許多公司都有類似困境:投入了一筆資金舉辦活動,甚至推動變革,結果卻不甚了了!費心擬定了創新策略,結果市場上毫無反應!辦公室裡人人看起來好像很忙祿,承辦專案的人已盡心盡力,可是專案滿意度甚低。到底問題出在哪裡?你要老闆看你的盡心盡力?還是你知道老闆就是要看你的績效?
#@1@#市場絕對不會說謊,所有成功的企業都有一個共同點:他們全都展現了優異的績效,達成原先設定的目標。不論是成本最低的公司、效率最高的公司、最創新的公司、服務最佳的公司、獲利最高的公司、市場占有率最大的公司,他們只會在競爭的市場上,成功達成他們當初設定的策略,而在戮力達陣的過程中,一切都是「結果論」,之間不會有理由、藉口。為何這麼多家企業導入ERP、CRM,推動同樣的流程、使用創新的策略,但究竟是什麼原因將競爭者甩在後頭?原因應該就是對於追求「達成目標」的決心。而這種由下至上一致追求的共識,商學院的教授們稱之為「企業文化」,經理人應該如何創造以追求成果為導向的企業文化呢?
#@1@#去年一份國外報告歸納出成功企業有幾個面向來創造以成果為導向的企業文化:1 認清事實、面對自己2 集中精力達成最重要的事3 天天學習、成長與改進認清事實指的是,盡全力去了解市場、環境、市場、顧客,商學院課程將之稱為「市場研發」。這個很基本的概念,台灣廠商可是摸了很多年才學會的!宏早年開拓國外市場,就是先尋找公司內有沒有「最適人選」(老闆最放心的人),然後派到國外去找房子,找幹部,設廠房;在失敗了很多年以後,宏終於改變作法,他們先在母公司設立一個專案小組從事市場研發,把要進入的市場的顧客習慣、市場競爭者的策略、該國的地理環境、風俗民情摸個透徹之後,再找可以戰勝市場者,是外國人也沒關係了!
#@1@#至於集中精力達成最重要的事,對企業而言就是當初成立的「理念」,將理念落實為核心優勢,這就是最重要的事情。沃爾瑪公司(WALLMART)的核心價值觀為:服務顧客、追求卓越!奇異則為:想像、解決、建立、領導!這些大企業的理念完全沒有直接提到錢,但卻很清楚的說明「創新、創造力」就是他們的價值觀,進而當然是他們的致力追求的目標。以投信投顧來說就是:績效、服務兩項核心價值!哪家公司操作績效好、服務好,顧客永遠會在公司裡面,不會跑掉的!最後就是以成果為導向、不斷追求提升績效的公司,最起碼一定要掌握從錯誤中學習成長的機會。還有一個最好的方法是,創造危機感!這樣才有可能改革舊有企業文化,並進行重大變革。下次開檢討會議時,不要告訴你的主管,說你已經盡心盡力了!那種沒有標準,並且一點都不帶著檢討心態的字眼,早就應該被丟到垃圾桶去了!經理人一定要有績效為導向的認知,而這只不過是最基本的要求!