ServiceNow 執行長孟鼎銘（Bill McDermott）近日公開表示，對該公司軟體服務構成威脅的人工智慧（AI）技術不過是「魔術把戲」，同時宣布調升全年財測。儘管公司第一季財報表現亮眼並上修展望，ServiceNow 股價在盤後交易中仍下跌 13%。
孟鼎銘在受訪時強調，該公司的營運成果勝於任何言辭，並指出 ServiceNow 的 AI 產品採用率正加速成長，成為重要的成長驅動力。他預期公司將輕易超越 AI 軟體銷售目標，因為客戶對其 AI 解決方案的接受度「絕對令人驚豔」。據悉，ServiceNow 原先預估 2026 年 AI 軟體銷售額為 10 億美元，孟鼎銘如今預計將達到至少 15 億美元。
ServiceNow 公布的第一季財報顯示，訂閱營收達到 36.7 億美元，年增 22%，超越市場預期，所有頂線成長和獲利指標均優於財測上限。不過，部分大型實地部署交易（on-premise deals）在中東地區因持續衝突而延遲結案，對訂閱營收成長造成限制。此區域衝突風險已納入 ServiceNow 2026 年剩餘期間的財測展望中。
孟鼎銘提到，有客戶探索直接採用 AI 模型來處理 IT 營運，卻發現成本比預期高昂，主要原因在於使用量計價模式的不確定性。他引述某主要客戶的資訊長說法，該客戶發現直接採用 AI 模型的成本，比使用 ServiceNow 的 AI 服務高出 10 倍。
在過去六個月，軟體類股包括 ServiceNow，一直受到生成式 AI 模型（如 Anthropic 和 OpenAI 開發的產品）可能取代現有軟體服務的擔憂影響。為強化自身服務，ServiceNow 近期也以近 80 億美元收購網路安全公司 Armis Inc.，此舉雖推升部分訂閱營收和剩餘履約義務（Remaining Performance Obligations, RPO）預期，但預計會降低公司今年的利潤率。該公司預估 2026 年訂閱營收將介於 157 億至 158 億美元之間，成長率約為 22% 至 22.5%。其剩餘履約義務（RPO）成長 25% 至 277 億美元，而當期剩餘履約義務（Current RPO）則成長 22.5% 至 126.4 億美元。
