我常去一家餐廳，那地方很安靜、牛排做得很好，因為常去，所以自然認識裡面的店經理。後來這位店經理離開原來的店，換了幾個地方，最後終於擁有自己的店，上次我將朋友的聚會訂在那裡，他熱情招待之餘，末了的時候送給每個人一張貴賓卡。
#@1@#這張貴賓卡有些特別，別的餐廳的貴賓卡都是免費，但他的要錢。不過，約每隔半年，會寄一張餐券來給每位持卡人，憑餐券可享用最新菜單上的任何一客套餐。當下大家一聽，覺得頗合算(套餐從800元到1,200元都有)，在燈光美、氣氛佳的情況，大家興致正好時又免費得到一張金卡，於是有人提議，以後每半年都要在這家餐廳碰面聚餐一次。表面上算起來，發越多的貴賓卡，這位老闆就會虧更多錢，但我聽他說，他並沒有虧過錢，事實上，每到他寄餐券的那個月份，營業額特別高，利潤特別好。我並沒有追問他怎麼想到這個先繳費換貴賓卡，後送餐券的點子，不過，顯然他是個作生意高手，他掌握了人性中既光明又脆弱的一面。因為，除了牢牢的綁住每位曾經來過這店的顧客至少一年回流兩次之外，除了那張餐券上的免費套餐之外，其餘的消費都是另外付費，因此，多增加出來的消費額不但可以補足免費餐券的差額之外，長期有效的累積客戶是「基業長青」妙方。
#@1@#上周李仁芳教授才剛提到，如何把「貴」變成「值得」是台灣所有企業要持續努力的目標；Cost down是我們台灣人的絕招，如何在擰的不能再擰的毛巾中再減掉2％管銷，以往我們靠這招打遍天下無敵手，當我們代工業作到全世界占有率第一名的同時，是同業殺價的開始，也是高股價反轉下跌的開端。大量擴廠的同時，帶來血流成河的競爭！大膽的把價格加上去，讓客戶覺得「值得」，是商業上完全不同的策略思考，商家憑藉什麼可以把價格加上去，而顧客會繼續掏錢？消費者得到什麼比「價格」更高的「價值」而願繼續掏錢？讓客戶繼續掏錢出來的機制也需要被設計出來，也就是「turn key」的動作（註:turn key就是轉動車鑰匙的動作，複雜如車體結構只要你轉動鑰匙，你便可以發動車子），在這家餐廳的消費turn key就是那張貴賓卡及半年回流一次的機制！如何讓消費者在消費的同時大喊「值得」，那麼商家生意自然作不完，沒有政客的台灣一樣可以穩穩的坐上經濟成長率5％、6％，甚至更高！
