目前正值百貨周年慶檔期，各大廠商無不卯足全力，其中最特別的應該就屬化妝品專櫃了，為了創造更好業績，有的還花錢上聲音補習班，針對不同客群，運用不同語調說話，光是一句：「您好、您好」的招呼聲，就得練習一次又一次。這就是聲音的表達，一句話說得好不好，影響深遠！節目中邀訪資深華語聲調訓練師周震宇，談到口語表達，他說：「一般人說話的時候不會發現自己有問題，比方說，便利商店的服務員，總是用很快速的語調說話，快到歡迎光臨跟優惠活動都讓人聽不清楚，若是可以多一秒把話講好，語調放慢一些，帶一點感情，相信業績會更好！」原來說話和業績(數字)有這麼密切的關係，難怪有許多業者願意掏腰包邀他教課。「許多學員都會問，如何才能說服別人，而且讓對方心服口服？其實，先決條件就是要懂得傾聽，因為聲音好聽只能決定接觸第一瞬間的好感度，若沒有好好的『聽』，溝通還是很容易出問題。懂聽之後，還要具備『同理心』，讓感情的表達跟聲音有一致性。例如，修車廠的老闆看到車主前來修車，經過檢查，車子恐怕要花上一大筆維修費，這時，車主眉宇深鎖，而修車行老闆還用熱情無比的語氣表達，試想，這位車主心裡感受如何？」一席訪談，讓我對於說話的藝術有更深的體會，周震宇老師以其豐富的經驗談到說話跟傾聽的關聯性，而這也是職場中大家最關心的「人際關係的互動與如何溝通的重點」。針對如何成為溝通高手，他表示溝通不是說服，而是和對方一起思考，討論出能夠達成共同目的、皆大歡喜的做法。方法則採用「雙贏4W法則」：1.「What you want?」你先說你想要什麼？2.「What I want?」我也來說說我要什麼？3.「What we want?」我們的共同目的是什麼？4.「What we can do?」為了達成共同目的，我們可以怎麼做？如何讓自己的聲音表達更好？周震宇著作《聲財有道，換個方式說，贏得健康財富好人緣》，有興趣的讀者可參閱。
