一錘子買賣 賺了小利賠了誠信國際著名財務評鑑機構「標準普爾」（Standard & Poor's，S & P）是全球專業的評鑑機構，包括評鑑金融業及各國政府的債信，所評鑑的等級，都具有權威性與參考價值。此外，還有「穆迪信用評等」（Moody's）和「惠譽國際信用評等」（Fitch）等，這幾家都是全球知名的評鑑機構。很有意思的是，這3家知名企業都沒有到中國全力發展，僅在中國設有辦事處而已。
#@1@#中國是全球經濟發展最快速的國家，許多外商在近幾年紛紛投資中國，甚至還把總部設在上海市。按理說，像上述3個全球評等機構，沒理由不去這個具有巨大胃納能力的市場，去拓展更多的商機；然而，他們之所以尚未進駐中國，很可能是因為中國的商業活動的誠信文化未臻成熟，影響到企業徵信環境不夠健全所致，寧可保守以待。此話怎講？由於中國的市場實在太大，大到即使沒有回流的客戶，仍可獲利許多，所以短視的商家多採用「撈一筆」的心態，卻壞了市場的誠信機制，久而久之，成為外商在中國經營最頭痛的一件事。中國有句話來形容這種交易方式為「一錘子買賣」（one-shot deal），意思就是說，這種交易，賣方只想狠狠地賺一筆，即使造成「信譽喪失、買賣做絕」也無所謂的心態。這種「諜對諜」的交易文化，成為投資中國巨大的風險，前述3家國際評等機構不願貿然進入中國市場，多少考慮到一些因素：當這些企業資料不夠透明、完整，整體的資料庫不足以採信的時候，基於錯誤的資訊去執行專業的評量，判斷出來的結果，當然還是錯誤的！可以想見，這些調查結果就會是「垃圾進，垃圾出」（garbage in, garbage out），不具參考價值。因此，即使中國的商機再多，國際徵信機構還是謹慎看待，頂多先到中國試試水溫，否則若在中國貿然躁進，就會壞了打造多年的專業招牌。然而，台灣呢？當我們看中國商業環境的隱憂時，應該也要檢討自己是否也有類似的問題，否則，我們也會在被區域市場邊陲化的壓力下，更加速流失自己的誠信與競爭力。舉例來說，在面臨年底開放大陸觀光客來台的巨大商機，政府和國內觀光業者是用什麼心態來迎接，是否已經做好未來10年的長期規畫？還是，只想在兩三年內搶這波人民幣？這兩種思維的差異，足以影響這塊觀光大餅是否可以做大、做久。
#@1@#如果觀光業者將中國旅客定義為「只來台灣一次」，就做他們「一錘子買賣」，採用「低價競爭、低品質服務」的交易方式，那麼這幾百億元的商機的大餅很快就無法做大，甚至做壞了。那麼，應該要如何操作這塊觀光商機？其實，大陸旅客對台灣最大的好奇，就是想要了解40多年來與中國的文化差異，例如台灣的經濟成果、歷史文化、風土人情等，即是他們關心的重點。他們喜歡品嚐、體驗和購物，但是不想被剝削的感覺，就像我們到中國旅遊，不喜歡被當成待宰的肥羊。和「一錘子買賣」相反的態度就是永續經營，不論是政府或企業，都要全面性地思考：要如何擁抱大陸觀光商機，讓這些首批來台觀光的中國旅客，回國不但廣為宣傳台灣的旅遊品質，吸引更多的大陸觀光客來台，而且他們還想再來台灣第二次、第三次……；我們應具有更細膩的規畫與體貼的服務，讓台灣的旅遊品質更有層次，每次造訪福爾摩沙都可以有滿足感，而且還想再來！其實我們的中醫、飲食、藝術、文化的產業都是很迷人的經濟力量，不僅充滿專業與創意，而且還深入現代人的生活，是外籍人士，甚至是中國觀光客都很有興趣了解的題材。
#@1@#如果我們能夠認同這些價值，再加上懂得經營的話，就可以真正地把台灣的文化創意產業與精緻服務業發揚光大，運用眼前的大好時機把大陸客觀光當成主要消費群，滿足他們的旅遊體驗，藉由他們的口碑，輸出到全世界，他們的肯定就是最好的免費宣傳，千萬別小看這種力量。舉例來說，大家為什麼如此喜愛京都和布拉格？因為日本和捷克懂得把他們把的文化保存做到極致，再加上觀光的包裝與行銷，就能維持不墜的觀光人潮；他們用心發展、穩健經營這些觀光景點，並注入深厚的文化意涵與服務品質，讓別人流連忘返。如果只想從他們身上「海削」一筆，那麼這些中國旅客勢必放棄台灣，轉向其他值得觀光的國家。台灣在全球化的發展逐漸被邊陲化，如果連下一個成長動能－－觀光產業，都因此自廢武功的話，那我們還能憑什麼在經濟上跳躍得更高呢？
#@1@#新的一年裡，我們期待政府能有安定的政治能力去衝刺，與世界接軌，我們甚至應該把軍備的預算與資源，轉移到觀光產業。像鄰近的國家泰國，雖然時常發生政變，但是泰國的經濟力卻仍在躍動，不僅是因為他們擁有宗教的力量，能夠穩定政局與民心，更重要的是，他們對於提升經濟有強烈的渴望，所以在這個國家裡，政治因素對於經濟的影響仍然有限。反觀，台灣這幾年的發展都是「政治凌駕經濟」，包括國家政策、產業發展，與人才徵選等，似乎都是在玩「一錘子買賣」。眼見明年還有立法委員的選舉，我們不禁開始擔心起來：每個選舉的承諾，所有為爭取選票的「演出」，都是取巧的賣方伎倆；選後該推動什麼，先選上再說吧！反正4年後，再重新思考「一錘子買賣」的劇本和花招……。把別人當成傻瓜，本身就是一種愚蠢的態度。就賺這一次，失去往後的利潤與信用，等於給競爭者大好的機會。我們能不能變聰明些，做長久買賣、打萬年基業？
