【理財周刊記者顏瓊真報導】展望金豬年，全家便利商店董事長葉榮廷談到，去年度營收首度突破七百億元大關，全家未來三年將投資百億元，加速大數據運用，邁向「科技零售業」。
葉榮廷進一步指出，全方位的提高科技含量，已是便利商店業態必走的路，「全家」新年度的策略將聚焦在用數據科技驅動消費者體驗全面升級，從人貨場三面向切入，其中，會員app服務場景擴大，滿足全時段購物需求，另積極建立智慧供應鏈，升級商品速度與鮮度，接著，打造智能化二代店，提供顧客虛實消費樂趣。
「全家」預估未來三年將再投入百億資本，除投入大數據分析、建構集團私有雲、系統開發外，繼去(2018)年11月高雄岡山物流廠稼動後，亦將投入台中及擴大台北和花蓮物流廠的建置，建渠導流，持續佈局最後一哩路商機，朝打造架接多元購物管道及購物體驗平台邁進。
「全家」會員經濟今年將祭出多箭，優化顧客體驗。第一箭：擴大會員入口，除app外，全家line官方帳號可綁定會員，消費者從line進入即可直接使用會員相關服務如集兌點、商品預售等。line好友目前為630萬好友數，開放綁定後，預估會員數可望破千萬。
第二箭：會員app手機線上支付功能啟動。「全家」自有支付工具My Famipay繼去年底與app整合後，第一季將導入線上支付功能。零碎時間就能在手機上購買商品預售、點卡、繳帳單、叫外送、查詢自助洗衣空閒機台等…實踐人人手上都有一間「全家」的願景，滿足消費者全時段的購物與服務需求。
第三箭：單店line群組擴大經營。除總部經營的會員計畫外，「全家」亦看好社群經濟的爆發力，由店長化身小商圈團主，透過line揪團合購，讓銷售從被動走向主動，打造空中另外3千家虛擬店鋪。
掌舵營運方針的「全家」總經理薛東都指出，未來三年預計要投入百億資本，打造智慧供應鏈，以時段別循環供應體制，讓銷售、生產、配送達到最適效率地將最新鮮的商品送到顧客手中。
薛東都進一步指出，智慧供應鏈是打通新零售、全通路的關鍵，滿足消費者不分虛實的購物需求。另一方面，因應新零售物流藍圖，繼去年11月高雄岡山物流廠稼動後，今年將持續投入台中及花蓮物流廠的建置，及擴大台北地區運能的研究，建渠導流，持續佈局最後一哩路商機，朝打造架接多元購物管道及購物體驗平台邁進。
因應人口老化的缺工趨勢，「全家」去年三月於台北市重慶南路上推出第一家的科技概念店，導入18項科技設備，要讓店員工作更輕鬆、有效率。今年將再開出科技二店，以提升顧客虛實消費體驗為主。
「全家」去年營收717.2億元，年增一成，營收創歷史新高；店鋪數累積增加172店；既存店平均成長6％。去年度三大營收動能來自：鮮食構造改革有成，帶動相關品群營收成長一成；會員經濟趨勢向上，會員營收佔比已達35％。其中，電商經濟，電商物流及電商銷售雙雙增長，寄送件服務件數達9,500萬件，增加25%，營收型電商亦大幅成長一倍。今年營收目標挑戰二位數成長，店鋪數預計增加200店以上。
圖片說明：全家便利商店宣布三年投資百億、要做「科技零售業」，自左至右分別為執行副總吳勝福、董事長葉榮廷、總經理薛東都及商品本部長黃君毅。
