許多業者對於電子商務相當不熟悉,常以瞎子摸象般片段性的理解來操作,殊不知電商的經營有其階段性步驟。
現今的創業以電商市場為主,低成本無店面的經營方式,打破地域及時間限制,大量節省人事成本,因此大型電商平台以其強大的聚客及行銷力快速招募許多合作商家。
創業者一開始經常以個人經營(非商號或是公司法人),是可以利用大型電商小試市場,若月營業額超過法定限制需設立公司及行號,同時在商品選擇上架就需考慮限制型商品相關法令問題,如化妝品、食品等。如果要讓賣場有更加深入的經營或想成功吸引消費者注意,須開始利用虛擬社群建構自媒體,來徹底了解消費者。
多平台串聯應用 創造更高效益
在電商及虛擬社群創業時代,透過Facebook+ Instagram經營只是一個開端,坦白說,經營社群門檻極低,想要真正做得好卻很難,然而真正的社群經營涵蓋範圍很廣,包括自媒體、品牌經營、媒體經營等。社群的經營也不是唯一的通則鐵律,隨著時間推移與趨勢轉變,每隔幾年就會變動調整,想要在社群經營保持聲量,就要持續跟上轉變。不論是部落格、微網誌、Facebook、Instagram、Youtube、TikTok抖音,經營的邏輯技巧都可以互通,想要達到更高效益就需要多個平台相互串聯應用,找到興趣點等來設計貼文內容達到1+1>2的效果。
社群行銷創造了品牌(店家)及消費者的連結,開通即時溝通管道,直接傾聽消費者的聲音與回饋,透過與消費者互動的同時,拉近距離,讓消費者變成品牌代言人,將社群變成自媒體,透過網友的評論分享創造網路聲量,和消費者建立真實關係,向消費者展現出專業、宗旨及品味,讓虛擬世界更能發揮想像力與社群力量,驅動實質的購買意願。在追求快速的網路時代,需要將消費者的思考時間縮短,降低消費者重新思考的可能性,因此到達後續自架網站的階段,就需將流程簡化為可以快速完成的三到五個動作內,增加直覺化購物的可能性。
提升顧客消費體驗,確保買家的評價及退換貨、詢問管道流暢且快速。電商銷售必須解決消費者的不安全感,看不到實際產品下,使用者回饋相當重要,因此透過消費者評價透明化、面對負評正向處理等,都能夠長期提升行銷效果。並且退換貨過程必須清楚說明如何申請、處理時程以及即時回覆。
全球網購快速擴張,電商開闢的全新配送通路和物流系統,具有傳統銷售通路不可比擬的優勢。其實,電商和實體通路經營都需要配合行銷、銷售平台、金流、物流等,涵蓋工作相當廣泛。數據時代來臨,資訊流通比過去透明許多,可以透過數據得知:何時?何地?什麼人?需要什麼?若想要得到這些資料以提前準備銷售策略,就需要透過類似Google Analytics、Google Search Console等工具來操作,以更精確掌握目標及銷售。
創業者要注意,社群行銷不單僅注重互動參與,而是需要提供消費者即時的社交購物體驗。透過社群平台本身的按讚、分享、評論功能讓消費者分享彼此的購物經驗,創造群眾效益,產生更多的購買轉換率(購物成交)。
消費者在廣告無所不在的環境,厭倦被推銷,轉而主動在網路上找尋想要的資訊,社群平台就是匯集了願意分享資訊的人群,在社群上互動增多,也使得社群電商具備了高度價值發展性,替品牌帶來導購,透過廣告等方式明確的將資訊提供給明確的目標人群,同時帶來對於品牌的信任度,得到較高的搜尋能量,對於品牌的能見度、商品的品質都有加分效果。
訊息整合 發揮高度互動力
在社群平台上發佈訊息,如果掀起粉絲共鳴,通常都會創造廣大迴響。當有消費者感興趣的內容,只要一個連結分享,就能連結更多人,而持續與粉絲互動,就會陸續培養出品牌的擁護者,在社群平台上為品牌宣傳及協助解答他人問題,提高消費者對於品牌的信任。
經營社群電商可以同步進行各渠道的整合,讓品牌官網可以與社群平台互補,在消費者購買過程的每個階段都提供一致的消費者體驗,透過一站式訊息平台工具進行訊息整合,行銷人員可以在同一介面下回應各社群渠道的問題,讓社群電商的高度互動力發揮得更有效率。品牌導入聊天機器人協助客服端的初步回覆、訂單查詢、產品推薦等,大幅縮短購物流程,進行雙向有效的溝通,不斷優化品牌在社群上的購物體驗,創造獲利。
社群媒體是兩面刃,既能給予處理資訊上的便捷,也能讓人沉迷其中難以自拔,適可而止的運用社群媒體或許才是好選擇。虛擬電商社群產生的交易糾紛及詐騙,讓業者重新思考不能只單靠虛擬電商平台,虛實線上線下整合是較符合現今市場導向及需求。