房屋裝修類的廣告，在臉書(Facebook)平台、IG等社群上有增多的趨勢。而凡事問臉書輸入「裝修」關鍵字後，相關廣告就接踵而來，你以為可輕鬆找到裝修師傅，卻可能淪為他們口中的「肥羊」，裝修費用可能有去無回，而裝修一半的房子，還有可能變「鬼屋」。
凡事問臉書 小心被釣到魚
根據路透調查記者審閱的一份內部文件發現，臉書母公司Meta在2024年底的內部估算顯示，一年總營收大約有10%比例、約160億美元(折合新台幣約4958億元)，是來自網路平台上投放的詐騙和違禁品廣告收入。
而在台灣方面，數位發展部認定，Meta旗下Facebook(臉書)，因平台廣告管理系統缺失，違反打詐專法，宣布重罰1500萬元，並要求30日內改正，若未改正可連續處罰。
台灣住宅品質消費者保護協會(下稱住保會)顧問吳翃毅博士指出，凡事問臉書，輸入「裝修」關鍵字後，相關廣告就推播給消費者，他們透過網路買社群平台廣告，不用假手他人，而這些廣告版位能按天、週或是月計費，投入的金額不用太大，卻在網路無遠弗屆的力量下，只要網友留言詢問，就好像「魚兒上鉤」，極大可能會陷入「被騙」的風險中。
根據住保會統計，從今(2025)年1月到10月之間，接獲裝修糾紛的申訴案件中，被騙金額最低3萬元，最高400多萬元，累計的金額十分可觀。
吳翃毅表示，每回聽到陳情的消費者，花錢又買氣受，真的感受到他們內心在滴血。但幫忙向警方報案，幫忙找律師提起訴訟，都是「亡羊補牢」，要如何防患於未然呢？
住保會攜四平台推住保履約
因此，住保會出面，11月27日帶動「id SHOW、狸樂聚、絕對完工、夯裝修」等四大平台業者召開記者會，呼籲有裝修需求的消費者，一定要跟裝修承攬業者簽訂「住保履約」，讓工程費先匯入銀行信託，不是給設計公司，每階段驗收完成才會撥款給設計師，避免裝修蟑螂「收了錢就擺爛」的糾紛案件，唯有推動「住保履約」制度才能保障消費者權益，能扶植正派經營的業者，達到雙贏局面。
出席記者會的新北市法制局主任消保官王治宇也談到，就他處理過的十幾萬件類似案件，消費者最弱勢的除了不動產買賣外，就是室內裝修案，而受害人數和金額都相當龐大。
室內裝修法規有待加強
但國內的室內裝修法，雖然內政部已在推工程、設計委託承攬的契約範本，但無強制性，消費者仍處弱勢，裝修相關法規仍有待加強。
王治宇指出，很多消費者透過網路找裝修，等到發生問題，想投訴也搞不清楚對方的相關背景，更沒有簽訂完整契約，僅憑估價單，很多更是細項都沒寫，協調到最後，消費者沒有時間及精力跟承攬業者耗，受不了就勉強和解，拿回少少的錢，至於被要求保密的和解條件，真的可用「屈辱」來形容。
參與「住保履約」記者會的「絕對完工」袁聖亞指出，在台灣，多數人一輩子可能只裝修一兩次，卻要面對上百萬元的裝潢預算，而報價看不懂、追加費不斷、工期一拖再拖，甚至工班捲款消失，「裝修蟑螂」已經成為許多家庭的共同惡夢。
由住保會長年處理上萬件住宅與裝修糾紛，看見了一個共同的痛點，那就是現在所有協助，幾乎都是「出事後」才介入，但能不能有一個機制，讓這些錯誤在一開始就被避免，而不是事後收拾？因此，住保會帶動「id SHOW、狸樂聚、絕對完工、夯裝修」等四大平台業者，就是要給消費者有個安心找承攬業者的平台。
夯裝修錢祐達談到，此次住保會與四大平台共同推廣「安全裝修」，不僅是降低詐騙風險，更期望建立一套「透明、專業、可被監督」的產業新標準，讓更多民眾能安心選擇優質設計師與裝修公司，真正達到「放心裝修、快樂入住」的願景。
狸樂聚陳竑銘指出，近期新北土城「世紀花園」爆發大規模裝潢爛尾事件，數十戶住戶付款後工程未完成，甚至出現廠商失聯、工程停擺，引發社會與媒體關注。此類「裝潢蟑螂」案件，再度提醒屋主，選擇裝修廠商時必須格外謹慎。
他說，裝修市場長期存在報價不透明、資訊不對等，以及工法品質落差等問題，使屋主在裝潢前常感疑慮不安。面對近期事件，消費者該如何降低風險、保障權益成為關注焦點。
而「透明」，就是安心裝潢的基礎。陳竑銘說，過去裝潢估價多以「一式」含糊帶過，難以掌握真實費用。針對此痛點，狸樂聚推出線上裝修估價系統，提供清楚、完整且細項透明的估價單，協助消費者迅速掌握市場行情，讓裝修過程清楚可控。
吳翃毅另指出，裝修業有很多不能說的秘密，避免金錢損失，建議裝修選擇「住保履約」，工程款先放銀行信託，對於那些只想拿部分的錢就半途落跑或擺爛的裝修蟑螂來說，鐵定不願意，另那些黑心業者也不會讓步，那消費者就可以先過濾掉這樣的廠商來施工，自然可以先設一道防線。
裝修爭議層出不窮 政府在哪？
而在推動「住保履約」的過程中，吳翃毅對近年發生的裝修爭議事件，仍有萬分的感慨，他另對數發部對臉書的開罰，卻無法針對裝修類的廣告開罰，讓凡事問臉書的消費者真的毫無保護效果。
吳翃毅指出，臉書社團接案平台、私密社團，由消費者提出需求，廠商直接聯絡，消費者認為，臉書或私密社團都留有對話紀錄，找得到人，但若是消費者與承攬業者間沒有「簽約」，只有「空口白話」，而消費者又依約付了前金或幾成的裝修款，裝修工程卻有一搭沒一搭的，成爛尾工程，一旦衍生裝修爭議，消費者就會發現，過往對話積極的承攬者「突然不見了」，或根本沒這個人。
此外，今年6月，有立委偕同多位受害屋主召開記者會，指控一家裝修業者「品榆空間設計」，透過臉書及平台廣告，全台從基隆到嘉義，約有30多位民眾受騙的裝修案，契約金額約在1600萬左右，最後共有21人透過住保會組成自救會聯合報警提告，而主嫌林姓夫妻檔在落跑多月後，已在台中落網。
另根據法院日前的一份判決書中，自稱室內設計師張昶紘(原名張仁杰)明知不具資格，仍以未經設立登記的杰樺設計裝修工程有限公司，並將其他設計公司享有著作財產權的裝修照片重置後，再以建築師、設計師、裝修設計工會會員等資訊在臉書上大肆宣傳，從民國106年到111年期間，分別詐騙10位受害者。
由此可見，裝修透過網路行銷買廣告，暗藏被騙隱約，極有可能讓消費者踩雷被騙。
吳翃毅表示，網路發達，透過臉書社群媒體找廠商裝修已然是趨勢，只是網路上找廠商得小心，光有裝修美照，光看相關網頁，何以信以為真呢？
就像受害者說的，從臉書粉絲專頁看到裝修美照，透過臉書通訊軟體Messenger和設計師取得聯絡，張昶紘都說他有建築師、設計師資格，過去受聘在哪些公司，裝修經驗豐富，完成簽約、匯款開工後，因被拖延施工，才知道受騙。
世界花園裝修案 設計師是慣犯
而今年，新北市土城區世界花園裝修案，更爆出「假承攬、真詐騙」案，吳翃毅表示，受騙屋主幾乎都是首購族，更是所謂的「裝修小白」，再看看從判決書查到的詐騙主角「吳設計師」相關資訊，早在106年就不守信用，以裝修樣品屋方式，欺騙同業被提告，經判決犯背信罪，最後兩造和解，判有期徒刑四個月，可易科罰金。
當年的設計師欺騙同業被輕輕饒過，而今再從世界花園爆出的案件來看，無疑是有了經驗，東山再起，重新開啟樣品屋模式，左手承攬裝修，和裝修小白屋主們收匯款，還有代購冷氣電器，拿現金，右手則是找工班施工，拖欠工程款，這種「養套殺」，處心積慮的手法，根本讓太容易相信人的「裝修小白」們毫無招架能力。
吳翃毅表示，裝修假承攬真詐欺，不在打詐行列中，數發部依據《詐欺犯罪危害防制條例》規定，網路廣告平台業者在其平台刊登或推播廣告時，應在廣告中揭露一定程度資訊，只是裝修業者在網路上行銷的手法，卻常躲在灰色地帶裡逃避刑責。
他說，如果說裝修蟑螂賺錢的方法都寫在刑法裡，那多數消費者裝修被騙錢，都輸在「資訊落差」裡。
另外，若只透過網路找廠商，裝修的資訊相對弱勢，根本無法分辨，故消費者要好好保護自己，就要簽訂「住保履約」，先設一道防護關口。
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