資訊科技的進展與網路化的趨勢帶來全球化的服務商機，這包括企業對企業、企業對個人，更包括個人化需求的滿足。未來10年裡，人們必須跨界思考、跨界工作，涉足和原有專業迥異的領域，並找出契機，加以連結。充滿創造力的人，能看到他人未察覺的關聯，這種能力在一個專業工作可以被公式化，再交付電腦或送往國外的世界裡，尤其顯得可貴。拜科技所賜，更便捷的溝通工具降低時差障礙，縮短人類生活與工作習慣的差異，並因此產生更多具潛力之新興服務商機。
#@1@#台灣終將面臨勞動力縮減的問題，及進入無國界生活之模式，如何提高本地人力與跨國企業發展效率，將成為國家發展的重要課題。為滿足下一世代新興商業模式與族群需求，跨界服務產業將建立新生活型態，創造新商業服務模式。為滿足下世代人們的需求，以個人為出發點，延展至人與人之間、人與生活、工作、娛樂之間，相互影響的服務與模式，跨界服務產業將因應而生。根據資策會MIC的研究，所謂跨界服務產業為因應全球化、科技化與虛擬化趨勢，造成工作、生活與休閒型態的改變，所衍生之新興服務事業，主要包含即時運算平台服務、跨國通用服務及虛擬世界服務等。分述如下：一、即時運算平台觀察近代高科技產業，高科技人才多來自不同國家，跨組織流程趨向同步化，訴求全球高效率跨界工作的時代，已經來到。因此，未來趨勢為：提供企業快速獲得優質專業人力資源之整合平台，與其他國家競逐人才，厚植國本，以發展更多服務加值產業。跨界服務產業未來將發展以橫跨虛擬與實體空間之商業模式為基礎，Workplace 與 e Market place概念將透過web-based 之即時運算平台服務，可即時管理與追蹤分散在不同市場的各項活動。舉例而言，全球企業正進行企業IT架構之重塑工程。企業面臨日趨多元的客戶服務需求，必須推出更多樣、更快速的服務機制。
#@1@#傳統以企業內部資料處理為主的IT架構已無法有效回應業務的進展，代之而起的是，以服務為導向的IT架構。服務導向架構（Service Oriented Architecture, SOA）是一種將企業應用程式分解為低耦合性（loosely coupled）企業功能的程序，使企業可以靈活建構、部署並整合所有的服務，降低這些服務與底層運算平台的關聯性。在企業持續投入部署的驅動下，SOA市場規模呈現定成長趨勢，預計將可由2005年的49億美元，成長至2009年的385億美元。原以資料處理思維發展的軟體已無法因應彈性與整合的需求，新世代應用軟體勢必要順應SOA的潮流。工作支援服務的底層為軟體技術與整合服務，但因現在採用SOA的企業不多，且IT大廠都還在研發的階段，以IBM、SAP、Oracle為首。IBM早已將2007~2008年的主要目標放在協助大量導入企業SOA應用並加強與商業相關之導入品質。
#@1@#二、跨國通用服務認真生活、拚命工作，也要能盡情玩樂，是次世代生活下，人們需具備的3大本能。而未來產品與服務的提供者，同時也會是產品與服務之享用者。因此，透過資訊軟體技術與應用，鼓勵個人發揮創意與創造力，並可藉由科技的協助，增加企畫力、執行力與行銷力，將新價值與新概念傳到全世界。跨國通用服務可包含跨國學習服務、自動翻譯服務、科技管家服務與自動貨幣服務等。舉例來說，透過新興網路技術，使得資訊的發表與流通，不再受限於某些企業與團體，而可由個人上傳與編輯，提供全球網友閱讀與評論。此外，由於現代人奔波於繁忙的工作與生活中，家人與朋友間的優質活動時間也減少。因此，借重科技管家服務，不但可減輕生活壓力、提高生活品質，並可增進家人與朋友間的親密感與歸屬感。科技管家服務可包含居家生活服務、美容健康服務、小孩老人照護服務、休閒社交服務與醫療管理服務等。三、虛擬世界服務虛擬世界服務包含3D情境體驗服務、虛擬企業空間服務與心靈療傷服務等。透過網路與載具的協助，創新的商業模式將源源不斷的興起，挑戰現有產業的價值鏈。如結合商務與休閒旅遊服務，可快速透過下載與付費機制，享受即時翻譯、即時手機導覽的服務，或在返家途中可預先連線設定家中線上音樂或影視節目播放，或平時可在線上城市進修品嘗紅酒課程等。
#@1@#根據資策會MIC的調查，2015年預估全球跨界服務市場規模可達6337億美元，預估2015年台灣可占全球1％，產值達新台幣2000億元。發展跨界服務產業，可經由生活型態先驅者形塑未來生活樣貌，帶動新興產品與服務之應用，進而提升新興產品之研發設計與開發能力，促進服務業創新與提升附加價值，及促進服務業資訊應用能力。並可藉由創新服務與參與虛擬世界，提升國家整體形象，而我國國民更可享受先進服務，提升生活品質。除先導研究生活型態樣貌外，跨界服務可說是一個以服務概念為主的整合領域，並非完全是技術整合領域。但透過網際網路，未來跨業整合網路、電視、廣播、影音以及手機等裝置，或任何家電，都是可預見的未來。因此，跨界服務將帶動與五感相關之科技應用產品發展，也因此提升整合網路傳輸技術、視訊技術、內容創作與儲存技術、續航力電池以及韌體技術之能力。綜合而言，台灣具有高密度整合之科技產業與製造流通業、多方融合的文化背景以及蓬勃發展之網路應用，如線上購物、線上拍賣、線上遊戲等，而個人掌上型裝置，例如手機、掌上型遊戲機等的潛力更不容小覷。因此，思考哪些是對國人真正有價值的服務，創造出新的商業模式，由軟體與硬體產業互相配套發展，共同推動跨界服務產業，以提供國人更便利、更貼心的先進服務，與提升生活品質，才是市場起飛的關鍵。
