在企業裡，問題，到處都有；只是，不該有那麼大。問題的大小，端看你用什麼樣的心態面對它。通常，一般人面對問題的態度，可分為幾個層次。一是逃避或設法粉飾；再來，就是以「興利」的態度解決，結果，問題愈弄愈大；最後，才是真正有勇氣面對、解決問題。許多人，因為害怕面對問題，於是，在下意識裡，總是設法逃避它；甚或，刻意創造出一幅太平盛世的假象。想要把問題藏好，就需要掩飾手法；那麼，不論是刻意如此，或無心為之，都會讓問題在暗處裡蔓延。
#@1@#這時，一個小問題可能會變成大麻煩。因為，問題應靠化解，掩飾只會讓它更嚴重。幸運一點，也許一時半刻，還不會出事，糟糕的是，風雨前的寧靜，總是讓人誤以為已經平安無事；殊不知，一顆承載問題的定時炸彈，早已經開始進行倒數計時…。最後，當不得不面對它時，問題已經棘手到難以碰觸。但是，它在醞釀的初始階段，只是個小麻煩。因為，害怕面對問題，一不小心，也會成為問題的製造者(Trouble maker)。大體而言，面對問題時，組織會出現兩種人。一種就是製造問題的人，另一則是解決問題的人(Trouble shooter)；從理性上來看，誰都清楚，我們應該歡迎解決問題的人；弔詭的是，我們卻不時給問題製造者抱以熱烈的掌聲。
#@1@#原因在於，製造問題者會以「興利」的手法解決困難。一個小問題，試圖用兩個中型規模的假方案處理，可是，卻製造了兩個中型問題；面對兩個中型問題，再搬來十個大方案壓鎮；結果，忙得大家汗流浹背；充其量，不過只是為了解決一個小麻煩罷了。有時，問題的製造者，在處理問題的過程中，像是組織活力的發動機。常常，你也會不知不覺掉進令人目眩神迷的計畫書裡，天花亂墜的報告中，天馬行空的創意發想…，組織開始被攪動，你的情緒也被撩撥捉弄；重點是，接下來呢，你可能就得準備接招；因為，一陣如雷的掌聲後，再來，就是掉落滿地的問題。真正想解決麻煩的人，扮演的卻是「除弊」的角色，難得引來掌聲。解決問題，就必須設停損，把傷害降到最低。正如外科醫師動刀，在手術過程中，需要精確地瞄準、剔除壞死細胞，卻不傷及健康組織。平常，在工作中，誰都不喜歡面對問題，但它卻如影隨形。甚至，你很難相信，在不知不覺中，自己已經是一個麻煩製造者。一直以來，我也被不知從何處冒出來的問題，攪得有些心煩；不免抱怨：為什麼會有這些惱人的事？但是，慢慢地，體會問題成因，我開始逆向思考：相信成千上萬個問題，是成就事業的必要元素。於是，我每天張開眼睛，就忙著解決問題；因為，在事業成就的過程中，解決掉一個問題，就少了一個問題，距離目標，也就更近了些。
