根據 William Blair & Company 最新分析指出，儘管美國醫療科技發展先進，但僅約 12% 的美國人具備足夠的健康識能，導致多數民眾在理解和運用醫療資訊方面面臨困難，進而可能造成延遲治療、照護決策品質不佳以及醫療成本增加等問題。
面對此挑戰，人工智慧（AI）正逐漸成為一項關鍵解決方案，協助簡化複雜的醫療與保險資訊，同時優化患者的照護導航體驗。目前，已有不少組織透過導入 AI 驅動的健康識能工具，成功縮短患者與醫療系統之間的資訊落差，使患者能做出更明智的選擇，並協助醫療機構更有效地與消費者互動。
AI 在健康照護領域的應用範圍廣泛，其中最顯著的便是照護導航和福利理解。例如，AI 虛擬助理能夠即時回覆常見問題，並提供個人化的費用估算、保險覆蓋詳情，以及合作醫療網路內的供應商列表。這些客製化且即時的回應，大幅提升了資訊透明度，並有效減少了醫療產業長期存在的混淆。
此外，AI 也協助患者比較各種照護選項，以作出更符合自身需求的決策。部分平台能依據服務品質、費用預算和患者個人偏好等因素，提供個人化的醫療供應商推薦，幫助消費者在負擔能力與治療成效之間取得平衡。同時，AI 聊天機器人亦能簡化醫院的收費標準與帳單編碼，讓患者更清晰地理解其醫療費用的構成。對於慢性病患者，傳統的衛教手冊或短暫諮詢往往無法提供足夠的長期支持。如今，AI 則能依據患者的健康檔案，持續提供個人化的照護建議和教育文章，這不僅增強了患者對自身病況的理解，也提升了治療計畫的遵循度，並促進其積極參與預防性照護措施。
對於醫療機構而言，導入 AI 工具所帶來的效益不僅止於改善患者體驗，同時也創造了可衡量的營運優勢。例如，自助服務平台和由 AI 驅動的數位前端服務，有效降低了客服中心的話務量和行政工作負擔，進而減少營運成本，並引導患者選擇更具效益且成本較低的照護方案。這些技術的應用，不僅提升了營運效率，也降低了間接費用，為患者和醫療服務提供者帶來更好的結果。
William Blair & Company 旗下的醫療科技與服務研究主管 Ryan Daniels（CFA）指出，隨著健康識能日益成為醫療服務的核心，致力於擴展消費者導向 AI 工具的公司和照護提供者，將有機會在市場上佔據領先地位。這項趨勢，對於全球各地，包括台灣在內，致力提升全民健康識能的社會而言，都提供了重要的借鏡與啟示。
