今年剛出爐的南山人壽榮譽會會員中，出現一位年僅37歲的女子，她不只達到門檻，活動期間所達成的業績，還讓她榮任第二副總會長，她是南山人壽台中黎明通訊處區經理──黃素月。從事壽險業已12年的黃素月，有這樣的成就是始終堅持一步一腳印的精神來的，透過大量拜訪、給客戶最符合需求的壽險保障，一直以來，頗獲廣大客戶的支持和信任。
#@1@#和其他做得出色的壽險業務員不同的是，黃素月在1997年進入南山人壽，是以兼職方式，白天她在一家外商公司擔任會計，利用下班後的時間到街頭、黃昏市場做陌生拜訪，每天以3個有效名單為目標，而且堅持一定要達成才休息。「陌生拜訪」對許多從事壽險業務的人來說是很大的挑戰，通常也是最容易遇到瓶頸或挫折感的方式，但黃素月卻認為她並沒有這方面的困擾，追問原因才知道，她從不把瓶頸和挫折感當一回事，她認為被拒絕是正常的，如果在拜訪的過程中，有1個人願意跟她聊、作問卷，她就會很高興，根本不會去想被拒絕了多少次。「我都會盡量去找看起來年紀、個性和我差不多的人，這樣在聊的時候會比較愉快，也比較容易進入情境。」黃素月以開朗的笑容這麼說，而如此也似乎在隱約中，讓人體驗到當時和陌生人聊天的過程肯定是很融洽的。
#@1@#做了6個月Part-time的業務員，黃素月的業績一直維持在公司的考核標準之上，和先生約定做3個月如果收入沒辦法比做會計多時就放棄，看來，她連這個目標都達到了，於是她辭掉會計工作，專職做保險，6個月後順利晉陞主任。到了1999下半年，黃素月請假在家待產，就在孩子出生的前一個月，發生「921大地震」，她人在台中，家附近的房子有的還倒塌了，經歷了這場天搖地動的人間浩劫，很幸運地沒有受到太大的傷害和損失，不久，孩子也平安地出生了，但這個經驗讓黃素月更加體認到生命的可貴和重要，決定暫時在家帶小孩，直到小孩3歲才回去復職。但是這3年的時間，黃素月也沒有停止她的壽險銷售工作，她向公司申請以較低的標準進行考核，但每3個月考核一次的業績，她一樣每次都達成目標，而且還超過很多，破了南山人壽的紀錄。大部分的業務員只要中途休息了，就會開始怠惰，最後都是沒通過考核而「陣亡」，更難得的是，黃素月不在線上也能通過3年的業績考核。
#@1@#「我認為壽險是一份幫助人的事業，我是以我的專業，為客戶規劃專屬的保單，他們對我很好，也很信任我。」黃素月之所以會進入壽險行業，也是為了能幫助更多的人，從事更多、更大的公益；而除了提供專業的壽險規劃外，會計出身的她，也會叮嚀每一位客戶在做理財規劃時一定要記帳，如果有負債也一定要盡快處理，以免債務像滾雪球般地擴大。黃素月回想多年前的一位客戶，才20歲出頭就負債將近100萬，了解後發現，這位年輕人月收入不到3萬元，卻有多達30張的信用卡，他的收入幾乎全拿來還卡債。黃素月決定幫助他把債務清理掉，她問了在銀行上班的朋友，研究出可行方案，但是她希望這位客戶也有決心想理債，就問他：「你一個月可以存1000元嗎？」客戶回答：「可以。」黃素月要他每天至少存33元到一個存錢筒，就是要他養成儲蓄的習慣，接下來要他下決心剪掉所有的卡片，這位客戶經過一番內心交戰，終於決定誠實面對債務。在與銀行朋友研擬理債方案，評估還款能力後，黃素月幫這位客戶爭取了5年清償計畫，並且每個月還要他拿出1000元，幫他規劃一張保單，強迫把錢存起來。現在這位客戶不但無債一身輕，存款數字也逐月增加，令他難以置信。
#@1@#每個人的財務狀況都不一樣，黃素月絕對不會因為什麼保單好賣、佣金高就猛推，而是給客戶最適當的保障需求，當客戶指定要買某一項商品，她也會問清楚，是否真的有此需求。面對去年的金融海嘯，加上母公司AIG事件，不少南山人壽的業務員都受到極大的考驗，黃素月也不例外，但她的客戶卻沒有任何一個人解約。黃素月蒐集了許多資料，證明南山人壽財務是穩健的，不會有問題；並以歷史的角度告訴客戶，就算不景氣，人總是要吃飯，而保險是人生中重要的一環，絕對別在這時輕易失去保障。黃素月就是這樣什麼事都站在客戶的角度思考，將心比心，客戶都感受到她的用心、細心和貼心，不景氣的時期，她甚至比平常更勤於拜訪，因此2008年的業績還成長1倍，而這也是她10幾年來的堅持。對於想投入壽險業的人，黃素月建議一定要站在客戶的立場，並且要以永續經營的心態來從事，才能讓保險的真義發揮出來，而這也是她在進用人員時的唯一要求。目前黃素月同時也努力增員，正朝向2011年成立通訊處的目標邁進。
