依循本書的逐步指導，將能啟動一連串正向且持久的連鎖反應，找到工作意義的員工，會變得更有能力、更投入、更熱中於貢獻；而員工的貢獻也會激發顧客更高的忠誠度，進而讓業績蒸蒸日上、財源廣進。當我們對「自己是誰」、「我們的信仰是什麼」和「我們擅長做什麼」有清楚認知時，富足感就會培育出來。正向心理學可以協助領導人回答這個基本問題。正向心理學主旨在研究什麼可以讓人長期處於幸福快樂的狀態中。研究人員發現：當我們找出並經常利用自己的特徵性格優勢(signature character strengths)，生活就會變得令人更滿意，更有意義。縱使我們必須處理的是抑鬱、焦慮、藥物成癮或其他心理疾病，只要我們能以自己的特徵優勢為基礎，就能培育創造力和勇氣來正面迎戰人生艱難。當我們對自己正設法完成什麼事和為什麼要這麼做有清楚認知時，就會擁有富足感。員工和雇主的目標經常相互衝突，造成員工無法察覺企業願景，進而對公司冷嘲熱諷，這不但會讓個人產生挫折感，也會導致組織績效低落。員工若能在職場達成個人目標，將可維持高昂的士氣和參與感。當個人目標與組織目標一致時，工作就像是私人旅程有意義的延伸。當我們將「公司使命」視為個人任務時，就找到了機會來影響自己所關心的社會問題。高度參與 發揮自我富足感會因為有意義的關係而增強。現今的職場愈來愈複雜，因此我們愈需要結合一群擁有各種不同技能的人，將他們轉變成具有凝聚力和高績效的團隊。雖然「團隊合作」比「單獨工作」更複雜，但它也允許團隊成員藉由專業分工來降低複雜度。雖然領導人必須致力於在複雜環境中創造團隊合作的氛圍，但「富足組織」的概念早已超越「形成一支有生產力、能把工作做好的團隊」之類的狹隘觀念，進入「熱情團隊」的階段。在這個階段，成員可以盡情發揮創造力、集聚能量、形成互信的關係、尊重彼此的差異。當領導人協助組織裡的「家人」從膚淺的相處，逐步走向解決彼此衝突，進而了解彼此的優缺點，人際關係處於最佳狀態的成員做起事來自然得心應手，甚至產生意想不到的綜效。他們贏得的競爭優勢也能超過關係欠佳的競爭者。正面、積極的例行工作會協助我們將心力聚焦於最受關注的事物，並促進「富足感」的增長。孤立和羞辱會滋生許多壞習慣，正面且積極的例行工作則能協助我們結合自己與他人。想創造正面積極工作環境的領導人必須在職場促進良好的溝通，提供員工發展機會，並建置舒適的實體設施來確保正面文化。在沒有挑戰的情況下，很難想像會產生什麼樣的富足感。最有參與感的員工通常有機會在工作上盡情發揮，既能做自己喜愛的事，也能同時解決自己關心的問題。當領導人將自己的團隊和員工拉進來一起接受令人興奮的挑戰時，他們等於緊緊抓住了員工的心。但是，不同的人對工作的難易度、挑戰性、興奮感和意義會有不同的解讀，因此，領導人必須從更高更廣的層次來設定挑戰，並適時調整，以符合員工個人的條件和素質。人才的研究已經從過去聚焦於「工作能力」的探討進化到今天專注於「承諾感」(員工工作意願)的研究。有能力的員工如果沒有工作意願將很難全力發揮其潛能。員工對公司的忠誠度和承諾感來自公司是否能提倡或建立員工價值觀，讓員工願意將自己可自由裁量的能量投入組織目標的追求。當我們為有願景的公司工作、有機會學習和成長、所做的工作能產生影響力、付出的勞力能得到公平的報酬、與我們喜愛的同事一起工作、享受有彈性的工作契約，我們自然會產生濃濃的忠誠度、承諾感或參與感。激發熱忱 學習成長「富足組織」的領導人能將員工的工作能力和意願向前推進一步，變成員工貢獻。「貢獻」聚焦的不僅僅是活動本身，而且還特別注重活動的意義。員工可能可以勝任工作(完成任務)，擁有忠誠度(願意認真工作)，但就是沒有「富足感」，因為他感受不到自己對「大我」的貢獻。富足感能讓我們體認到：失敗是成長和學習上進的推力。當我們面對改變，願意走出自己的舒適圈(comfort zone)，到外頭接受風雨折磨，勇敢迎接風險和錯誤，從失敗中學習，並努力嘗試時，我們不但會變得更有挫折復原力，而且會更滿意自己的生活。富足感所要探討的內容不在於「做對事」，反而比較著重「向正確的方向邁進」。挫折復原力反映出來的是正面的展望：將未來塑造成學習的機會，而不是哀悼過去。與當今社會的主流觀念─用過即丟─大不相同的是，「挫折復原力」和「學習上進」原則要求我們整修、重複使用、再利用人員、產品和計畫，而不是用完就丟。在嚴峻的經濟環境中，組織不得不裁減人員、放棄一些產品和產量、砍掉非必要的計畫。然而，在人事凍結和研發預算縮減的情況下，我們仍然必須善用現有的人力來做好工作。在這種時候，富足感代表了雙重意義：我們不僅要學習獲得挫折復原力，以協助自己在壓力下生存和發展；我們還必須使用這些原則做好手邊的每一件事。當我們真正這麼做時，我們會體認到：目前自己所擁有的資源其實已經足夠。當領導人鼓勵員工在工作中尋找快樂並表現出謙恭有禮的態度時，他們其實已朝「富足感」的創造邁出一大步。快樂是高度個人化的感覺，取決於領導人的性格和員工的需求。當我們遠離敵意和指責，走向問題解決、傾聽、好奇心和同情心時，簡單的禮讓就能潤滑我們的人際關係。
