今天想必又是個漫長艱辛的工作日。來自微軟線上事業部的一組領導團隊，準備要為眾所矚目的「三年營運計畫」召開一場會議，討論如何打敗他們的主要競爭對手。與會者紛紛入座，會議廳裡近六十名負責商討這項計畫的高階經理人齊聚一堂，頓時，空氣中瀰漫著一股蓄勢待發的能量。我應邀坐在會議廳的後排座位，領導團隊請我留意這群高階經理人的與會表現；等到會議結束後，再個別與他們會面，詢問他們對於會議上所聽到的報告，有何實際的反應。領導團隊以沉著冷靜的態度進行會報，在場上播放大量的圖表，藉以支持他們所推估的數據，以及針對未來所做的預測。這群高階經理人對於這樣以大量資料佐證的會報似乎頗感興趣，期待能再多聽到一些相關的訊息，因此紛紛提問。然而，當領導團隊在台上扯破嘴愈說愈多時，高階經理人原本高昂的士氣卻反而低落了下來。等到會議正式結束、領導團隊離開之後，就輪到我上場驗收成果，直接面對這群高階經理人。我原本打算以最簡單的問題，先徵詢這群聽眾的意見，聽聽他們對於「三年營運計畫」有何看法？但現在，我認為應該開門見山，直接請他們回答最關鍵的問題，所以我問：「你們相不相信即將推動的『三年營運計畫』一定會贏？」
#@1@#起初，會議上陷入一片困惑和沉默的氣氛，接著，有人開口問：「妳說『贏』是什麼意思？」、「妳是說我們現在能贏過競爭者嗎？還是說我們將來會贏過他們？」我對著現場聽眾再次重述我的問題：「你們相不相信，今天會議上所聽到的『三年營運計畫』能夠打敗競爭者？」接著，約有六、七個人，相當於在場十分之一的高階經理人，遲疑了一下，才舉起手來表示贊同，相信這項「三年營運計畫」會成功。當領導團隊重回現場，我對他們提出同樣的問題：「在你們的領導團隊中，有多少人相信這項『三年營運計畫』得以打敗競爭者？」結果，只有兩個人舉起手來。透過這樣的即時回饋練習，才讓台上、台下打成一片，了解彼此的看法與立場，進而帶動一場辯論激烈、參與熱烈的討論會。此刻，這群高階經理人感覺自己獲得充分授權，可以自由表達意見；而領導團隊也很樂於聆聽即將在第一線效力的各部門高階經理，對於這項「三年營運計畫」的看法。最後，實際推動的「三年營運計畫」內容詳實，彙整會議上所有人的心血結晶，大家一致認定值得耗上數小時來改善計畫細節，甚至誓言全力以赴，矢志達成目標。換言之，這是一項所有人都堅信不移的營運計畫。經過這場熱烈的討論之後，「信念問題」成了線上事業部在營運過程中最常聽到的核心用語。假使企業領導人希望員工全心投入工作，勢必得讓員工對自己的工作抱持堅信不移的態度；而員工也得相信上級的英明領導，確認主管對於工作也採取相同的態度。再者，大家必須秉持眾志成城的信念，全心投入工作。員工假使抱著半信半疑的心態，就不可能付出全力，尤其在面臨困難的關鍵時刻，就無法堅持到底。
#@1@#因此，想成為卓越的企業領導人，關鍵的第一步，就是充分了解自己所堅持的信念何在，包括：相信自己有能力達成使命、相信世界會變得愈來愈好、相信我們的工作有益於國家社會。假使人生沒有信念為根基，就像是漂泊一生無法卸錨靠岸的孤帆，在汪洋大海上載浮載沉。也就是說，我們的信念決定了我們獨特的人格──信念，正是定義「我」之於「我」，而「你」之於「你」的關鍵。良好的信念，攸關我們能否充分發揮潛能，並追求人生的幸福與快樂。說得明確一點，本書所討論的信念幾乎沒有涉及宗教信仰，或精神意涵。雖說宗教信仰深深影響著一個人的工作態度，然而，信念才是決定我們如何看待世界，以及我們如何在此生達到超凡入聖的最主要關鍵。信念源自於我們的人生體驗，尤其是在面臨人生轉捩點之際，特定事件迫使我們必須做出抉擇，不僅就此改變我們的未來，也彰顯我們此生最看重的價值何在。在人生轉捩點上所建立的信念，不僅形塑我們對世界的觀點，也影響到我們會做什麼決定，並且，讓我們知道該把焦點放在什麼事物上，而應該忽略些什麼。「信念會影響我們待人處世的態度、成見、臆測、價值觀，以及我們生命中該看重的事物。」然而，一般人卻很少花時間省視、檢討他們一生中曾經歷過哪些重要的轉捩點，等到大家開始認真回顧自己的一生時，才恍然大悟，發現自己的言行舉止竟然受到人生關鍵事件的莫大影響。不過，一般人往往也只有在此刻才能了解，何以他們能在專業領域中，輕鬆做出重要決策，卻在私人生活裡顯得猶豫不決；或者，為何他們總不能清楚地看見機會，但別人卻能輕易地發現機會所在。此外，信念也影響著我們如何看待自己，尤其是我們對於成功、失敗的反應。換言之，信念決定著我們有沒有充足的自信，得以發揮才能，獲得成功。我們的信念深深影響著我們的工作方式、人生目標、人際關係及專業認同感。事實上，個人的事業成功與否，跟他有沒有懷抱堅定的信念，有很直接的關係。比方說，英國維京集團獨具領袖魅力的創辦人理查．布蘭森(Richard Branson)，在他的自傳《失去童貞》(Losing My Virginity)中坦言：「我的信念告訴我，要全心全意，好好地過每一天的每一分鐘，也就是說，我們要從每一個人乃至每一件事上，看到人生最好的一面。」據此，布蘭森義無反顧地追求人生的堅定信念，使他勇於挑戰傳統的企業經營之道。
#@1@#所謂傳統的企業經營之道，是將股東放在最優先的順位上，至於顧客及員工則放在次要的順位。然而，維京企業的做法卻正好相反，對此，布蘭森做出如下說明：「員工最重要！假使你能創造一個愉悅的工作團隊，你就能吸引更多愉悅的顧客上門，這是我奉行的準則。最後，獲利愈滾愈大，就能讓你的股東跟著笑呵呵。」布蘭森秉持以顧客為中心、對員工友好的堅定信念，這一點，在公司經營的各個層面都看得到。比方說，他會現身在維京旗下歐美航班的飛機上，親自彎腰為顧客端送茶水餐點；此外，他每天上班做的第一件事，就是讀取員工寫給他的電子郵件。基於種種理由，顧客均樂意優先選擇布蘭森所創辦的維京旗下的航班，而不考慮其他航空公司。即使表面上看來，其他航空公司提供更好的優惠，但仍無法動搖顧客對維京的忠誠感。舉例來說，很多人寧可忍受轉機接駁之苦，也要選擇維京航線，而不願屈就其他航空公司所提供的直飛航班。由此可見，維京所提供的服務有多麼地棒！同樣地，微軟也深知堅定明確的信念，對於企業有多麼地重要，因此，公司員工均服膺熱心改善世界的信念。在我剛進入微軟擔任專屬諮商師時，微軟英國分區的總經理特別問我：對於微軟成功的祕訣有何看法？他說因為英國銀行界邀請他去分享微軟成功的獨家「祕方」，所以他很想聽聽我的見解。直到今天，我一向深信微軟的成功，取決於員工對公司抱持著不可動搖的信念，以及他們想要改善世人生活的使命感。信念，正是微軟企業文化的精蘊所在，深深融入創辦人史蒂夫．鮑爾默(Steve Ballmer)以及比爾．蓋茲(Bill Gates)的核心DNA裡。對於鮑爾默來說，經營微軟不只要付出龐大的心力、奉獻全副精神，更重要的是使命感，這正是來自宗教信仰的召喚。「你得務實地面對自己身處何方，同時，對於自己未來的願景也要抱持樂觀的態度……一旦無法同時掌握現況，並展望未來時，意謂著你也無法勝任微軟領導者的重責大任。因此，你一定要相信；你一定要相信；你一定要相信。」
#@1@#當然，你也可能懷抱不切實際的錯誤信念，例如安隆(Enron)弊案的主角傑佛瑞．史基林(Jeffrey Skilling)雖然也擁有堅定的信念，卻走上貪贓枉法之路。據報導，他曾經說：「只有錢最重要……你可以用錢買到忠誠。忠誠感雖然比不上現金來得重要，卻可以帶動個人的績效表現。」由此可知，史基林似乎相信貪婪是好事，而我們也都知道這樣偏差的信念，為他個人及公司帶來什麼樣的苦難下場。多年來，新聞界諸如《商業週刊》及《富比士》均拜倒在安隆的顯赫光環下，極盡頌讚之能事地誇揚史基林的作為。連續六年，《財星》推舉安隆為「最受歡迎企業」榜上的「最具創新獎」得主，並在同一份調查中，安隆也名列「品質管理類最佳企業的榜首」；《紐約時報》還尊稱安隆為「新美國職場的典範」；《商業週刊》更將史基林的前任者肯尼斯‧雷(Kenneth Lay，安隆公司的創始人及執行長)奉為「二○○○年二十五大經理人」。然而，心理學家卻能拆穿肯尼斯．雷的真面目，認為他就像脫軌的列車，早晚會闖出大禍。由此可見，良好的信念能促進個人自我實現，以及正向的心理健康；但偏差的信念，卻會在心中製造恐懼、不確定性及懷疑。只知道自己的信念還不夠，必須讓其他人也知道才好。優秀的領導力，有時亦取決於主管是否具備讓他人追隨的才能。連載一(本文摘自第2章：信念─企業經營的奠基石)
