金融服務與數位支付集團 Block, Inc. 正大力推動人工智慧（AI）應用，目標是協助旗下商家客戶取代傳統服務供應商，並擴大其在消費者金融服務市場的市佔率。此舉有望顛覆商家營運模式，從產品訂購、庫存管理到員工溝通，都將導入 AI 自動化。
Block 執行長傑克·多西（Jack Dorsey）在週二晚間的財報會議上表示，該公司目標不只是提供支付服務（Block 的支付服務涵蓋行動支付工具 Cash App 以及為商家提供銷售終端服務的 Square 等），而是要成為用戶的「整座銀行」。為此，Block 正在其 Cash App 中推出多款 AI 輔助工具，旨在將多項服務自動化。多西指出，小型商家對這項技術的接受度超乎預期。
Block 規劃讓商家將 AI 代理人視為實際的工作人員，協助處理多樣業務。具體而言，這些 AI 工具能夠自動管理產品訂購、庫存，並根據銷售趨勢自動更新供應鏈資訊，這正是 AI 取代商家供應商的具體方式。Block 也開發了多款 AI 應用，例如用於自動化任務的 AI 框架 codename goose、內部 AI 助理 Builderbot，以及用於人機協作的開源平台 Buzz。Buzz 代表了 Block 對「Block as Intelligence」的願景，預計能減少對 Slack、Discord 和 GitHub 等工具的依賴。此外，針對 Cash App 用戶，Block 也推出 AI 金融管理助理 Moneybot，協助理解儲蓄、支出與投資；而語音模型 Dessa 則能模仿人類對話的情感與語調。
財務表現方面，Block 在截至 9 月 30 日的季度中，總利潤達到 32.4 億美元，年增 22%；每股盈餘（EPS）為 1.13 美元，較 2025 年第三季大增 109%。營運收入成長 14% 至 4.28 億美元。Cash App 在今年九月達到 6,000 萬月活躍用戶。Block 已將 2026 年調整後每股盈餘預期上調至 4.15 美元，全年總利潤預期也提升至 126.26 億美元。市場對此反應積極，週三盤中股價上揚超過 10%。然而，本週 Block 也與美國司法部達成協議，同意支付 7.64 億美元，以解決其在反洗錢保護方面違反《銀行保密法》的指控。
Block 預計這些 AI 工具將在第四季開始產生收益，並將根據用戶回饋建立其營收模型。William Blair 的分析師指出，Cash App 的用戶參與度與變現能力正在提升，特別是連結商家與消費者的「Neighborhoods」功能，有望成為長期成長動能。
