。
圈外人：
跟這件事壓根完全沒有任何關係，甚至你從未想過可以跟對方諮詢意見，這種人會幫助你跳開框架，不帶預設的觀點，避掉你既有的盲區，極有可能說出令你意外的想法，令人眼睛一亮，腦袋叮咚一下。在我的工作中，我經常扮演這樣的角色，重新設定問題的框架，帶領對方走向另一條更好的解決之道。
因此要找到對的問題，就不要陷入｢孤島思維｣，只靠一個人想破腦袋是不夠的，不僅有盲區、偏見外，還充滿各種｢妄想｣，像是｢被害妄想症｣，千錯萬錯都是別人的錯，別人都是可惡的壞人，而自己是可憐的好人。
圈外人，是問題的突破點
心理學家笛夏德提倡短期焦點治療，曾處理過一個美國前中情局人員的妄想症，就是採用｢重新設定問題框架｣，再加上其他方法，最後治癒病人。這位病人在6周內發生2起追撞的車禍，懷疑是中情局派人來暗殺他，嚴重到半夜會拿著上膛的槍在社區巡邏。笛夏德沒有否認他這個妄想，而是跟他一起探討：
｢你在中情局做過，一定知道他們要殺人還不容易嗎？殺你2次都沒成功，這很奇怪呀，你想他們為什麼要派出這麼肉腳的人來暗殺你？｣
從｢中情局要暗殺我｣的問題，改變成｢中情局不打算殺我｣的問題，如果不是笛夏德這樣的｢圈外人｣且是｢專家｣，這個妄想症恐怕難解﹗
在職場，不只是要解決問題，而是要解決對的問題，且系統化地一勞永逸地解決問題，這也是一種創新力﹗可見得，解決問題前，｢問對問題｣至關重要。除了圈內人外，不妨也跟圈外人聊聊，這個圈外人指的是—
1. 不在你公司內
2. 不在你行業內
3. 不跟你做同一種職業
4. 不在你生活圈內，平常難得連絡
他們的視角不同，能夠帶領你突破盲區，給出意外的答案。
本文摘自《洪雪珍fb粉專》
