一個原本內向、膽小，連客戶家的門鈴都不敢按的人，卻憑著一股不服輸的精神，以每個月寫上4、5千封信的方式，屢屢創造個人的業務佳績。這是永慶房屋文山政大直營店店長朱國鈞的成功故事。68年次的朱國鈞，談到會踏入房仲業，便大笑地說：「都是被PDA給騙的！」朱國鈞表示，當時還在服兵役，看到永慶的招募訊息，提到公司有完整的教育訓練、又有保障底薪，想想挺不錯的；加上自己原本就打算第1份工作要從事業務，既然要賣東西，何不賣高單價的房子，要賺也賺得多。最重要的是，因為當時房仲業者中只有永慶設立影音房仲網，又標榜可以利用PDA買賣房子，朱國鈞認為，拿著PDA與客戶談買賣，感覺「很酷、很炫、又很專業」。就這樣，沒什麼多想，他選擇了永慶。誤打誤撞的還不只這一樁。朱國鈞指出，自己本來以為作一名房仲經紀人，只要坐在店裡，等候想買賣房子的客戶自動上門就好，個人不必出門開發客源；但等到真正開始上線後才知道，原來一名房仲業務，開發客源和物件是很重要的，必須出門到處拜訪、了解，與人進行廣泛的接觸。這對個性一向內向、膽小、老是擔心害怕的他而言，簡直是不可能的任務。
#@1@#朱國鈞形容自己剛開始時，客戶家的門鈴不敢按，因為怕被拒絕，客戶上門，說沒幾句話，自己就接不下去了，初進公司，每天在外邊開發客源，渴了，不敢找地方坐下來喝杯飲料，怕被其他同事看見說自己懶；學長、學姊說累了，可以回店內休息一下，他也不敢，擔心人家認為他不夠努力。不過，這些衝擊並沒有讓朱國鈞打退堂鼓，因為他認為：要做就要做到最好，既然選擇了，就非做點成績出來給人瞧瞧不行。就是憑著這股不服輸的精神，朱國鈞決定撐下去。可是，內向、膽小的性格卻不容易改變。為了克服自己的不利之處，朱國鈞決定採用寫信的方式，向客戶推銷自己，藉此打動客戶的心。一開始，他每天寫一封，也不管客戶是否有回應，他就是不斷地寫，最高記錄，1個月曾寫過4、5千封的信。寫了信後，他會再做跟進的動作，例如上門拜訪等。他表示，因為收過信，客戶會有印象，等到他欲登門拜訪時，客戶比較不會拒絕，自己成功的機會就增加了。
#@1@#曾經，有1名客戶主動打電話說要賣房子，要朱國鈞到他家談；當朱上門服務時，沒想到該名客戶竟拿出一疊過去朱寫過的信，並對朱說：「我就是看你這麼認真，所以，決定把房子給你賣。」讓朱驚喜不已，也證明自己的努力沒有白費。服務客戶如此，開發客戶時也是如此。像發廣告DM，他都是利用晚上下班順道回家的路上，到木柵一帶各社區發放。有1個社區，第1天去，管理員拒絕；第2天去，還是被拒絕；第3天，情況依舊，他感到氣餒，學長卻告訴他「你連續去1個月都不成再說」。1周後，不但管理員被他的真誠所感動，願意讓他發放，連該社區的總幹事後來都變成他的朋友，主動告知社區內住戶異動情況，讓他能在第一時間掌握。後來，該社區他經手買賣的房子高達14戶。
#@1@#朱國鈞自稱還有一項特長，就是「不恥下問」。初踏入公司，什麼都不懂的他，最喜歡做的事就是「跟」。學長學姊跟；某個客戶到店內來看房子，先前他服務過，沒成；再來時，換學長服務，他會在一旁仔細聽為何前輩能談成，過後再請教，並記錄下來作為自己的秘笈。就是憑著這股不服輸的精神和堅持的毅力，剛開始時，朱國鈞每天平均工作16小時以上，經常半夜1、2點才回家。如此的打拚，朱國鈞1個月經手買賣的房子，最高曾創下14件，差不多兩天買賣1棟房子，現今每月平均也能維持7、8件。踏入這一行的頭1年，他就賺進了自己人生的第1個100萬元。同時，進永慶才半年，朱國鈞個人就拿下單月業績冠軍。之後，他更成為公司業績排行榜的常客，93年時，還奪得年度業績獎的季軍。因為，表現出眾，2年後晉升為店長。有一個案子，令朱國鈞印象深刻。朱國鈞指出，曾有一名政大女教授，第1次來店時表明需求是要租房子；但是，因店裡沒有提供租屋服務，他很快就拒絕。1年後，該名教授決定買房子，再度到店內詢問，還是由他服務；在第一時間，自己不記得接觸過該名客戶，該名客戶也不記得他。後來，他幫該名教授買到房子，交屋時，該名教授稱許他服務得很好，不像先前她曾到店內詢問租屋，另一名業務員卻愛理不理的；很明顯的，教授口中的業務員，正是朱國鈞，當下讓他很慚愧。他表示，該事件讓他有很大的學習，體會到任何一名上門的客人都可能變成真正的顧客。今天你幫他租到房子，明天他買賣房子時就可能再回頭找你；服務的效度是潛在且無形的，無時無刻都要做。
#@1@#朱國鈞認為，把客戶當作朋友是他能夠擁有今天成績的關鍵。他說：「你把客戶當朋友，有問題，第一時間就處理，客戶感受到你的真誠與專業，日後有需要，會再來找你的。」為了幫客戶解決問題，朱國鈞還曾與地下錢莊的人周旋過呢。他戲稱，把服務做好，被服務過的客戶就好比「樁腳」一樣，周遭的人有需要，自動就會幫忙介紹，客源自然不斷累積。像現在，他走在政大一帶，不少人都會向他招呼，還當面肯定他，令他很有成就感。「說不定，藉由自己的耕耘與口碑，那天還可以出來選里長呢！」看來，朱國鈞早已不再是當年那個內向、膽小的男孩了。
