【記者/朱立君】隨著生成式AI蓬勃發展，企業導入AI不再止於聊天機器人或文字助手。軟體解決方案領導品牌昕力資訊（TPIsoftware）宣布，旗下AI平台SysTalk.ai結合SysTalk.Service打造企業專屬的AI Agent系統，正式推動AI從輔助對話轉為實際任務執行，協助企業進入AI 3.0智能代理時代。昕力資訊副總經理Jeff Lin指出：「AI的真正價值不僅在於對話能力，而在於能夠執行任務、串接流程並持續優化決策，AI Agent正是企業數位轉型的關鍵推手。」
AI 3.0時代來臨：從語言模型進化為任務型助手
AI技術的發展大致可分為三個階段。AI 1.0是以規則自動化為主的基礎流程處理；AI 2.0則進入機器學習與深度學習的時代，能針對特定資料訓練模型。然而，真正具有突破性的AI 3.0，則是透過大語言模型（LLM）賦予AI對語境的理解力與行動能力，打造具備自主執行與跨系統整合能力的AI Agent。這也意味著，AI不再只是回應式工具，而是參與決策、執行任務與流程協作的主力角色。
不過，企業在面對AI導入時仍存有許多迷惘。根據人工智慧科技基金會（AIF）2025年的報告指出，台灣僅有14%的企業成功導入生成式AI，超過七成企業仍處於試驗或策略探索階段。許多企業在資料整合、流程切入與任務部署三大環節上卡關，導致AI專案成效不彰甚至「無聲死去」。
從任務出發，昕力資訊提出五步驟落地AI專案
面對生成式AI快速發展，企業卻普遍面臨「有技術、難落地」的導入困境。針對這一現象，昕力資訊（TPIsoftware）提出一套名為「AI落地五步驟」的實戰策略，協助企業從導入計畫走向實際應用。而策略強調從明確任務與需求盤點開始，逐步推進至資料整理與知識庫建構，再選擇適用模型並進行微調訓練，隨後整合實際流程並導入任務執行，最終透過效能評估進行應用擴展。這套結構化流程，已成功協助多家金融、保險與醫療機構推動AI專案上線，實現從構想到成果的跨越，也為企業打造出真正能執行任務的AI代理人奠定基礎。
SysTalk.ai模組化設計 打造一日AI工作情境
昕力資訊旗下的SysTalk.ai平台，正是支撐這一轉型過程的核心技術。平台提供多元模組，包含企業生成式AI舵手「VIKI」、智能語音質檢系統「AUDIT」、員工模擬訓練平台「COACH」、智慧客服「CHAT」、以及智慧光學辨識模組「ICR」。這些模組能依照企業需求靈活搭配，從早上八點的員工訓練到晚間客服監控，建構起一套完整的AI工作流程。
實戰成果揭密-客服稽核率翻倍、醫療通知效率暴漲七倍
AI導入效益已在企業實務中展現。某大型產險公司導入昕力資訊的SysTalk.Audit語音質檢模組後，稽核覆蓋率從5%提升至100%，結合語音摘要與情緒分析，顯著提升客服品質與管理效率。
另一家壽險公司應用SysTalk.ICR自動處理診斷書與病歷，日處理量從300件躍升至2,000件，效率提升近七倍，實現無紙化與自動審核。
在醫療領域，AI外撥助手同樣帶來突破。過去需10人半天完成的500通回診通知，如今1小時內由系統自動完成，從名單擷取、撥打到分流處理皆自動化，節省人力並提升病患服務滿意度。
AI不只是工具，昕力打造企業專屬的智慧夥伴
昕力資訊透過「SysTalk.ai × SysTalk.Service」雙引擎架構，讓AI不只是技術工具，而是能理解語境、執行任務的企業代理人。SysTalk.ai專注語音文字理解與生成，SysTalk.Service則負責流程整合與應用落地，實現AI深度融入日常營運。副總Jeff Lin強調：「未來競爭力在於是否擁有與人共事的AI同事。」昕力不僅提供技術，更協助企業實踐共創。
同時，自研的Thinknova LLM成功通過台灣金融研訓院10項證照測驗，成為通過最多金融考試的AI語言模型，展現專業應用實力，為金融業導入AI提供堅實依據。昕力正帶領企業從導入AI走向與AI共創，開啟智慧營運新時代。
如需更進一步了解昕力資訊SysTalk.ai平台與企業AI代理解決方案，請造訪 https://www.tpisoftware.com
圖片來源：昕力資訊
