當你要和某個人聯絡事情時,第一個動作是什麼?是不是拿起電話話筒、手機?或是利用e-mail、即時通、MSN?科技的發達縮短了我們溝通的距離,電信服務業者也都強調「溝通零距離」,不管你人在多遙遠的地方,都可以利用網路串連在一起。但是,溝通媒介的距離縮短了,真正的溝通是否拉得更遠?例如,在同一個辦公室裡,本來要溝通一件事,必須起身到同事的座位,面對面溝通,現在利用網路傳送訊息,即使近在隔壁也懶得走過去,距離似乎又拉得更遠了。為什麼這麼說呢?因為溝通是門藝術,不是單純文字就能完整表達清楚,溝通必須加上情緒、身體語言、互動、回饋、傾聽等等,才是完整有效的溝通。網路上的文字是死的,一樣的文字,各有各的解讀,誤會,往往就是這麼產生。不信你試試看「你這樣做不會有問題」這句話,帶上情緒,是否有多重意思?可以有稱讚、懷疑、責怪,這是純文字表達不出來的。因此,不管網路多麼發達,溝通媒介有多進步,我仍最重視基本的面對面溝通。更何況有的人連當面溝通都會有很多誤解了,若再躲在電腦或是電話後面,誤會豈不是更大?
#@1@#「溝通」這兩個字用得很妙,就是兩人之間有一條溝,所以才要通,通了,就沒有溝了。對話或是命令只能算是傳達,不能算是溝通,溝通要再加上傾聽,傾聽之後再回應,經由彼此不斷的回饋,確定達成共識,才算是有效的溝通。因此,溝通技巧相當重要,溝通技巧愈好的人,他的溝通會愈有效。有效溝通有哪些好處?我認為不管是個人事業發展,或是家庭生活、婚姻愛情,溝通能力好可以使任何努力都更加成功,而相反地,溝通能力不好的人,則會讓任何努力徒勞無功、功敗垂成。所謂溝通,就是將做決定的前提(decisional premises)從某一人傳遞到另一人的任何過程,其主要目的是為了表達感情、促進了解、凝聚共識、協調及建立一致的行動。透過「溝通」可以傳達訊息,是表情達意的重要方式,藉由溝通可以彼此互動,傳達個人的需求,甚至解決問題。溝要通,而通之道就在於「心態上要平等」、「目標上要互惠」、「態度上要有禮」、「內容上要完整、具體、明確、簡潔」、「場地上要適宜」,如果能做到這些,溝通又有何難?