連眼看為憑的裝潢，代銷公司推薦的，都會發生爭議，這世界還有什麼可以相信的？」新北市超過千戶社區大樓世界花園發生裝修爭議案，民眾向住保會申訴，截至目前為止，住保會已經收到超過70戶住戶的申訴。
交屋裝修竟是惡夢的開始
發生裝修爭議的住戶表示，向建商買房後，經由代銷介紹樣品屋的裝修公司，負責人也都保證，跟樣品屋同等材料，沒想到，竟是惡夢的開始。
住戶說，因為看了樣品屋，加上代銷公司熱情推薦，自然就相信裝修公司說的，奈何「說一套做一套」。
住保會顧問吳翃毅表示，裝修爭議主要是住戶給付工程款後，施工進度不如預期，另外還有請廠商代購電器等等，而每個個案因坪數大小、工程總金額不同，詳看契約後，有住戶的空調家電類包在工程契約中，非代購，有些則是送家具軟裝類，另外還有和建商借屋裝修，或是買屋送裝潢等個案。
吳翃毅說，住戶都是傾盡全力好不容易買屋準備入住，如今，裝修問題一大堆，如何繼續施工，或解約？另有人已經和原房東約定日期退租，有人則是換屋，舊屋賣了，都說好要交屋了，如今，每個人都有各自的難題要面對。
吳翃毅表示，住保會每回一接到投訴，每位申訴人的無奈心情，都不只是錢財被騙的傷心，伴隨而來的，還有處理問題的勞心勞力，加上後續要不要提告民刑事，還有沒有錢聘請律師等等，都是折磨。
網路裝修蟑螂橫行
除此之外，網路上裝修蟑螂橫行，對從網路尋求裝潢受騙者來說，也是一頁血淚史。
網路上打著「改造王」、「中古翻新」等等廣告字樣的裝修公司，或是網路平台會員人數高達十幾萬成員，會是新屋裝修、老屋翻修找廠商的最好來源嗎？吳翃毅表示，答案一定是「不建議、不推薦、最好不要。」
吳翃毅說，傳統透過黃頁找廠商，已不是這個年代最好選擇，取而代之的是網路，透過網路技術或是平台進行商品買賣，或是服務提供等等，都是現代人的選擇。
網路世界是大家日常生活中不可或缺的一部分，但動動手指，誰知會碰到網路裝修蟑螂。
根據住保會統計，從102年到114年8月，接獲申訴案件中，被騙金額最低3萬元最高400多萬元，累計的金額十分可觀(如附表)。
依據網路溫度計調查室內設計媒合平台，統計出十大媒合平台，有些是老牌裝修公司轉型成立，有些是從買屋仲介轉投資的，還有科技業者以線上平台的概念，提供服務，白話一點來說，這是超商「上架」的概念。
裝修公司或是統包業者付錢給平台上架，平台再以網路上多元的行銷，推到網路上，供消費者選擇，至於這些平台有沒有盡到查核廠商再上架，有沒有相關的保護消費者措施？老實說，絕大多數都沒有，吳翃毅強調網路平台當中，僅有少數要求業者一定要提供住保履約。
裝修平台紛爭不少
那消費者透過平台，萬一找到的是披著人皮的裝修蟑螂，後果如何呢？根據受害消費者提供的答案是，一開始，平台幾乎都是漠視他們的感覺，得要自己想辦法，不斷和平台溝通，才有可能讓平台關掉該家裝修業者的承攬資訊，避免再讓其他人受害。
在向住保會申訴的案件中，從事資訊業Ａ先生買中古屋裝修，從某平台找到裝修業者，約定近300萬元的工程，還未開始，從訂金三成、到開工三成、加上叫料的三成，大概就被拿走90%的工程款。
那施工速度呢？從屋主提供的照片看起來，拆除做的最好，之後的施工只能用牛步化，再三催促承攬業者，還得看他的臉色聽一堆不來施工的理由。
惡人要有惡方法治
最後氣到申訴平台，平台的客服端，淡定回應，雙方的裝修糾紛，平台無法介入。這句話徹底惹怒Ａ先生，每天照三餐問候客服，客服只能屈服關閉廠商頁面。
Ａ先生諮詢住保會，除先進行鑑定保存現況施工證據之外，了解到廠商須透過網路攬客才有機會騙到下一個定作人，因此用盡人脈資源，想出方法，要讓他無法在網路世界存活，堵死網路上的各種廣宣。
結局大翻轉，原本以為這業者是打死不出現的那種裝修蟑螂，沒想到，卻是抱著現金找上屋主，低頭認錯，並在網路寫抱歉文，坦承是評估錯誤，單純的民事糾紛，並檢討改進。
Ａ先生表示，裝修公司抱著現金來找他不是真心悔改，網路上的道歉聲明，承認評估錯誤之外，並怪罪所謂的管理規定，還強調他諒解，都是為了能夠在網路上繼續找機會騙下一個。而他因為小孩出生，為照顧妻小，無奈放棄民刑事提告，只能說，透過網路平台找錯人，這是必然要承擔的後果。
吳翃毅說明，廠商承攬工程和蟑螂業者假承攬真騙錢，是一線之隔，以Ａ先生的案例，收了將近九成工程款，完成拆除後，有很多理由不繼續施工，再者，又有開工拆除施工事實，Ａ先生如何證明廠商有詐欺犯意呢？
裝修提告詐欺 如何舉證？
住保會日前舉辦一場裝修防詐座談會，新北地檢署主任檢察官曾開源強調，裝修糾紛要成立詐欺罪，並不是裝修進度不如預期、裝修品質不如己意，或是不按約定去做，就是詐欺。
以法律來看，裝修糾紛涉及《刑法》第339條詐欺罪，首先要舉證承攬業者有施用詐術，所謂的「詐術」是傳達一個與事實不符的訊息，再者要使「相對人」因而陷入認知上錯誤，因為這個錯誤，相對人做了財產上的處分而受有損害；另外，主觀上要證明行為人是意圖為自己或第三人不法之所有。
因此檢察官查案時，要證明締約人在締約當下沒有履行契約之能力與意願，才會構成詐欺罪。也就是說，有施工或是拿了錢不施工，不一定會該當詐欺罪。
廠商未依圖說或契約施工，可以提告詐欺嗎？曾開源說，詐欺罪是指在締約當下就沒有履約意願，也沒有履約能力，然而若已經開始履行契約，只是並沒有依照契約約定施作，還是屬於民事糾紛。
若是廠商收款後未完成第二期工程的狀況，通常大家會覺得這樣收錢不辦事的行為當然是詐欺，可是在實務上會有很大爭議，廠商抗辯進場施工後，後來情事變更，比如說缺工、原物料上漲，契約又沒有約定要如何處理，屋主也不願意支付，若是進場施工，廠商得虧錢，在這種情形下，難以認定該當詐欺罪。
要是遇到廠商收款後未進場施工，曾開源說明，提告詐欺成罪機會或許高一點，但如果廠商抗辯同時間承攬數個工地，其中某業主不付工程款，導致資金周轉困難，工班也不願意施工，這種情況下，要認定是詐欺還是有難度。
再者，廠商以他人名義招攬工程，如沒有裝修執照的人，宣稱或是藉由他人名義承攬工程，提告詐欺是有機會成立的，因為資格上、履約能力上是施用了詐術，才讓被害人相信，導致陷入認知上的錯誤。
舉證難 選擇和解等同養大蟑螂
由於裝修工程樣態很多，案情錯綜複雜，對於屋主來說，「給了該給的工程款，工程進度和品質不如預期，這不就是詐欺嗎？」
吳翃毅認為，如果要說是詐欺，更應該是踩在法律灰色地帶，以台中某自稱輔導文創商旅總監，除了致力協助民宿產業發展，本身也開了裝修公司，主打老屋翻修工程，中彰投一帶，都可以看到接案承攬足跡，尤其是透天厝翻修，工程款約在三、四百萬元，他的手法，就像曾開源主任檢察官描述的情況，都和屋主收了近全款，只是施工進度不如預期，工程品質更是讓屋主看了難過，但能提告詐欺嗎？
提告不了詐欺，屋主為了止損，透過私下協商，商旅總監充滿誠意的扣除未施工的部分，但若要拿回溢付工程款，幾個個案，原本都談好返還金額，但總是一而再地以各式各樣的理由拖欠，最後能夠拿回來的錢也是有限。
聯絡住保會的代表屋主表示，透過網路聯絡上個個案屋主，大家遇到的情況都雷同，先是以專業承攬，加上所謂的商旅總監給人的感覺是斯文有禮，不會聯想到是專作坑人骯髒事的裝修蟑螂。
因為相信，支付超過九成工程款，卻面臨無法提告詐欺，要提民事訴訟，律師費、訴訟費等等，又是一筆花費，加上該商旅總監還會溫情攻勢，表示他「至少現在還能還點錢，若是提告民事，公司股東撤資，寧可選擇脫產」，聽到這種說法，你是屋主會選擇提告嗎？
吳翃毅無奈說明，受害屋主無奈選擇私下和解，無異是姑息該商旅總監，善用了法律的灰色地帶，而未來仍會有類似的受害人再出現。
吳翃毅強調，這手法，根本就是「空手套白狼」，專做無本生意。
吳翃毅指出，現在是科技世代，裝修資訊都透過網路傳播，只是傳播速度快，不代表民眾都能接收到正確的裝修資訊，過去住保會從申訴個案中收到的契約書，都是被業者刻意修改過的，對屋主的不平等條約。
但近三年來，裝修蟑螂則都以內政部公告修正的建築物室內裝修設計、工程承攬契約範本，「別以為裝修蟑螂不會進化，其實他們真的很懂得趨勢，不斷地跟著改變。」
裝修蟑螂打不死？
為了能夠騙到屋主的錢，用內政部裝修契約範本，很合理不是嗎？消費者以為簽約，有內政部裝修契約範本應該是有保障的，可是遇上裝修蟑螂還是全盤皆輸。
採用內政部裝修契約範本，主要是過程中，仍是有「約定俗成」的付款概念，簽約付款三成、開工付款三成、叫料再付三成，曾有遇到裝修蟑螂的受害者表示，當初他認為這樣的付款方式不合理，提出質疑，但裝修蟑螂要他去問問親朋好友，這樣要求是大家都知道的啊，結果問到的答案，大家都說，不給錢，廠商怎麼施工呢？
吳翃毅說，裝修觀念或習慣是經過人們長期習慣，而成為固定的規律或是慣例，但約定俗成付款概念是和《民法》的「承攬」背道而馳的，法律概念是做好再付款，整個體制內，除了律師呼籲之外，卻鮮少有人提到民法承攬的法治精神。
就這樣，九成工程款，都進了裝修蟑螂的口袋，再者，裝修蟑螂派人到場施工也是事實，如何提告詐欺，想要以契約不履約，打民事訴訟，多數消費者想的都是已經損失這麼多，還要提告嗎？假設打官司，承攬業者脫產，這種民事訴訟贏了還是輸，又何必要浪費金錢和時間提告呢？所以法治觀念不改，裝修蟑螂打不死的，永遠都有人扮起裝修蟑螂會踩在法律灰色地帶，假承攬真騙錢。
履約才能實踐裝修正義
裝修就是牽涉到金錢和工程品質的大事，事前該如何慎選廠商，了解法規，對消費者來說是重要的；吳翃毅常問受害者，這種人生重大消費，多數人沒有經驗談，卻容易以「信任」為前提，幾百萬的工程款就這樣給了。
每每問受害者，他們其實也說不上來，為何會放心給付工程款？而想想這問題也很簡單，未成事之前，「信任」是人類互動中最強大的力量，也是天性，願意雙手捧錢的原因，不就是請他來施工，信任的建立，聽起來，不就是如此而已嗎？哪知道，這會是假承攬真騙錢的手法？
台灣人是否真的「好騙歹教」，用受騙金額印證騙術橫行的時代，不是特殊案例，而是活生生的現實故事。任何契約本來就是實名制，然而消費者總是自願放棄確認，以往裝修詐騙案例，從設計師、統包業者、風水老師、牧師、水電師傅等等，都是外表看起來有信任感的裝修業者，通通都是坑殺屋主裝修款的裝修蟑螂。
吳翃毅說，該是拋棄裝修的舊思維，與時俱進，調整思維，建議與業者透過申請「住保履約」，載明契約內容、估價單(單位、數量、品牌型號)、材料品質，每個階段的驗收內容及日期，以及各階段金額。屋主先匯款至信託帳戶，待工程完工後並驗收無誤，再通知銀行撥款，藉此確保交易價金安全，兼顧施工品質，對雙方都有保障。
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