近期有企業為節省成本導入人工智慧(AI)並隨之裁員,但此策略恐適得其反。根據追蹤平台 jobloss.ai 的數據顯示,從2025年1月至2026年6月,美國約有12.6萬名員工因與AI相關因素失去工作。然而,高德納諮詢公司(Gartner)估計,到2027年,50%將裁員歸因於AI的企業,最終會重新聘用執行類似職務的員工。更有高達九成的公司表示,若能重來,將會重新思考AI裁員的決策。
倫敦國際科技與人才公司 Nash Squared 的集團資訊長 Ankur Anand 指出,部分供應商、顧問甚至董事會過於強調AI的生產力、自動化及「事半功倍」的理念,使得AI相關的裁員成為一種快速獲取價值的錯覺。他強調,若AI策略僅以削減人力為目標,無疑是將一項成長性技術用於收縮計畫。真正的成功領導者應運用AI創造新價值,而非僅止於降低成本。
整合技術專家 Boomi 的執行長 Steve Lucas 認為,雖然新興科技將改變職位與職責,但許多歸因於AI的裁員,特別是在資訊科技產業,其實只是企業尋求一個方便的藉口。他坦言,AI確實會對工作產生巨大影響,其中有負面效應,但現今許多裁員被不當地歸咎於AI,實際上只是普通的裁員。
金融服務公司 Rathbones Group 的營運長 Stephen Wood 以法律界為例說明,生成式AI雖然能處理大量案件資料並撰寫資訊,但其有明顯限制,無法取代真正在法庭上辯護的律師等人類專家。他表示,AI並非為了取代人才,而是為了停止無限擴編的需求,讓現有員工能完成更多工作,並從中受益,而非受損。英國地形測量局(Ordnance Survey)的首席地理空間顧問 Tim Chilton 也強調,AI應作為賦能員工的工具,讓團隊掌握科技優勢。
例如,雲端資料倉儲公司 Snowflake 便推動採用代理式AI技術,為員工提供類似聊天機器人的介面,以便即時獲取統計數據,而非取代人類。這類創新旨在強化現有員工的能力,而非淘汰他們。Ankur Anand 進一步總結,關鍵問題不在於AI能否降低成本(它肯定能),而是企業能否運用AI,創造比現有規模更大、更好、更有價值的成果。


