【理財周刊記者顏瓊真報導】永慶房產集團AI房產科技再獲國際肯定！「永慶AI特助」榮獲2026亞洲科技卓越獎，這也是永慶連續4年獲此獎項肯定。從「工具」到「夥伴」，「雙AI」布局打造房產服務新模式。
從早期以AI協助處理特定任務，到如今進一步理解需求、協助決策與工作執行，永慶持續深化房產科技應用，讓科技從單純的「工具」逐步走向「夥伴」，並將數位應用從消費者找房延伸至第一線經紀人員工作，持續改變房產服務模式。
永慶房產集團資訊企劃部協理呂學堯表示，永慶數位科技並非從單一產品開始，而是長期累積、逐步深化的過程。早期數位工具主要協助處理資料、搜尋資訊，如今則進一步具備理解自然語言、分析需求與提供建議的能力，讓科技更貼近實際工作與服務需求，也讓永慶AI從「工具」逐步走向「夥伴」。
永慶早在AI成為市場熱門話題前，便投入房產科技研發，從「AI智能配對」協助經紀人員快速篩選符合客戶需求的房源，到運用生成式AI推出「AI煥裝」、「AI導覽」等服務，逐步將科技融入購售屋不同環節。永慶房產集團更組建超過300人的數位與資訊團隊，持續打造涵蓋消費者服務、經紀人員作業及管理應用的房產科技。
呂學堯指出，AI從協助完成單一任務，進一步走向理解人的需求，也讓AI與人的互動方式開始改變。2025年推出的「永慶AI特助」，正是永慶科技從「工具」走向「夥伴」的重要一步，讓AI不只提供房產資訊，更能理解消費者需求、協助找房，成為消費者的房產服務夥伴。
過去找房多半仰賴設定條件、篩選物件，如今消費者可以透過「永慶AI特助」以自然語言直接描述需求，讓AI理解居住地點、預算及生活機能等期待，從「自己搜尋」轉變為「直接詢問」，讓找房過程更直覺，也讓AI進一步參與消費者的決策過程。
目前已有10萬個群組使用「永慶AI特助」，享受AI提供的個人化服務；透過「真人＋AI」的服務模式，24小時協助回應消費者的找房需求，當消費者需要進一步諮詢時，則由真人經紀人員接續服務。自推出以來，「永慶AI特助」已累計逾260萬次官方帳號與買賣屋群組互動，顯示AI已逐步成為消費者接觸房產資訊與服務的新夥伴。
實際應用成效也反映科技對房產服務流程的影響。有使用「永慶AI特助」的經紀人員，買方帶看率提升200%，價格決策效率提升160%；有使用「永慶AI特助」的買方，相較未使用者，留言來電轉化率提升25%。從需求理解、物件推薦到後續互動，「永慶AI特助」逐步串聯房產服務流程，提升消費者與經紀人員的服務效率。
AI帶來的改變不只發生在消費者端，也延伸至永慶房屋第一線經紀人員的工作現場。除了以「永慶AI特助」協助消費者找房，永慶也將AI數位工具導入經紀人員的日常工作，讓AI從服務消費者，進一步成為經紀人的工作夥伴。
而永慶自行研發的「永慶AI智能教練」更進一步成為經紀人員的工作夥伴，掌握工作重點、提升服務效率；甚至透過模擬情境讓經紀人員提前練習客戶服務，提升服務品質。透過AI與經紀人員的分工，讓科技處理大量、重複性的工作，而專業經紀人員則專注於更高價值的服務。
呂學堯表示，AI的價值並不是取代人，而是讓人可以把時間用在更重要的地方。對消費者而言，AI可以協助快速找到適合的物件；對經紀人而言，AI則能減少繁瑣工作，讓專業服務更加細緻，形成「AI提升效率、真人創造價值」的人機協作模式。
「永慶AI特助」推出後，已陸續獲得包含LINE Biz-Solutions Awards、數位奇點獎，以及數位時代創新商務獎，等多項國內外科技與創新獎項肯定。呂學堯表示，AI應用的關鍵不在於「有沒有使用AI」，而是能否真正解決消費者與第一線服務人員的問題。
未來永慶也將持續以房產數據、AI技術及多年累積的產業經驗為基礎，讓AI從工具逐步成為消費者與經紀人的智慧夥伴，持續推動房仲產業數位轉型，打造更有效率、更便利，也更貼近消費者需求的購售屋服務。
