當組織面臨人事變動的時候，我第一個想到的問題就是「信任」。當彼此之間信任的環節鬆了，自然關係也會跟著改變。因為信任，所以加入，也因為不信任，所以離開。這其中沒有孰優孰劣的問題，存在的也許只是：「我相信你可以給我最好的機會，所以我們一起打拚。」要不就是：「我相信別的地方有更好的發展，所以選擇離去。」信任可以提供我們人生非常美好的優勢，是堅強關係的基礎，無論在職場上或個人生活中，信任都是成功的關鍵。有了信任，人與人之間更能敞開心胸溝通，效果也會更好；工作上會更有創意、更能齊心協力；團隊也會更強大、更有生產力；對於自己所做的每件事，都會找到更多的滿足感。一旦信任不再，就是反其道而行。有天跟朋友聊到一個故事，有個台灣人帶著年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。因為美國規定兒童一定要坐汽車安全座椅，那個親戚就拿了個全新的兒童汽車安全座椅給他，並告訴他說安全座椅是借來的，盡量不要弄髒，還要還人。當那個台灣人準備回台時，他的親戚拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員二話不說就將錢全數退還。這個親戚得意地說：「美國的商店，兩周內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』呢！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」
#@1@#美國商店無條件退貨的機制就是建立在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，美國人可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。另一個發生在日本的事件，也是一樣的道理。東京地狹人稠，很難停車，政府規定要有停車位才能買車，但在當地做事的台灣朋友雖然沒有停車位卻出入都開車。他的做法是：「日本人笨啊！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」但日本朋友的反應卻是：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司？正派的人不會這樣做。」自以為聰明卻破壞了信任的價值，損失其實更大。要知道，建立信任並不容易，破壞信任卻易如反掌！不要總是要求別人給我什麼，要想我能為別人做什麼。我們不能等待別人，信任要靠自己來建立。建立信任是每個人的工作，個人要負起責任，而不是被動的要求給予。信任會從我們個人的每個行動開始累積成長，因此，在我們的關係當中建立信任，每一個人都有責任。每天都想一想：「我今天能做些什麼來建立信任？」然後著手去做。信任多一點，關係就會好一些。信任他人比起懷疑他人，所發生的錯誤機會較少。為什麼不去信任他人呢？
