過去六十餘年，台灣中小企業曾創造台灣經濟奇蹟的一頁，隨著全球經濟自由化與產業國際化趨勢下，台灣中小企業轉型聚焦差異化與創新服務。根據二○一四年經濟部中小企業白皮書指出，中小企業家數於二○一三年達一百三十三萬一千一百八十二家，占整體企業九七．六四％，創歷年新高；中小企業就業人數有八百五十八萬八千人，占全國就業人數七八．三％，足見台灣中小企業對台灣經濟與就業機會扮演重要的角色。然而，面對全球經濟自由化與產業國際化趨勢下，台灣中小企業如何突圍？如何提升競爭力及永續經營？ 台灣省商業會啟動一○三年度協助中小(微)型商業服務業因應商業經營環境蛻變提升競爭力輔導計畫，九月二十九日邀集產學界專家舉辦輔導計畫趨勢研討會，為中小(微)企業發展策略與國際接軌進行廣泛而深入探討。面對全球化的走勢，中華經濟研究院副院長王健全指出，中小企業要改變商業模式，從低成本Cost down思維轉為價值升級Value up的策略，並強化創新的能力。他指出，隨著iPad、iPhone產業轉移，大陸自主創新、發展品牌，與自身供應鏈的趨勢發展下，排擠台灣電子產業，台灣中小企業轉型勢在必行，並要與歐美日再次工業化接軌，找到產業的立足點。商業發展研究院商業發展與政策研究院副所長朱浩簡報指出，創新商業模式具體執行方向，產品研發創新力、創造顧客體驗價值、開展新經營型態、朝複合型經營模式發展，產品服務化的提升並能結合在地文創元素，大幅提升服務質與量。政府輔導眾多的中小企業朝更茁壯發展，將觸角延伸到微型企業(五人以下規模)，如美容美髮、美食餐飲店，都是政府近年來要努力著力點，經濟部中小企業處處長葉雲龍並於研討會會後接受專訪，以下是專訪內容。 問：台灣中小(微)型商業服務業面臨環境的最大變化，如何因應或轉型成功找到新的出路？答：十年前，大環境下的台灣競爭力不錯，十年後的今天，中小企業要重新思考，尤其在國際情勢演變，國際經貿雙邊談判，在國際間的競爭力減弱，加上有些中小企業逐步走向為大型企業，從二○一三年數字顯示，中小企業直接出口數字減少。再者，大多中小企業以成本策略以維持利率的傳統思維，將不易於國際市場環境生存與競爭，即使企業已有創新展現，仍不敵環境大幅改變與創新活力。面對商業服務發展環境變化，改變過去台灣以製造業為主、服務業為輔的供應鏈思考，有些製造業者逐漸轉向服務業，像是製造業推廣觀光工廠、O2O營銷模式、Big data大數據等，足見中小(微)型企業轉型與創新重要性，因此，傳統經營企業者要有經營思維的創新，除產能外，將優勢放在產品創新與產品開發。問：政府如何輔導服務性商業，如連鎖實體通路、網路虛擬、小型美食店，具體作為？答：相較其他國家，台灣仍具有優勢，如科技化設備與政府投入的經費輔導，中小企業創新能力瓶頸是人才缺乏，要維持與提升創新能力，人才培訓與教育訓練是相當重要，經濟部中小企業處重視人才的培植，提供建教合作、產學合作以及育成中心等，政府編列經費作為人才訓練、輔導與診斷使用，也提供小額融資貸款。對於微型的企業，我們強化國際上的行銷能力，推動國際網路行銷，導入電子商務減輕供應鏈不足，並補助經費於行銷推廣，對於小微型的企業，能有具體與實質的幫助。策略上，朝推動地方區域整合，強化策略聯盟的群聚概念，透過貿易出口、資訊科技、行銷整合，連結產業聚落、水平異業、共同行銷的營運模式，串連地方與區域的產業價值鏈擴大產業效應，並協助通路商轉型強化服務輸出。問：台灣商業服務的標竿如何能做為其他產業典範，成功的關鍵與面向？ 答：以中小企業餐飲服務業鼎泰豐走向國際化為例，品牌經營是海外布局的成功策略。台灣商業服務業除要提升創新能力，更需強化品牌優質內涵，政府則提供通路拓銷以及品牌曝光、推廣的機會，同時，協助企業進行市場區隔、目標顧客選擇及價值定位等策略經營的輔導，結合國內外通路媒合活動，增加國際行銷的平台。
