美國電信巨擘 Verizon 正全面運用 Google Cloud 的完整人工智慧技術平台，旨在強化其客戶體驗、網路控制與內部營運效率。這項策略性合作，讓 Verizon 得以將 AI 應用於多個核心業務領域。
Verizon 將 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台作為其「AI 優先工具箱」的基礎。此平台目前處理 Verizon 大部分每月湧入的消費者通話與即時聊天互動，使客服代表能專注於處理更為複雜的客戶需求。此外，Verizon 也利用 Google 平台進行業務代表的協調，並提升其核心業務職能的員工生產力。
在網路管理方面，Verizon 將 Google Cloud 作為數據平台，建構一個自主網路情報框架，預測並解決網路異常。Verizon 的技術長 Yago Tenorio 表示，去年公司在沒有人工干預的情況下，完成了七千萬次「閉環」（自動化處理問題的流程）。同時，Verizon 正向所有技術人員推廣 Claude Code，使他們能夠像軟體開發者一樣工作，此舉也擴大了對 Anthropic 與 Google 的 Gemini 等平台的應用。
Verizon 的 AI 策略強調模組化平台的重要性，以便容納各種大型語言模型（LLM）。Tenorio 指出，雖然 Gemini 與 Anthropic 目前對其業務特別有用，但面對 AI 技術的快速變革，該公司需要一個自主擁有且可控制的平台，能夠隨時替換不同的語言模型，而無需全面修改系統。Verizon 也訓練自己的 AI 模型，並在其架構與平台運行，這使得開放且標準化的介面對於系統互動至關重要。
Verizon 與 Google Cloud 的合作關係由來已久，最近還達成一項協議，由 Verizon 為 Google 的資料中心提供暗光纖（dark fiber，未啟用光纖）。Verizon 執行長丹·舒爾曼（Dan Schulman）預期，在今年底前將宣布更多合作案，這些協議預計在未來幾年內將為公司帶來數十億美元的營收。舒爾曼強調，美國人工智慧基礎設施的建置是其一生中最大的資本週期之一，而 Verizon 已做好充分準備參與其中。
值得注意的是，Verizon 今年稍早進行了組織重組，包括削減約 500 個企業職位，並出售 274 家自有門市，此舉共影響約 3,000 名員工。Verizon 在本財年第一季結束時也曾裁減 13,000 個職位，代價為 20 億美元。
