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在美國，有不少網路應用軟體讓大家更方便，例如租屋服務AirBnb、即時旅館訂購Hotel Tonight、找人洗車服務Cherry、類計程車招車服務Uber等等，幾乎等於就是把生活中的一切事物，若能夠使用移動裝置來幫忙完成的，現在都快要被做光了！想網路創業的朋友，不要怕沒有idea，看看身邊就有很多點子可以創新。在大城市上班的朋友，應該對快遞不陌生，在郵局與宅急便之外，若想要在短短數小時內，把重要資料、包裹送到客戶手上，快遞公司便能幫你使命必達。在美國，利用網路應用軟體逐漸改變了人們的生活，人們開始利用手機、平板電腦來協助做更多事情，不僅僅只是在上面購物而已。本期就來談談一款新的應用：Postmates，這招出來預計也要更新快遞公司的服務。Postmates就是想要讓快遞服務更加方便、快速。在這個App上輸入雙方地址、收件人名稱、物件名稱、取件時間後，就等著快遞人員來跟你收件，而在幾小時後，貨件就會抵達客戶手上。除了不用打電話之外，還有一些很棒的設計。例如，在App上面可以查看地圖追蹤貨件目前走到哪裡，這點不管對快遞公司或客戶來說都相當重要，公司需要稽核快遞人員，而使用者也能和客戶確認貨物即將在何時抵達。此外，使用者還可以事先對貨件拍照，讓快遞人員可以瞭解貨件大小，好準備運送時的攜貨裝置。當然，很棒的一點是，快遞費用就從App裡頭扣除，會以貨件大小、運送距離、急件與否等來決定快遞價格。最後，使用者還可以對快遞人員的服務評分，貨物抵達後也是利用手機讓客戶簽收，完全省掉紙張的浪費。Postmates除了快遞貨件外，也和一些餐飲店合作，讓人們可以在App上訂餐，利用快遞人員的人力做到快送餐點的服務，對餐飲店來說可以節省聘用外送人員。Postmates除了把快遞搬上App應用服務外，也同時跨業去處理一些公司的人力服務問題，如同餐飲店的外送人員這一塊，由於快遞人員都在外面進行送貨服務，他們自然也可以利用運送服務幫餐飲店省下這一方面的人事費用。除了餐飲，鮮花、咖啡、禮物、電影演出票券等都在他們的快遞範圍內。Postmates的創新服務讓我們瞭解到，創新服務一開始當然是從最小的基礎點發想，但是自己的服務本質是哪一項？利用這項本質思考其他種可能，並且擴展服務範圍，就是讓自己成長的獲利來源。Postmates的本質在運送，自然他們不滿足於只是快遞一般公司貨件服務，他們深入到每個人的需求，而逐漸擴展出其他服務項目，這是一個很好的案例，值得大家參考。(本文作者為Kono產品行銷部經理)
