2016年，我前往美國加州大學爾灣分校進修大數據預測科學，回來後在商業總會品牌加速中心(BAC)執行長戴中興的邀約下，參與了台灣企業品牌轉型的工作。那時BAC開設了很多課程，包括了大數據AI應用的內容。
為了開設大數據AI課程，我們邀請了很多專家一起來分享，記得為了協調內容的方向，我們幾位課程的設計者開會討論了很多次，赫然發現企業除了品牌經營，在數位轉型的能量很弱。沒有轉型，就沒有品牌，於是我們有了成立協會來協助企業的念頭。
2021年的疫情爆發年，我們奉行了英國首相邱吉爾的忠告，「千萬不要浪費每一場危機」，成立了AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會，並立下三大目標，其中之一就是要瞭解企業數位轉型的現狀，才好展開日後的工作。
企業數位轉型能量弱 產業差異大
企業數位轉型新五力(Digital Quotient Index, DQI)就是在這樣的背景下完成，台灣企業得分60.9，剛好及格，但是產業間差異非常大，資金雄厚的金融、資產、投資業，高居75.5分，而生產製造及加工業群，則只有53.5分。顯見資源的分配與資金的多寡，影響企業數位轉型的能量。
換句話說，政府各個單位對企業轉型的補助很多，為何大部分的企業自評仍然非常不理想，問題到底出在哪裡？
DQI量表，提到數位轉型的一個KPI、三個板塊、五個構面。五個構面，評量領導力、組織力、人才力、數位力、銷售力；三個板塊是指內部轉型、外部轉型，以及商業模式轉型；一個KPI，分為成長率與佔有率。
領導層已有高度共識 「人才力」待提升
在新五力當中，領導層對數位轉型已經有高度的共識(14.3分／滿分20)，表示大家都有數位轉型觀念，甚至已經在道路上了。從DQI也看到企業最弱的當屬「人才力」(11.3分)及數位力(11.7分)，所以如果官方補助企業購買各種數位轉型的工具，即便有了工具也沒有適當的人才可以來應用。
由此可見，數位轉型的關鍵不在「數位」，在於組織部署及人才不足，也就是企業要從調整體質、補足(或培養)數位人才開始，再來執行數位轉型。
在轉型的過程中，我認為應該從外部銷售力開始，而不是優先去選擇內部流程的改善(如財務、人事等)，因為企業內部不會有人反對在銷售過程中，提升顧客體驗、提高滿意度、創造更多銷售。
同時，從外部銷售力開始轉型，比較容易看到直接的績效，降低轉型過程的障礙，相對比較容易取得資源，得到支持。一旦營收有增加，一來大家信心會增加，二來顧客體驗流程一改變，就會牽動整個組織內部流程的改變，最後也有可能進入商業模式的全面轉型。
從外部「銷售力」開始 帶動全方位數位轉型
例如Netflix一開始是透過寄送DVD到訂戶家中，後來改成影音串流，提供線上訂閱，最後牽動內部的組織調整，達成商業模式大轉型，這就是我主張優先選擇「行銷數位轉型」，帶動企業三個板塊連動的全方位數位轉型。
最後，數位轉型KPI，也不要把它想得太複雜，只要衡量因數位帶來的營收是否持續成長(成長率)？是否超過總營收三成(佔有率)？來確認轉型進入正確的軌道。
數位轉型就如在跑步機跑步，沒有盡頭，只有與時俱進！
(作者高端訓為亞太行銷數位轉型聯盟協會理事長，與作者交流)
▲各行業之五力得分盒鬚圖
