韓國三星電子今(二○一二)年第一季超越芬蘭的諾基亞(Nokia),首次成為全球最大的手機生產商,結束諾基亞當頭十四年的局面。諾基亞近幾年來在高階智慧手機市場受到蘋果、三星及宏達電(HTC)等國際新勢力夾擊,低階市場又面臨大陸中興及華為猛攻,導致營運走衰。從蘋果iPhone於二○○七年問世後,諾基亞就一蹶不振。儘管去年仍以二七%市占率,拿下全球手機龍頭,但光彩已無法與當年同日而語。市場統計,今年第一季諾基亞出貨量八七七○萬支,三星全球手機發貨量卻已達到九三五○萬支,因此三星已經擠下了諾基亞。只是諾基亞曾經創造芬蘭的奇蹟,為什麼光彩不再?首先,固守舊思維,諾基亞長年以來在手機硬體精益求精,每年以機海戰術拉開與競爭對手的距離,但卻未因應時代改變有創新做法。今年全球通訊大展(MWC)上,諾基亞新手機最大賣點就是四千一百萬畫素的相機鏡頭,但仍淪為規格戰。相較之下,蘋果及宏達電強調軟、硬體結合的使用者體驗,諾基亞似乎忘記「科技始終來自於人性」的經營初衷。其次,諾基亞長久霸占全球手機龍頭的牛耳,拋不開龍頭老大包袱,輕忽智慧手機市場爆發性成長。沒想到蘋果、宏達電等新進業者積極瓜分市場,蘋果更以一年一支手機的精兵政策,成為全球第三大手機業者。諾基亞的智慧手機發展太慢。第三,面對智慧手機的衝擊,諾基亞初期仍死守原本的作業系統賽班(Symbian),未搭上Google的開放平台Android帶起的銷售風潮。賽班系統是定位給手機玩家或專業人士使用,安裝程式需要簽證。而不是像現在大眾取向的蘋果的iOS和Google的開放平台Android,連小孩子都會玩。因此,現在的諾基亞正面臨轉型還有重新定位的陣痛期,積極與微軟合作,陸續推出Windows Phone及芒果作業系統的智慧手機。據傳,諾基亞新機甚至內置一千二百萬像素鏡頭,希望藉此帶來扭轉乾坤之效。