在企業界,當我們提到「領導人」此一字眼時,就想到企業主、CEO、高階主管、上司或團隊負責人,這些人透過領導行為(如命令和指揮、獎勵或懲罰等)將部屬分工或分派工作,最後達成既定的目標。不論是領導人或被領導人(部屬),在這樣的過程中,都能體認出領導的重要性和挑戰性。政大EMBA學程,為凝聚師生的共識、促進學生間的團隊合作,特別在新生入學前舉辦4天3夜的「領導與團隊」課程。在課程中,傾聽近30位閱歷豐富的高階經理人心得後,除了肯定領導的重要性,我有4點心得。
#@1@#首先,「局外人」和「局內人」對於同一位領導人的評價,可能不盡相同。成功的企業主(指標為所主持的企業績效佳、獲利高),在一般民眾看來,是一位成功的領導人;但對公司內的員工看來,由於這位企業主對效率的要求,或對員工的疏於關切,導致員工對企業的承諾度較低,也可能對這位企業主評價不高。亦即企業的營運成效(或團隊的表現),與領導的成功與否不必然是正相關。第二,對企業而言,策略(或規畫)的重要性高於領導。執行一個正確的策略,即使企業主的領導能力較差,依然能使一個企業的表現優於競爭者。然而,採行一個不正確的策略,即使企業主有很好的領導能力,依然難帶領企業脫離困境。由於策略的擬定需要檢視企業的優、劣勢和內、外在環境,領導能力尚須搭配其他能力才能克竟全功,因此領導能力僅為成功領導人的要件之一。第三,部屬的需求、文化背景、成長背景及個人條件不盡相同,如何在不違反規定和制度下納入個人差異,而且讓部屬的個人目標與組織的目標相結合,是領導人必然面臨的挑戰。第四,很多案例顯示,下列數點仍是在企業中,成功的領導人可參考的原則:(1)領導人必須具備管理能力和專業知能、熱誠和對目標的執著,才能感染部屬,讓部屬朝同一目標而努力。(2)領導人必須建立和修訂組織的各種制度:制度可減少部屬請示的時間、累積較有效率的流程及傳承經驗,也可減少舞弊的機會;隨著環境、客戶、產品或服務內容的改變,制度也要跟著修改。
#@1@#(3)帶人要帶心,領導人之作法為:●替部屬創造和爭取有意義的工作,增進工作的價值;能處理突發的危機,保障部屬的工作機會;●鼓勵部屬合作,創造團隊更大價值;●能傾聽部屬的聲音,將團隊的成就歸諸部屬的努力;●以不同的方式激勵不同需求的部屬;賞罰分明,不受私人偏好的影響;部屬表現欠佳時要給予懲罰;●以身作則,才能讓部屬心服;●管理時要有技巧,如:適時的職位輪調以培養員工不同的能力;在眾人前表揚部屬,在私下規勸其不妥的行為;依部屬的知能分派工作,發揮其所長等;●可延伸對部屬的關切至其家人或工作外的生活,增加部屬對組織的認同感。