2006年1月25日，全美第一大網路旅遊公司Travelocity以3千4百萬美元(約合新台幣***元)買下足跡百羅(ZUJI)，打算以全球性資本、資源及科技壓倒性的優勢，經營亞太地區旅遊市場。足跡執行長郭保成(Scott Blume)接受本刊專訪時表示，足跡百羅被併購後，仍由原名推廣泛亞地區的旅遊業，不同的是足跡可以獲得來自Travelocity在資金及技術上的奧援，強化經營團隊及市場的競爭力。對消費者及旅遊業供應商(按：航空公司、飯店業者、租車業等)來說都是正面的。以下為本刊專訪內容：
#@1@#《理財周刊》問(以下簡稱《問》)：併購後，足跡所獲得好處包括全球性科技的注入，與台灣本土科技有何差異？郭保成答(以下簡稱《答》)：第一個要點是，要發展科技需要持續投入大量的資本；其次，要支援這樣的資本投入，需要大規模的客戶基礎。對我們來說，由於得到美國Travelocity的資源，客戶基礎放大到中國、印度、澳洲、台灣、香港、新加坡、泰國等國家。在這些國家，我們擁有數百萬的客源及會員，分攤發展科技所需的資本，從這個角度來看，要追趕上足跡的技術，我會懷疑有這樣的競爭對手。這也是我們最大的優勢，其他本土的旅遊業者可能沒有這樣的資源及規模，作這樣資金的投入。除了科技優勢外，全球性充足的資本，讓我們與供應商的配合更加順利，例如在訂金支付或機位保留的配合上。(舉例子比較以前跟現在，有什麼不同？不要這樣一筆帶過)問：ZUJI是一個多國公司，與本土業者比較，經營上的優勢及困難在那裡？尤其是在深耕本土的部分，競爭策略為何？答：多國公司的優勢，在於可以將各國的資源，用在同一個事業體上，最重要的是我們有一個本土的經營團隊，無論是供應商關係的建立或市場行銷策略，我們都是以本土化的角度切入，才能避免掉你剛所提到的問題。此外，現在有一個很好的機會，把台灣當地的供應商如航空公司或旅館業者，加入Travelocity全球的旅遊網路中，經由Travelocity的配銷通路，可以接觸到紐約市場的客人，把台灣的供應商與國際市場接合，是我們持續努力的方向，經營與當地供應商關係，對我們很重要。
#@1@#問：一般來說，台灣的居民出國旅遊，直接找當地的旅盟或易遊網，住在美國的人則使用Travelocity及Expedia的服務，足跡是否有方法，突破這個地區性的障礙，讓外國品牌在台灣消費者心中沒有距離？就多國經營的公司來說，進入一個新的市場，這是否是一個問題或困難？答：這是一個很好的問題。足跡在3年多前就已經成立，一開始其實只有5個人的小公司，併購了百羅之後，現在的員工已經有45位，在亞太地區足跡一直持續發展得很好，在某些國家，足跡的品牌知名度甚至超過60%，勝過當地的旅遊業者。去年我們獲得亞洲地區旅遊雜誌《TTG》最佳網路旅行社的獎項，這代表足跡獲得當地供應商的肯定，品牌認知度也在成長。Travelocity也看到了在亞洲地區必須深耕品牌的重要性，也看到ZUJI在台灣、香港、新加坡、馬來西亞及中國等地，無論在客戶人數及知名度上，都有很好的成績。在未來的數個月，我們在台灣市場重要的工作是，要告知消費者，足跡是Travelocity的一份子，母公司Sabre是美國的一個上市公司，因此消費者在網路上所消費的每一分錢，是絕對安全的，這個部分非常重要。
#@1@#問：足跡要如何進入中國及印度的市場？是否有所限制？答：我要非常小心回答這個問題(一片笑聲)。與台灣及香港不同，很明顯地，在中國尚無法與當地的組織建立關係。簡單來說，進入一個新市場，不是要買就是要建立關係，在台灣我們最後併購百羅，但在澳洲、香港及新加坡，足跡是從零開始，開門後就開始營業。在中國及印度的發展，可能適用於後者，只能說到這裡。問：談談你對大陸的印象？大陸市場的潛力在那裡？即將如何去經營這個市場？答：我要先從整體來說，我在足跡到目前為止工作3年，從足跡高度成長的軌跡來看，可得知網路旅遊業在任何地區都在成長，包括在台灣及香港，而香港卻是一個相當有趣的地方。本來香港的成長落後台灣，但在去年第3、4季開始，旅遊市場的成長直線上升，忽然之間，好幾個地區性航空業者進軍旅遊市場，大陸航空業者在網路上的表現也相當積極，雖然市場充滿了挑戰，但也同時表示這個市場很快就要動起來。總括來說，廉價航空票價(按：不含任何行程包裝)進入這個市場後，有效地擴大旅遊市場的需求規模。在每個國家都有各自的挑戰，當然大陸也不例外。C trip及易龍是大陸2個最大的旅遊網站，對我們來說，他們都不是真正的網路旅行社，他們在網站上放許多的產品及資訊，但是消費者真正要購買時，又需要用人工的方式處理；但足跡在新加坡的客人有90%在網路上選了產品之後直接訂購，並在網路上完成交易，消費者可以在這過程中獲得方便的好處。然而，雖然大陸的旅遊業尚未e化，旅遊型態及配銷方式卻一直在改變中，大陸現在的人力成本非常低，再過另一個3年，我相信大陸網路旅遊市場的改變，是不庸置疑的。
#@1@#過去我們一直以為網路旅遊業是由供應商在推動，這是大錯特錯！事實上是最終消費者的需求一直在驅動這個市場的成長。人們可能需要在晚上10點鐘在網路上訂機位及飯店房間，或是在網路上計劃一個旅遊行程，這是一件時髦而快樂的事。因此，旅遊網站不是要管供應商要什麼，而是要知道消費者要什麼，這就是足跡為何願意支出龐大的花費在消費者需求的研究上，了解消費者在網路上要買什麼，我們才能知道自己在做什麼。我有一個16歲的女兒，以她這個年紀，絕對不會到傳統旅行社去訂機票或旅館，她一向在網路上完成這個事情，在未來3年、6年甚至10年，她們是市場的主要消費群。回過頭來看Travelocity的投資，他們也知道網路市場的潛力，因此在未來3年或5年，將繼續深耕這個市場，因為這是消費者所需要的。
#@1@#問：消費者行為改變了旅遊業的經營型態，足跡也花了許多錢在消費者研究上，在多國經營的經驗中，可否比較不同國家的消費差異？答：我可以作一個概括的比較。台灣的消費者雖然非常成熟，但完成交易前還是需要與旅行社的業務交談；但在新加坡及澳洲，他們就沒有這方面的需要，而韓國則跟台灣很類似。另一個問題則是，如果在網路上的訂單可以當場確認，台灣的消費者或許就不需要事後在電話中作確認訂單。問：中國及印度的電腦網路還不是很普及，上網人口的比例偏低，會不會影響網路旅遊業的發展？答：就算他們上網人口只有1%，但是這2個國家有超過10億的人口，對我們來說已足夠，況且這個比例會成長到2%、3%或甚至5%。反而是機票的配送是一個問題，然而，電子機票(e-Ticket)可以解決這個問題，因此當電子機票成長越快時，網路旅遊業的市場也會跟著快速成長。(按：電子機票在網路上訂購及付費，到機場後將付費的信用卡插入設置在Check in櫃檯前的讀卡機，就可以完成購票手續。)
#@1@#問：最後請談未來3年、5年網路旅遊市場的發展趨勢，是否會影響到人們的生活及旅行方式？答：在未來3年內，網路旅遊業主要推出的是多元選擇行程(Dynamic Package)，由消費者自選航空公司、航班及飯店，產品不會是一個由旅行社包裝好的固定的行程。另外，如手機等一些行動裝備將可應用到網路交易上，如在新加坡，可以透過手機直接訂旅館，Travelocity針對這個新市場在產品及行銷上，將作更多創新的設計。此外，手機的簡訊也成為新興的行銷工具。2006年多元選擇行程(Dynamic Package)的科技將是Travelocity行銷重要的一環，消費者在網路上的每一項選購，將會出現在電腦上並作價格的累加，讓消費者可輕易比較不同行程選擇下的旅遊成本。在Travelocity進軍亞太地區後，Expedia 目前與大陸的易龍開始談合作，澳洲市場的合作案也在進行中，台灣是下一步，不過尚未確定。郭保成(Scott Blume)小檔案現任：足跡百羅新加坡總部執行長成就：領導足跡成為亞太地區知名旅網專精：15年旅遊市場經驗網路旅遊業發展平台開發經營多國市場(澳、紐及亞太地區)目前任務：負責積極開發亞太地區新市場
