32年前，楊德華向農會借了50萬元，就此創業了。如今，程泰機械(1583)和子公司亞崴(1530)市值合計已超過100億元，每年營收超過20億元，自民國90年以來，已經連續6年成長。董事長楊德華回想起成長軌跡，還是忍不住說：「挺辛苦的。」
#@1@#今日，以製造工具機為主的程泰機械，和全球12個以上的國家做生意，45個代理商，從亞洲到非洲都有程泰機械的客戶，歐洲地區更占了營收的25％以上，今年比重更成長到36％，而且連當年工具機技術領先的日本市場，也占了程泰機械1/4以上的營收。一個位於台中的工具機廠商，為何能如此國際化？「這樣就能避開單一國家法令和景氣的衝擊，」楊德華解釋。不過，他也不是剛開始就有這樣的觀念，一切都是被逼出來的。民國73年的教訓，讓自己從外部能力到內在信念，都在美國市場得到最嚴酷的淬鍊。當年，美國突然宣布配額限制，想標一個配額，要花售價的10％以上，沒有幾個人受得了。楊德華回憶說，整個美國市場應聲腰斬，更慘的是，美國市場占程泰營收的9成！民國76年狀況到達谷底，那兩年成了楊德華最難熬的日子，公司100多名員工生計成了困難，他四處向親友調頭寸，每天下午跑銀行3點半，對外借貸超過5000萬元，公司淨值負1億元。
#@1@#「公司不倒，我是靠意志力撐起來的。」楊德華說，信用比性命還重要，他表示，當年若選擇倒閉，日後再另起爐灶，此後一輩子別人看到就會說，這個人倒別人幾千萬，這違背了自己出身農村家族所強調的信用觀念。對於公司的財務危機，楊德華選擇回到國內，重新開始。先開拓東南亞市場，再慢慢拓展到日本市場。那段期間，家族的其他成員，也因不看好工具機市場，紛紛選擇退出程泰機械股權。民國77年，程泰機械接到英國、德國、義大利的生意，為歐洲市場奠下很好的基礎，歐洲也成為後來最賺錢的地方。同年，程泰也切入日本的傳統工具機市場，由於具有穩定的需求量，對公司營收也不無小補。美國市場的豬羊變色，讓楊華德不得不走上國際化，以分散風險，但也讓他發現生意會成功的秘密。
#@1@#楊德華自從成為代理商後，常聽到客戶抱怨，當時美國人對台製機器的印象，就是「品質不好」，「反過來說，品質好的產品，才可以賣出好價錢。」楊德華悟出這個道理，也讓「堅守品質」成為公司經營的不變原則。楊德華也發現，賣工具機不是只有把機器交到對方手上而已，售後服務才是維繫的關鍵，這對客戶關係的影響更為深遠，「一台機器可以用10到20年，所以賣出去後都是維修的問題，找代理商，一定要有維修能力才給它。」楊德華說，這種負責到底的信念，和他的農家信念不謀而合，多年的一個例子，更讓他贏得代理商與客戶的尊重。有一回，賣了一台200萬元的機器到芬蘭去，可能是當地溫度太低的關係，頻頻出狀況，楊德華派了3次維修人員飛過去，共花了50多萬元，但客戶還是不滿意，於是他決定把機器運回台灣，再請客戶到台灣廠房來看。結果機器一回台灣就能運作！不過，楊德華還是決定讓客戶換一台全新機器回去，一路下來，從派遣公司技師到芬蘭維修，到客戶從歐洲來回，費用全部由程泰機械承擔，此與讓該家歐洲代理商對楊德華豎起大姆指，從此只代理程泰機械的工具機，市場並認為：「這家台灣公司居然比日本人還負責。」對於代理商管理，楊德華以自己過去的經驗深刻體認說，機器出問題，我們一定要幫代理商解決，不要讓他們覺得沒有後援，但是程泰機械派出去的人，一定不可以打馬虎眼，要找出：「究竟是機器問題，還是客戶操作問題？」如此一來，不但贏得客戶信任，客戶也就不會隨便卸責，隨意報修。從這些小地方可以看出，程泰機械對於客戶、市場的了解。還有一個小故事，就是程泰機械的英文名字「GoodWay」由來，楊德華不好意思地說，30幾年前要登記公司名稱，很多好名字都被註冊了，當時國內流行先有中文名字再取英文名字，他看到著名的國際輪胎廠商固特異(Goodyear)，感覺很好記，想必外國人也很容易記住，於是選了「GoodWay」，對中文也有吉祥的意思，意即前程光明。
#@1@#在熟悉市場之外，勇於抉擇、正確判斷，也是10幾年來程泰的成功之鑰。「10幾年前，我已經看到傳統工具機危機，決定放棄每年可帶來1億元營收的市場。」楊德華提到民國80年，程泰機械大膽決定，以全部資源投入較高階的CNC車床市場，直接和美國、日本等一線廠商競爭。情況發展果如楊德華所料，中國大陸崛起後，雖然傳統工具機的品質沒有台灣廠商做得好，但是售價只有6成，使得台廠面臨「上不去，下不來」的窘境。當年的楊鐵等大廠，後來紛紛不支倒地；而轉型多年的程泰，則已擁有自行開發的動力刀塔核心技術，得以和全球競爭。程泰機械今年11月單月營收2.4億元，年增率17.6％，創下歷史新高，而前11個月累計營收達到21.6億元，較去年同期成長22.3％，前3季的稅後每股盈餘有5.21元，已經超過去年全年，並將上櫃。今年，美國市場雖然只占程泰機械營收1成不到，卻是之楊德華心中永難忘記的成功來源，今日之成功，也是10幾年來經驗與智慧的累積。
