在與人工智慧（AI）新創公司 Anthropic 達成深度合作僅數週後，美國客戶關係管理（CRM）軟體巨頭 Salesforce（一家以雲端訂閱模式提供客戶關係管理軟體服務的公司）於週二（9月15日）宣布推出其首款內部開發的 AI 推理模型 Koa。這款模型是與晶片大廠輝達（Nvidia）合作打造，顯示 Salesforce 在快速變化的 AI 領域中採取雙管齊下的戰略佈局。
Koa 模型專為企業的客戶關係管理任務而設計，例如自動更新銷售紀錄、分派客戶支援工單及排程後續追蹤等。它以輝達的開源模型 Nemotron 3 Super 為基礎，並由 Salesforce 運用其近三十年的 CRM 經驗，透過專有的合成資料集進行後續訓練，該資料集涵蓋了超過 14 個產業，但未包含任何實際客戶資料。Salesforce 表示，在其內部 CRM 基準測試中，Koa 的表現媲美或超越領先模型，且錯誤率降低了三倍。
Salesforce 發展自有 AI 模型，旨在減少對第三方尖端模型供應商的依賴，並在企業數據的「信任邊界」內執行模型訓練與推理。Salesforce AI 執行副總裁 Jayesh Govindarajan 指出，過去 Salesforce 在推理能力上仰賴外部模型供應商，直到輝達的 Nemotron 模型問世，才得以訓練出符合企業級需求的專有系統。輝達企業生成式 AI 軟體副總裁 Kari Ann Briski 則強調，Nemotron 的架構特別適合 AI 代理的經濟效益，能有效支援企業實現主權 AI、加速響應時間及提高推理效率。
儘管 Salesforce 推出 Koa，但其並未放棄與外部模型供應商的合作。去年（2025年）八月，Salesforce 才與 Anthropic 建立了名為 Claudeforce 的合作關係，讓用戶能直接在 Claude 介面中執行 Salesforce 功能。未來，Koa 將作為 Salesforce 自動化代理平台 Agentforce 的額外選項，針對較簡單的企業對話節省運算成本，而更複雜的客戶服務對話則可交由 Claude 等尖端模型處理。這種結合自有模型與外部合作的 AI 戰略，旨在為企業客戶提供更具成本效益的 AI 解決方案。
Salesforce 同步發表了全新的企業 AI 系統 AIforce，旨在透過 AI 介面革新企業軟體的使用方式。AIforce 作為一個「AI 連接網路」，能將儲存在 Salesforce 的客戶資料與工作流程、內部規則及安全系統連接起來，員工可透過熟悉的 AI 介面（如 Claude 和 Slack）直接存取資料並執行任務，無需再登入 CRM 系統導航。Salesforce 執行長馬爾克·貝尼奧夫（Marc Benioff）駁斥了 AI 將取代現有軟體並威脅軟體即服務（SaaS）產業的說法，強調 AI 將轉變而非消除軟體的使用方式。Koa 模型目前已在 Salesforce 內部使用，部分客戶也已展開試點計畫，預計將於 2026 年冬季在美國地區全面上市。
參考來源
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What Does Salesforce （CRM） Koa Launch Mean For Its AI Push?（Simply Wall St）
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Salesforce Takes Aim at AI Labs With Nvidia-Powered Koa Reas…（BigGo Finance）
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Three weeks after Claude deal, Salesforce builds own AI mode…（Techzine Global）
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Salesforce Unveils AIforce, Ending CRM Navigation（The Chosun Daily）
