在過去20多年間，台灣製造業賴以生根茁壯的，不外乎OEM、ODM兩種代工模式；不過，隨著新興國家開始致力發展經濟，加上台灣人力、土地成本愈來愈高，製造業紛紛西移至中國，導致台灣逐漸喪失代工優勢。顯而易見的是，在可見的未來內，台灣代工產業終將被中國所取代，台灣必須找到新的產業模式，才能確保台灣在經濟上的優勢。或許，印度正積極投入的「資訊服務業」，包括BPO(Business Process Outsourcing，商業流程委外)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知識流程委外)兩大領域，正是台灣可大力發展的新興產業。
#@1@#在台灣，財經新聞隨處可見到關於中國的訊息，不過卻鮮少有媒體著墨印度的大躍進。眾所周知，中國和印度經濟崛起的方式大不相同，中國主力產業是製造業，大有成為「世界工廠」的雄心，印度靠的卻是軟體產業，當下歐、美各國的資訊產業，約有75％的軟體程式委託給印度的業者，造就印度BPO、KPO產業欣欣向榮，產值年年呈等比級數快速成長。然而，印度為何致力發展BPO、KPO產業呢？關鍵便在於20世紀末，全球陷入嚴重的「千禧年(Y2K)危機」，當時歐美資訊產業如果只靠自身的軟體人才根本無力解決此燃眉之急，不但時間上來不及，所需的費用更可能壓垮這些企業，因此紛紛將相關業務外包至印度，而讓印度的軟體業者蓬勃發展到今日。現在，歐美企業委託給印度BPO、KPO業者的業務，除了程式開發，也擴及繁複的管理服務；而由於印度軟體人才眾多，吸引許多歐美資訊大廠擴大投資，以IBM為例，2006年時，在印度已擁有4萬名員工，但到了2009年，員工數更增加到了7萬多人，等於創造了3萬多個高階工作機會。根據統計，全球的資訊服務業產值，已達5000億美元，而且金額年年快速成長，台灣業者如果能拿下10％的市場，那麼就可獲得約500億美元的營收，超過1.6兆元新台幣，等於創造了另一個新興「兆元產業」。現在，印度BPO、KPO業者最重要的客戶，依然來自美國、歐洲，但隨著各國產業e化愈來愈普及，來自亞洲與其他新興國家的訂單已逐漸增加，而委託的客戶不再限於資訊業者，也擴及一些必須大量處理資料的產業，例如金融業。
#@1@#金融業相當倚重資訊工程，除了要求創新的e化服務，更講究資訊安全，因此如果沒有資訊服務業者作為後盾，銀行每天面對的各項業務，小至客戶到ATM領錢，大至資料庫保存，都可能出現問題，只要一個小小的環節出差錯，都可能釀成無可彌補的悲劇。當下，大多數歐美金融產業的程式開發與後端維護，靠的都是印度的BPO、KPO業者。那麼，比起OEM、ODM，台灣為何更應該發展BPO、KPO呢？原因有2：其一，OEM、ODM模式比較容易複製，且這些產業雖號稱「高科技產業」，其實需要龐大的低階人力，人力成本昂貴的台灣，絕非工資低廉的中國之競爭對手；但BPO、KPO需要的都是高階人才，模式較難以複製，加上台灣已有很堅強的軟體人才，並非從零開始。其二，OEM、ODM的訂單，代工廠只能單筆、單筆地簽，而台灣各家代工廠品質在伯仲之間，所以得不斷削價競爭，導致利潤逐年縮水；但BPO、KPO的訂單，大多一次簽上5、6年，而且除非發生大問題，客戶很少更換委託業者，畢竟資訊的安全性比價格高低更重要。
#@1@#對許多人而言，可能覺得BPO、KPO很遙遠，其實不然，在台灣企業也已是常態，只是尚未發展成規模經濟而已！例如，大多數非資訊企業都將電腦、影印機維修業務委外，有些公司也將公關、財務委外，而將非核心業務或技術開發、維護委外，更是先進國家企業的重要潮流。只是，除了印度，菲律賓也積極搶食BPO、KPO大餅，台灣還有何利基？就人力成本而言，台灣比印度、菲律賓昂貴，但相較於歐美國家與日本，仍低廉許多，而且台灣人力品質精良，當可進軍BPO、KPO的中高階市場，以服務品質取勝，仍然大有可為。不過，台灣如果想進軍BPO、KPO產業，要特別注意一件事，否則很難成功，那就是雖然資訊科技讓天涯若比鄰，但是視訊會議仍比不上見面親談，容易取得客戶的信賴感；因此許多印度BPO、KPO業者，都在歐美國家設立分公司，派專人與客戶商談合約，而台灣BPO、KPO業者若想進軍國際，前往歐美國家設立據點，絕對勢不可免！
#@1@#BPO(Business Process Outsourcing，商業流程委外)一家企業將一部分的業務流程，外包給專業公司，即可稱為BPO。這些流程通常雖然有其必要性，但卻相當瑣碎，又必須有專人負責，企業將這些業務外包，可節省龐大的人力、物力；最常見被BPO的業務，包括客服、人資、宣傳、採購等項目。KPO(Knowledge Process Outsourcing，知識流程委外)企業如果將知識密集的業務、技術、決策之流程，委託給專業公司來執行，便可稱為KPO；一般認為，KPO即是更高一階的BPO。一般來說，專業KPO公司所承接的業務，包括商業研究、市場研究、金融保險研究、數據分析、數據蒐集、風險評估、諮詢服務、策略評估、產業與公司研究、採購投標分析、語言服務、談判服務等，可說是中小型企業拓展業務的最佳夥伴。
