從歷史觀來看,人類的農業經濟時代發展了600多年,直到17世紀才進入工業經濟時代;相較之下,自1990年代末期,由網際網路興起而展開的數位經濟時代,雖在2000年因網路泡沫化而略為沉寂,但其實網路的數位技術和運用,仍舊持續默默地進展,近幾更是出現很重要的發展了!根據美國eCommerce的調查,電腦用戶的普及率已達到65%水準,而寬頻網路用戶的普及率也在30%之普。亦即包括寬頻的建置、價格、所能提供的頻寬水準等基礎建設,都已屆成熟階段。就因為如此,線上購物占零售的比例、網路廣告占整體廣告的比例,都比過去提升了許多,而這只是剛開始而已!
#@1@#過去幾年,大家多以為網際網路是個泡沫或不切實際的想像,但數字的變化提醒我們,網路已是個真實、而且已成熟為一個很大的市場。它除了會帶來包括商機在內的各種機會與夢想外,其遊戲規則也已經改變並帶來新興勢力的崛起,例如Google或一些新型態的商業模式,都很值得持續觀察。就像過去大家談到網際網路的議題時,多會集中在人數的多寡、使用狀態等,但現在則關注在上網者的消費金額,以及消費金額會如何成長等,顯示網路的商業化時代已正式來臨。又如部落格乍看之下好像商機不大,只在強調個人的參與、展現自己、表達自己意見。但敏巧的商人,或可從超人氣部落格或部落格之間的串聯、造勢等角度思考,進而從中找到利基市場或將部落格做商業化的運用。我要強調網路這個市場,已不僅是虛擬的,而是個實際的生活空間。譬如說食衣住行所需都可以在網路上購買,這與過去將網路只視為是告知資訊的媒介,就有很大不同。事實上現在行銷活動都能夠在網路上快速完成,也被視為理所當然。
#@1@#以A、I、D、A這四個行銷階段為例來說,廠商大撒銀子透過媒體打廣告,其初步目標在告知消費者、喚起使用者對某項商品的覺察,這是第一個「A」(awareness)的階段;有了足夠曝光度後消費者進而會產生興趣(「I」,interest);除了興趣之外,廠商還要能讓目標消費族群,激起想要擁有商品的欲望(「D」,desire),並讓他們實際採取購物的行為(第二個「A」,action)。在過去,上述促銷活動都要一階段、一階段地來,花上很多金錢和力氣才能引起消費者的購買行為,而現在這四個階段在網路上可以一氣呵成做到。舉例來說,網路遊戲可以設計讓我們逛到某個虛擬書店,隨即向我們介紹新書,上網者也立刻可以直接下單,接著就到某個便利超商提貨,瞬間就完成A、I、D、A四個步驟。也就是過去非得一步步來的消費行為,網路世界中卻可以在轉瞬間完成,不但速度、效率、服務都超前,整個商品的售前、售中、售後行為,網路都可以同步辦到。這就在提醒我們說,網路是個很大且很有效率的市場,端看你如何去運用它。網路進展到目前這個階段,其互動方式也跟以前很不相同,換句話說,未來在任何地方都可以讓人知道你的存在。更進一步而言,過去是人與人之間的網路互動,現在則已發展到物與物的互動,這也代表可運用商機真是無限寬廣,可以想像的運用也沒有邊際。譬如說,一尾鮮魚透過附加其貼上的「食品履歷標籤」,就讓產地到菜市場到家中廚房,都能掌握其所有狀況,這就是物與物的點對點互動。當然這個無所不在的網路世界中,也會產生、存在著問題。最明顯的就是資訊安全,如病毒、垃圾郵件、駭客等,這些問題也會隨著我們對網路依存程度的加重,而越來越具威脅性。
#@1@#但從另一個角度來看,資訊安全問題也會帶來新商機,如網路內容、通訊等的管理,安全的維護等,企業內部的資訊安全管理制度、規範等,不但重要,更會創造出新市場來。其中「安全」這個議題也包含身體健康的維護,如不會造成過多的幅射問題等,這是我們要思考或可找到商機之處。事實上,資訊安全事件的持續蔓延、法令規範所產生的效應以及企業對於資安觀念的積極態度,就是驅動全球資安市場成長的三大要素,美國的調查研究也顯示,到2015年時資安市場的規模將超過1千億美元。發展至此的網路化世界,其實已經從過去的個人網路時代,轉移到資訊網路時代、家庭網路時代,並發展到目前物與物連接的無縫隙網路時代。「安全」這個議題除了對企業很重要之外,當然也不能忽視老年人口、獨居等這些日趨嚴重的社會現象。日本就有人戲言,日本未來的經濟要靠老人和女人,我預計台灣再過10年也會面臨類似日本高齡化問題所要面臨的處境。在資訊的運用上,例如可以自動獲取無線識別和數據的RFID(射頻識別)便可以在保全監控上扮演要角,讓獨居老人感到安心,因為它可以早期偵測到異常狀況,而與消防隊、警察局、保全公司等連線,即時採取必要的行動。這是資訊在健康、照顧上的運用。而網路化的世界帶動資訊電子市場再成長與擴大,是無庸置疑的。就以網路基礎建設來看,除了需要無線IC Tag、感應器等設備,也會帶動上下游產業的蓬勃發展。這些器材設備都完善之後,就是相關服務要能夠運用在生活上,因而開始要求服務都要有認證、結帳、保全、隱私權、著作權管理,下一步就要能確保這些內容的可接近性(access),並讓內容能進一步延伸到網路電子產品上,例如網際網路家電、網際網路汽車、網際網路住宅、網際網路辦公室、網際網路城市等,這是一個可以無限延伸的市場。
#@1@#台灣目前以企業商務的網路服務做得最完善,其他如健康安心、醫療福祉、教育進修、交通安全、環境管理各個範疇,也在起步的階段,開始有一些運用出現了。我是很樂觀看待其發展的,因為台灣不論是網路或手機的普及率都很高,也很適合進一步加以運用到其他領域。我要強調隱私權和安全確實是很重要的議題,但商機也就在其中。日本總務省的調查便指出,網路化所帶動之無所不在的市場商機,在2010年時,規模便可達到超過新台幣26兆元,而對其他市場所衍生出來的經濟效應,更有36兆元之譜。所以說:「有IT的未來就有安全、溫暖和便利的生活型態,人即使獨居也不會感到孤獨!」