隨著人工智慧（AI）工具日益普及，招募專業人員正逐步採用 ChatGPT 等工具，以優化招聘流程並大幅提升工作效率。這項技術不僅能簡化日常重複性任務，更能協助人資團隊專注於更具策略性的人際互動與決策。
由 OpenAI 開發的 ChatGPT 是一種 AI 聊天機器人，利用自然語言處理（NLP）技術和大型語言模型（LLM）「生成式預訓練變換模型（GPT）」來生成人類般的文字回應。它能回答問題、提供創意、自動化重複性任務，並提高整體工作生產力。與傳統的搜尋引擎不同，ChatGPT 透過其訓練資料生成回應，儘管其姊妹服務 ChatGPT Search 已能實現即時網路搜尋。
根據 Coursera 的報導，招募人員可將 ChatGPT 應用於多個關鍵環節：
優化職位描述與求職溝通
人資可利用 ChatGPT 撰寫職位描述，透過提供類似職位的範例和簡要的工作說明，要求 AI 生成符合公司調性、專業且清晰的描述，內容可涵蓋職位名稱、部門、摘要、核心職責、必要與優先資格等。此外，它也能協助撰寫對潛在候選人的外聯訊息和電子郵件，提升溝通效率與個性化程度。據統計，有 68.6% 的雇主使用 AI 撰寫給候選人的訊息，其中 49.6% 甚至透過 AI 工具發送這些訊息。
提升篩選效率與面試準備
在候選人篩選方面，ChatGPT 能協助設計相關問題，建立規模化的篩選表格，確保格式一致性、語言清晰度，並符合現行法規。面對大量的履歷，ChatGPT 可快速將候選人履歷與職位描述進行比對，有效節省篩選時間，縮短招募週期，協助人資快速找到最合適的人選。此外，它還能協助準備面試流程，包括生成面試問題清單、優化現有問題，甚至建立評分標準。
人工智慧倫理與人類判斷不可或缺
儘管 AI 帶來諸多優勢，但其應用也伴隨著倫理考量。許多學者和業界專家指出，AI 工具可能存在偏見，並引發法律疑慮。為此，Coursera 強調，在使用 ChatGPT 時，人資專業人員的判斷力仍不可或缺。尤其在評估文化契合度、職場技能、建立關係、做出最終決定及提供回饋等環節，必須由人類親自完成。定期審核資料與 AI 演算法，有助於確保招聘過程的公正性，避免潛在偏見。
DeepLearning.AI 的共同創辦人吳恩達（Andrew Ng）等專家也指出，透過學習如何建立有效的 Prompt（提示詞），能進一步提升 ChatGPT 的應用成果。對於希望深入了解生成式 AI 的人資專業人員，DeepLearning.AI 與 Coursera 合作推出了一系列線上課程，例如「Generative AI for Everyone」及「Generative AI Leadership & Strategy」，提供從基礎概念到策略規劃的全面學習資源。
