社群媒體巨擘 Meta Platforms 近日宣布，正式推出專為企業設計的人工智慧代理（AI agent），協助全球企業處理日常營運，此舉標誌著該公司全面進軍企業 AI 應用市場。這款新 AI 代理在倫敦舉行的 Meta Conversations 大會上揭曉，具備「代理式」（agentic）功能，能代表企業執行預約行程、促成銷售等實際行動。
據了解，已有超過一百萬家企業在其旗下通訊軟體 WhatsApp 和 Messenger 上使用這些 AI 代理的早期聊天機器人版本。Meta 計畫將這項新功能整合至 Instagram，並逐步向全球各種規模的企業推廣。此舉將使 Meta 在企業 AI 應用領域，與 OpenAI、Anthropic 以及 Alphabet 旗下的 Google 等主要競爭者展開正面對決。
Meta 這款企業智能代理不僅能根據企業的品牌語氣客製化，還能處理多項任務，包括回答常見問題、篩選潛在客戶，並在必要時將複雜問題轉交給真人客服。初期，企業將可免費使用這項工具，Meta 預計在未來數月內推出付費訂閱方案。
為進一步擴大企業 AI 生態系，Meta 同步發表更廣泛的「Business Agent Platform」，提供工具協助企業建構自訂的 AI 代理，管理其他營運功能。該平台支援與數百種非 Meta 系統串接，例如電商平台 Shopify、客戶服務軟體 Zendesk 以及蝦皮購物。
為推進這項策略，Meta 已成立全新的「Enterprise Solutions」團隊，作為公司 AI 重組計畫的一部分，專責發展 AI 代理和新商業線。該團隊將派遣工程師駐點於企業客戶端，提供 AI 導入協助與客製化程式碼開發，同時也致力於開發和銷售更多適用於內部業務功能的代理式 AI 產品。
Meta 產品總監 Naomi Gleit 表示：「這絕對是企業級的布局。」她強調，企業期望 AI 不僅是提供資訊，更能實際採取行動，例如完成支付、處理預訂或下訂單。她指出，許多中小企業最期盼的是有一個能處理所有事務的統一平台。
儘管潛力巨大，AI 代理的安全性仍是關注焦點。本週稍早，曾發生駭客利用某項支援功能中的「技術缺陷」取得高知名度 Instagram 帳號存取權的事件。對此，Naomi Gleit 解釋，這並非 AI 代理本身的問題，而是代理在運作中揭露了另一個獨立系統的技術檢查漏洞。她強調：「技術發展迅速，因此必須具備模組化能力，並願意不斷演進。」Meta 也正努力整合旗下多個 AI 代理，包含內部工作流程工具、面向用戶的 Meta AI 支援機器人，以及上個月推出的廣告專用「商業助理」。
