敗也網拍，成也網拍。因為兼職做網拍而被公司開除的蔡啟新，卻因網拍而開創了他的一片廣闊天空。「那時，我真的沒想到今天可以做到這樣的規模。」蔡啟新坦誠地說。在奇摩網拍平台上經營KIKY驚奇居家生活館的蔡啟新，在網路上開拓了一片天，現在事業觸角擴展到大賣場及電視購物頻道，1個月營業額達到1200萬元，但是當他剛開始經營網拍時，卻是窩在一個小小的廚房，活動範圍就只有一張半的桌子大小。當時的他，躲在小廚房裡上網，有時尿急想上廁所卻只能憋著，每天待在家裡不出門，鬍子留得老長，連自己的爸爸都不看好，常常唸他男孩子成天躲在家裡不出門工作沒出息，老婆的朋友更是不看好他，懷疑她的眼光。現在的他，事業有成，有了房子、車子，老婆的朋友改口說她壓對了寶，他爸爸更是開始「以他為傲」。這一切，都是因為網路，改變了他的生命。想多賺錢下班兼差網拍只有高中學歷的蔡啟新，工作起來其實很拚，他剛和妻子張惠菁結婚時，因為經濟比較拮据，同時兼了多份差事，當時，他在一家知名的網路購物公司上班，除了擔任商品經理，還兼職做室內設計及中小企業電子商務的顧問工作。那時，他們結婚已4年多，有一個兒子，可是省吃儉用買的小套房卻住不起，付不起房貸，只好將房子租給別人，去租更便宜的公寓頂樓住。張惠菁是學美容的，兩人向親友借了約50萬元，在台北市信義計畫區開了一家美容沙龍。由於網路拍賣開始興起，在網購公司上班的蔡啟新嗅到商機，覺得可以試一試，當時夫妻倆也只是想增加一個賺錢的管道，並沒有想要當做正職的事業來經營，因為張惠菁的美容沙龍是顧客預約制，有時會有一些空檔，蔡啟新便問張惠菁有沒有興趣，兩人便開始網路拍賣的兼差工作。雅虎拍賣是那時最大的平台，流量最大，他們便選定在雅虎平台做生意。當時對電腦一竅不通的張惠菁，因為曾經在咖啡店當過店長，也在藥局當過藥劑生，而且外型亮麗，服務親切，曾經在藥局領過相當高的獎金，又是經營美容服務業，對客服很有一套，「我雖然不會出去拉生意，但是我自信，只要客人上門，我不會讓這筆生意跑掉，一定要給人家好的服務、好的印象，這樣客戶下次上門還會再找妳。」張惠菁說。上架第一天就有生意因此，他們的網拍是由夫妻倆一起合作切入的，由蔡啟新負責找廠商貨源、貨品上架、寫文案，搞定一切電腦大小事，而由張惠菁負責客戶的問與答、接電話等服務事項。張惠菁還記得，商品上架的第一天，就接了第一筆訂單，賣出了2張床墊，賺了1600元，兩人很開心，想不到真的有人買。夫妻倆盤算著，網拍是一項不錯的收入來源，可以貼補家用，第一個月營業額就達到5萬元，利潤不錯有1萬元。他們一心想盡快將創業所導致的負債還清。那時兩人的銀行戶頭只有2萬元，而每個月沙龍店面的租金就要4萬元。因為兩人都有工作，網拍只是兼差，但瑣碎的事情也很花時間，常常回家時都已經半夜1、2點了。但萬萬想不到，經營網拍才第一個月，蔡啟新就被任職的網購公司抓到，因為網購公司不准員工兼職，當下蔡啟新就被開除了。失業了，蔡啟新心裡有點慌，還想著要再找份正職的工作，那時他的心態仍然視網拍收入為兼差進項，張惠菁卻信心滿滿，說服他下來全職經營網拍。蔡啟新開始躲進美容沙龍的小廚房，裝設電腦，每天窩在小小的空間裡上網、寫文案、把商品上架，所有瑣碎事情一人搞定，那時他心裡還是想著，3個月內還是要找一份正職的工作。因為張惠菁的美容沙龍是服務業，女顧客在沙龍裡全然放鬆，穿著美容衣，沙龍裡不允許有男人出現，因此，有顧客在場時，蔡啟新就必須躲得好好的，不能被顧客撞見，有時尿急還是得憋著，不能出去上廁所，要等顧客離開，沒有外人了，他才能去客廳透透氣。兩人為了省錢，也將住家搬到沙龍裡的一個小房間。以賈伯斯車庫創業激勵自己躲在小廚房的滋味並不好受，從小家裡環境就不好的蔡啟新，相當打拚，一心只想成功，他以蘋果電腦創辦人賈伯斯也是在車庫創業來激勵自己，小廚房的窩囊，他只是暫時忍受而已。不過，當時他心裡定義的成功，只是想著能夠養家活口就很不錯了。當時，周遭的人都不看好他，包括太太的同學朋友們，張惠菁說，她的朋友都很懷疑她的眼光，只有她堅信自己沒有嫁錯人，「他在還沒遇到伯樂的時候，就不太認真。」張惠菁說，因為經營網拍正是蔡啟新的興趣，他又懂家具，就很投入了。但是，連蔡啟新的父親都不支持他，看到他每天不出門，也不換衣服，連鬍子都不刮，實在看不出有什麼出息，加上老人家不懂網路，不知道兒子在經營自己的事業，就常常唸他。所幸他們經營網拍切入得早，當時生意比現在好做多了，做不到半年，訂單就滾滾而來，蔡啟新一直埋頭苦幹，不知道究竟賺了多少錢，問了管帳戶的張惠菁，發現不知不覺中，已累積了50萬元的獲利，蔡啟新感動極了，因為從他們結婚以來，兩人銀行戶頭裡從沒有超過10萬元。當生意開始做起來後，一切事情就變得順利多了。一開始，合作的廠商僅有一家願意支持他們，提供貨源，等到他們業績愈來愈出色，願意合作的廠商就多了，洽談的條件就愈來愈有利。到後來，因為量大，同樣的貨品，他們可以拿到比別人更便宜的價格，奠定致勝的基礎。甚至他們可以開始跟廠商提出自己的設計構想，參與商品開發設計的那一環。網頁文案有專業感說起KIKY成功的原因，蔡啟新和張惠菁一致以服務自豪。蔡啟新說，他們切入網拍時，當時網拍市場的生態是賣服裝的賣家已相當多了，但賣家具的則仍是少數，且當時的家具業者，多為傳統店面的家具行兼營，對網路市場不是很了解，等於只是把型錄放到網路上去。KIKY率先升級其網頁呈現方式，比照當時大型網路購物平台的文案呈現方法，詳盡描述產品功能、特色，當時蔡啟新花相當多的時間在文案撰寫上，使他們的網頁在諸多賣家中特別突出。同樣的商品，別家賣家的敘述很生硬，可能只有簡單的介紹及價格，甚至運費外加，還要看運送樓層加價，而KIKY則想盡辦法，在文案的呈現上能夠有不同風貌，使網頁看起來，讓買家覺得KIKY很專業，應該不是詐騙，而且運費不加價，還可以貨到付款，讓買家安心許多。而且在網拍開始流行時，很多不習慣網購的人都擔心買到品質不好的產品，KIKY特別在網頁上強調7天鑑賞期，提醒消費者有這樣的權益，主動要消費者不必不好意思退貨，務必要買到真正適合自己的產品，這些都對KIKY的服務、商品產生加分效果。「我特別要求員工們要學會火星文，讓文字也有表情。」張惠菁說。善於服務、行銷的張惠菁，在藥局、咖啡店上班時練就一身行銷功力，她認為，表情很重要，硬梆梆毫無表情的表達能力是行銷大忌，客人上門不容易，不能輕易放過任何一個，一定要服務到家，讓客人感受到服務親切、周到。由於做網拍，與客人的溝通大多透過電話、電子郵件、拍賣網頁上的問與答，因此，張惠菁要求員工，不論是聲音或是文字，都要讓人感受到KIKY的感情，要讓客人覺得很親切、服務很好。聲音的表情就是親切有禮，而文字的表情就是要會現代年輕人愛用的火星文，外加很多的表情符號。進入KIKY的網拍問與答頁面，真的可以看到客服在回答問題時很「撒嬌」的文字表情，諸如：感謝您(≧▽≦)y(Y)、!!^____^感恩您~之類，將文字圖像化的「火星文」。取名有創意讓商品鮮活另外，替商品取名字也是一門藝術，由於張惠菁在這方面特別有創意，許多商品名在她的巧思下，甚至被其他賣家抄襲沿用，反而成為該項商品的流行代名詞。例如「棉花糖沙發床」這個名詞就是張惠菁首創使用，蔡啟新說，他自己怎麼也不會想到棉花糖會跟沙發扯上關係，但該項商品就是賣得超好，結果引發一堆賣家跟進大賣棉花糖沙發床。諸如此類的例子還包括「草莓蛋糕沙發床」、「甜心戀曲沙發」等等，往往在張惠菁的靈感點綴下，一個又一個大型笨重的家具就鮮活了起來，創下極高的買氣。現在蔡啟新和張惠菁，不僅負債還完了，還另外買了2棟房子及車子，也請了4位員工幫忙事業。KIKY的觸角不僅擴展到電視購物，也延伸到大賣場去，未來蔡啟新和張惠菁還要跨入旅遊、食品、美容產業。這一切，都是從那個小小的廚房開始的。KIKY成功祕訣1.卡位早，切入網拍生意時，競爭不如現在激烈。2.就像開店選人潮多的地點，選擇流量大的網路平台。3.特別重視文案及網頁呈現。4.7天鑑賞期，給客戶安心保證。5.作領導品牌，走在流行前端。6.一開始就花錢買廣告。
#@1@#蔡啟新出生：60年次學歷：楊梅高中 經歷：俊國建設特助 知名網路購物中心商品經理 僑泰裝潢網總店長現職：驚奇居家生活館負責人 婚姻：已婚，1子 張惠菁出生：63年次學歷：能仁家商美容科經歷：咖啡店店長 永康藥局藥劑生 美容沙龍負責人 現職：驚奇居家生活館創業投資：一台舊電腦一支手機規模做大後的投資額：設備 4萬4千元租金 4萬元押金 8萬元單月營業額：營收 1200萬元原物料 1100萬元人事 22萬元租金 10萬元水電雜支 2萬元平台廣告費 6萬元盈餘 60 萬元＊註：以上資料部分為記者自估
