作者：喬許．柏諾夫(Josh Bernoff)李夏琳(Charlene Li)譯者：周宜芳出版：天下文化日期：2009年9月現今有幾千名的企業主管，都要因應一股我們稱之為「網潮」(groundswell)的趨勢。網潮是種自發運動，人們運用網路工具建立關係，彼此分享經驗並從中攫取所需資訊、支援、構想、產品和議價能力。網潮不但範圍廣泛、瞬息萬變，而且不斷成長。網潮包括部落格、共筆系統(wiki，譯注：維基百科(wikipedia)是最知名的例子)，也涵蓋podcast、YouTube，連評價產品、彼此買賣、撰寫個人新聞、尋貨比價的消費者也在網潮之列。網潮是股銳不可當的全球趨勢，它影響各行各業，包括媒體、零售業、金融服務業、科技業、保健產業等等，也不管銷售對象是一般消費者，還是企業客戶。然而，對目前的強權企業和機構(及其領導者)而言，網潮有如異域。簡單講，網潮是股社會趨勢，人們運用科技自給自足，不需要再靠企業滿足需求。這對企業來說是項挑戰。網潮並不是曇花一現的現象。它憑藉的科技正以空前快速的步調演進，只不過這個趨勢本身其實是立基於人：一群對於建立關係有無限渴望且付諸行動的群眾。網潮已讓世界的運作方式出現恆久而深遠的變遷，我們稱這種能力為「網潮思考」(groundswell thinking)。科技的變遷如此快速，追著科技跑就像是想要跳上遊樂園裡加速的旋轉木馬，而跳上木馬之後的神暈目眩，就是引發網潮趨避症候群的原因。網潮趨避症候群的解藥，就是退一步，捫心自問：「我的顧客能接受什麼？」然後再問：「我的目標是什麼？」找出這兩個問題的答案，才能著手規劃。
#@1@#我們根據這些問題，創造了一套包含四個步驟的網潮策略規劃程序，這套方法稱之為「POST」，四個字母分別代表下列四個字的縮寫：對象(people)、目標(objectives)、策略(strategy)和科技(technology)。POST是網潮思考的基礎，也是建構計畫的系統式架構。對象：你的顧客能接受什麼？重要的是根據顧客已經從事的活動，評估他們如何參與網潮。跳過這個步驟、憑空臆測顧客狀況，或許也可達到相同目的，但很可能在建構整套社交網絡策略後卻發現，顧客撰寫評論的傾向勝於參與社交網絡。目標：你的目標是什麼？例如你比較想就行銷議題與網潮對話，還是藉由鼓勵最佳顧客刺激銷售？或是想在組織內部運用網潮、更有效率地幫助職員分工合作？策略：你希望顧客關係如何轉變？你希望顧客為你在目標市場裡傳播訊息？還是希望他們與公司的互動更深入？藉由回答這些問題，你不但能預先規劃想要的轉變，一旦策略付諸實行，你也能找出評量轉變的方法。至於因顧客關係轉變受到最大衝擊的公司內部人員，你也需要做些準備，讓他們接納這些策略。科技：你應該建立哪些應用模式？在確定對象、目標和策略等層面之後，接下來就是挑選適合的科技，包括部落格、共筆系統、社交網絡等。策略成敗取決於目標是否明確。成功取決於誘因，也就是進入網潮的原因。我們觀察了數百家追求網潮策略的企業，歸納出企業能在網潮裡達成的五大目標。你選擇的網潮參與目標應該盡可能與企業整體目標一致。傾聽：利用網潮做研究，更加了解你的顧客。這個目標最適合為了行銷和研發而尋求顧客洞見的公司。對話：利用網潮傳播企業訊息。如果你準備把現有數位行銷方案(網頁橫幅廣告、關鍵字搜尋廣告、電子郵件)擴充為互動性更高的溝通管道，這個目標正是你的選擇。鼓勵：找出對你公司產品最熱誠的顧客，運用網潮讓他們的口碑發揮超強力量。對於有現成品牌熱愛者的企業，這個目標最具成效。支援：建立有助於顧客彼此支援的網潮工具。這對支援成本高、顧客彼此間有股自然凝聚力的企業最具效果。吸納：將顧客與企業營運整合，包括借助顧客設計產品。這是五大目標裡最富挑戰性的，最適合已成功達成前述四項目標之一的企業。事實上，這五大目標與常見的五大企業功能息息相關，只是與顧客有更多交集、溝通。
#@1@#有些網潮思考者會告訴你，這些目標太狹隘。別聽他們胡說！這裡的每項目標都對企業有龐大的影響。但要是你進入網潮時沒有明確的目標，就注定要失敗。事實上，只要確立目標，最終的收穫總會多於最初預設的目標。很多企業部落客一開始把目標設定在「對話」，最後卻發現他們更多時候是在「傾聽」。為了尋求「支援」而建立社群的公司，發現顧客有很棒的產品構想，最後「吸納」顧客參與內部運作程序。雖然結果有時會超出預期，不過，擬訂策略之初還是應該瞄準一個主要目標，評量的對象也是這個目標。然後，你才能評估網潮真正的投資報酬。根據我們的經驗，這才是最能通往成功的正途。網潮不是消費者的專利。B2B企業也經常問道，他們參與網潮的可能性。在許多方面，B2B企業似乎較難在網潮思考裡有所斬獲，成功案例寥寥無幾。目前常見的重要應用，大部分都是針對消費者。在企業應用方面，「人」這個層面甚至更加重要。你想要在網潮裡與之互動的人，通常在企業裡扮演相同的角色。
#@1@#作者：(羅先)、(李明露)譯者：徐若英出版：寶鼎出版日期：2009年10月經濟獨立和自由的可貴，在於得以穩固各位的資產，這句話指的是無關政府和央行的錯誤政策，唯有以萬世不變的方式來做資產分配，我們才能保住資產並且不斷累積。「透過這本書，我想和各位分享的就是這個方法──因為我始終認為，這才是正當的金錢，才是站在經濟自由的基礎上，重新找回正直心態的人類，其所該有的歷史演進過程。」
#@1@#作者：蘇西．威爾許(Suzy Welch)譯者：姜雪影出版：天下文化日期：2009年9月事實上，當你面對一個難題時，只需要問自己三個問題：這項決定在10分鐘後會帶來什麼後果？10個月後呢？10年後又如何？透過細數自己以及許多10．10．10實踐者的生命故事，蘇西．威爾許讓我們清楚看到，探究我們的決策在不同時程下所可能帶來的後果，可以將我們潛意識中的想法、恐懼、需求、慾望都逼出檯面，幫助我們確認並活出自己內心真正的目標與價值觀。
