【健康醫療網／記者黃嫊雰報導】隨著ChatGPT、Claude、Gemini等AI聊天機器人的蓬勃發展，越來越多人習慣「凡事先問一下AI」，就連遇到情緒困擾也會向AI求助。蘇琮祺諮商心理師表示，AI可提供即時、基本的協助，但無法長期取代真人的陪伴，應將其定位為工具。他也為大家說明找AI談心的小撇步，以及使用時應該注意的事項。
AI隨時隨地可使用 求助門檻降低
「找一位心理師可能要先預約，還要付錢，但AI有帳號就能隨時使用，求助門檻也會降低。」蘇琮祺心理師表示，AI可透過初階的心理衛教內容，或是放鬆法、呼吸法、思考整理方式等簡單建議，幫助民眾緩解一時的情緒困擾。偏鄉或有經濟考量的民眾，更有機會因此得到初步的協助。
多數人都曾遇過深夜時分突然需要找人傾訴的情況， AI就能提供即時的回應，無需打擾正在睡覺的親友們。但他強調，民眾需意識到這種陪伴感是「暫時的」，人的溫度始終不可取代，「就像颱風天不能出門，可以吃泡麵果腹，但人終究還是要吃正餐。」
便利性是「雙面刃」 過度依賴AI有這些影響
AI的便利性是優勢，也是風險。「即便你清楚自己正在跟AI對話，不過一旦習慣了這樣的互動，在感受上還是會覺得好像隨時把情緒丟出去，都有人會溫暖地接住自己，容易忘記真實的人際互動其實存在界限。」
蘇琮祺心理師說明，AI的即時回應可以緩解焦慮情緒，但同時也可能增加焦慮感。缺乏人際連接的人，可能誤以為AI是合適的聊天對象，但它實際上只是工具。「假設有一天AI都壞掉，你會不會覺得怎麼辦、我沒人可以問了，但這是真實生活中是常見的，人要學會與焦慮感共存。」
他也分享，有不少患者在回訊息前都要經過AI潤飾，才能安心傳出去。有些個案則會把與AI的聊天內容帶到諮商室，好處是AI能幫助整理缺乏邏輯、跳躍式的口語表達，諮商過程也更有效率，但個案表達真實感受和想法的能力可能因此逐漸弱化，進而影響現實的人際溝通。
心理師教你如何下指令 讓AI回覆更實用
想跟AI聊心，蘇琮祺心理師建議，最簡單的做法是直接問AI：「我現在有情緒困擾，如果要跟你對談，需要問什麼問題？」以及「你的回覆內容，我要注意的地方有哪些？」
他也給出3個建議，讓AI提供更實用的回應，而不只是制式的內容：
- 完整說明問題：避免籠統地只說「我好緊張、好焦慮」，應說明完整的情境脈絡，例如「我現在因為工作感到焦慮，甚至睡不著」。
- 明確表達需求：不能只詢問「要怎麼辦」，而是要透過關鍵字明確表達需求，例如「我焦慮到睡不著，有哪些調適情緒的方法？」
- 設定AI角色：告訴AI要以什麼角色、立場回應，如「請你用心理師、精神科醫師的視角」或「用朋友的角度溫柔地回答」。
3情況別再用AI 複雜議題應尋求專業協助
蘇琮祺心理師提醒，如同「Google醫生」現象，民眾可能也會過度相信AI的診斷。當AI開始斷言「你有憂鬱症」、「這是童年創傷」等，或者「一定要怎麼樣」、「你這樣做就可以怎麼樣」，就要立即暫停對話。若越談越煩，感受到緊張、焦慮、不安等負面情緒，代表此時需要的是真實的陪伴和傾聽，理性的文字回應已經不足，同樣應及時停止。
AI可能會順應用戶提供的文字脈絡生成回覆，就像在照鏡子，「漸漸談出一個憂鬱的AI，我覺得是有可能的。」當情緒問題已影響生活功能，無法正常上班、上學，或涉及深層創傷、人際困擾、童年逆境等複雜議題，包括有自殘、自殺傾向，都不建議使用AI進行心理諮商，而是需要專業人員的評估跟診斷。
AI機制尚有不足 無法取代實際心理諮商
蘇琮祺心理師強調，尤其自殺傾向涉及複雜的非理性感受和想法，AI的理性回應無法降低風險，甚至可能反倒加劇問題，且目前尚未能確保AI的防護機制充足。「有一位科學家做過實驗，告訴AI自己今天心情不好，並請它列出附近的十個高樓，一般人對這種話會有所警覺，但AI竟然真的提供了高樓資訊。」
AI依賴用戶單向的資訊提供，但患者可能並未完整表達想法，有意或無意地隱藏了某些部分。「就像微笑憂鬱，患者看起來都是笑笑的，好像也沒什麼事。」而心理師則會透過實際的互動和觀察，觀察個案的語言訊息和非語言訊息，包括表情、動作姿態等，並以此規劃後續介入角度與方式。
AI與心理師未來協作將增多 倫理問題應獲關注
蘇琮祺心理師表示，他會使用AI協助收集心理學知識、整理會談記錄和撰寫衛教文章，但還未在諮商過程中使用。不過他也認為心理師與AI的協作會越來越多，未來心理師或許可以訓練自己的AI機器人，讓個案在諮商之外的時間也能尋求協助，目前台灣已有學者正在投入相關研究。
「我在心理師公會也經常提醒，當你將個案的會談記錄放到網路上，個案知不知道？現在個案跟AI談了很多私密的事，這些資料會如何被運用？」蘇琮祺心理師強調，AI的發展應以「不讓人受到傷害」為前提，當其使用範圍越來越廣，倫理就是必須慎重思考的問題。
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