一天和天成醫院的張育美董事長餐敘,一個管理幾十位醫師的董事長照理說是個精明幹練的女強人模樣,但張董事長卻以溫柔的形象對人,她表示自己是經歷了許多磨練才把稜角磨掉的,比起以前的強勢,她很喜歡現在的自己,「醫院裡的醫師一個個都是專家,他們自然瞧不起我,我不會看病、又不會開刀,一開始會很挫折,但後來轉念一想,我本來就不是醫師、不是專家,但我要成為會管理醫師、管理專家的人。」因為了解病人、知道病人的感受與需求,張董事長成了醫師與病人最好的橋樑。例如,天成醫院的所有員工都被訓練要對來院的病人奉茶,她讓病人一進醫院就有受尊重的感覺。不但如此,她在家也會對先生奉茶,她認為這是一種態度。她說,有些現代女性對她的奉茶哲學不以為然,認為太太自己在外工作也很辛苦,「回到家沒叫先生奉茶就不錯了,還要服侍他,根本是不可能的事。」這就是態度的問題。現代人做事什麼都要爭個公平、爭出勝負,在商場如此,在職場是如此,在家庭也是如此,結果汲汲營營的結果是換來了不快樂、不幸福,何必呢?張董事長的奉茶哲學讓她管理好醫院、管理好家庭、管理好人生,一杯茶的力量可見一斑。
#@1@#放下身段,才能創造雙贏的局面,女性管理者就擁有這方面的優勢,她們能屈能伸,是男性管理者很好的學習對象。如果一個團隊的成員都太剛硬,每個人堅持己見,就會像三個和尚挑水喝一樣,無法成事;這時若加入柔性的因子,加以協調緩和,事情就會順理成章完成了。舉個例子來說,美國前任總統卡特事必躬親,是個強而有力的管理者,但是卻太想表現,無法成為領導者,最後民眾用選票證明了他的不適任,推他下台。另一位美國總統雷根卻以無為代有為,他每次即興演說,只要遇到複雜的主題,就會暴露出令人吃驚的無知,但他並非什麼都不做,即使對所涉及的問題一無所知,他也總能果斷地處理好,而愈是如此,愈令下屬及美國百姓對他信服,雷根也因此成為美國近代史上最受歡迎的總統之一。有人性格柔和,有人性格剛烈,各有其優缺點,在職場上工作必須學習以柔克剛。試想,一顆石頭如果落在一團棉花上,會被棉花平穩地包覆在裡面。也就是說,以剛克剛,兩敗俱傷,以柔克剛,馬到成功。