台灣有一家連鎖超級市場取名為全X福利中心,我很喜歡看他們那些相當有創意的廣告,最近我觀察到網路上有人以「什麼都沒有的全X福利中心」來Kuso他們,可看出這種反行銷手法的確吸引了消費者的注意。全X:沒有醒目的招牌。全X:沒有刷卡服務。全X:沒有亮麗的制服。全X:沒有……。顧客:你們什麼都沒有,為什麼不乾脆關門算了?全X:沒有鎖。這個「什麼都沒有」的廣告的確塑造出平民且廉價的形象,感覺起來全X挺想告訴消費者唯一有的就是便宜貨。其實招牌無論醒不醒目只要有招牌就可以,但是這個年頭沒有刷卡服務就真的讓人無法理解了,因為消費者在「刷卡的便利與紅利積點」等誘因與「較低的產品價格」之間,究竟會怎麼選擇?我認為是很值得觀察,並且可以反映出消費者對於付款方式的重視程度。
#@1@#7-11的商品價格從來不會被歸類為便宜的,但是因為到處都有7-11,而且可以享受到良好的服務(包含亮麗的制服),又有醒目的招牌,所以雖然從來沒有刷卡服務,但是7-11不用擔心業績與成長。不過全X原本就有刷卡服務,現在變成沒有刷卡服務的影響就需要經過較大的考驗,而且可以將全X福利中心面對的消費者分為以下四類來分析:1. 原本會到全X消費且「可以」接受無刷卡消費,「沒有刷卡服務」對這種消費者沒有影響。2. 原本會到全X消費但「無法」接受無刷卡消費,「沒有刷卡服務」會大幅影響這個族群的消費意願,就看較低的產品價格是否足以說服消費者。3. 原本不會到全X消費且「可以」接受無刷卡消費,也是看產品價格是否足以吸引消費者變成會到全X消費的族群。4. 原本不會到全X消費但「無法」接受無刷卡消費,應該是更不會到全X。我認為全X大概希望教育消費者,超市不提供刷卡省下來的金流費用可以回饋給客戶,但是比較保險的作法應該是對於刷卡消費不給予優惠,而現金消費的消費者給予折扣回饋,不然對於喜歡刷卡的月光族來說,有時候還真的是因為手上沒現金不能消費,只好捨棄較低產品價格的全X,更何況全X是否真的便宜還有待比較呢。行銷智慧:面對刷卡付費的時代潮流,別倒行逆施。


