根據市調機構Gartner公布的調查報告指出，去(2009)年全球手機龍頭品牌諾基亞(Nokia)的全球市場占有率仍高達36.7％，將第2名的三星(Samsung)遙遙拋在腦後(市占率19.6％)，但是在高獲利的高階智慧型手機市場卻呈現節節敗退的狀況，其4％負成長率，低於競爭對手宏達電(2498)的60％、黑莓機(RIM)的46.9％及蘋果(Apple)的49.2％。場景拉到美國，Nokia在紐約及芝加哥的旗艦店在去年12月10日畫下休止符，這個動作正象徵Nokia在北美市場吃不開，智慧型手機的市占率只有3.9％，與黑莓機的51％和Apple的29.5％有相當大的差距。雖然Nokia自認在北美市場表現不佳，主要是手機設計是直立式，與北美習慣的折疊式差異有關，但智慧型手機訴求的觸控功能，在iPhone一推出後，也將Nokia的智慧型手機無法快速翻轉頁面在使用性被比了下去。
#@1@#事實上，Nokia智慧型手機一直面臨市場上其他競爭對手嚴苛的挑戰。以Nokia智慧型手機採用的Symbian OS來看，從一開始，Symbian即以語音應用為核心，對於數據應用功能相對較為薄弱，相對的微軟(Microsoft)智慧型手機採用Windows Mobile是以數據為主要的發展，也與個人電腦在資料與數據的共通性高，後來才增加通訊的功能。整體來說，在使用習慣上較熟悉，這與智慧型手機在數據的需求高於通訊上，Symbian明顯的招架不住，顯得吃力。過去智慧型手機市場由於單價高，功能訴求以商業人士為主，但是面對商務市場長期以來有RIM的高普及率、Windows Mobile平台與個人電腦用戶的高連結度及iPhone、Android手機的新興勢力。Nokia也試圖力挽狂瀾，首先推出E系列的商務智慧型手機，內建E-Mail軟體，支援目前多種Push Mail功能、內建QuickOffice軟體可直接開啟MS Office格式的文書檔案，全面搶攻被RIM高市占囊括的市場。花旗證券在一份分析報告中就明顯點出，Nokia處處碰到競爭，高階的有蘋果，中階的有RIM，低價的有南韓和中國廠商，可以完全反映出Nokia的處境。
#@1@#為了迎戰Windows Mobile、RIM、iPhone，甚至是中國山寨手機的威脅，Nokia積極調整組織及產品線，包括針對作業系統Symbian由過去的合資開發，一舉買下股權成為唯一主導的企業，並針對觸控等智慧型手機的功能增加支援性，持續推出新的版本來因應產品的需求。其次，針對智慧型手機在觸控功能上的需求，Nokia在前(2008)年推出第一款觸控螢幕手機Nokia 5300 XpressMusic，開始為Nokia進入觸控功能的世代鋪路，接著在去年再先後推出Nokia 5230、Nokia 5530 XpressMusic、X6等機種。此外，隨著觸控的趨勢發展，Nokia也在其他系列的手機加入觸控的功能，如N系列機種。長久以來Nokia在歐洲、中國、印度及新興市場一直有高市場占有率，但是隨著3G時代來臨，這些地區的3G開台，愈來愈多電信業者增加了智慧型手機的採購，Nokia因此也逐漸喪失了過去2G的優勢，從產品面到應用面(如App Store)立刻被拋在競爭對手之後。
#@1@#iPhone與Android手機的線上程式商店(App Store、Android Market)為智慧型手機創造了全新的概念與使用者環境，消費者可以透過手機直接線上下載應用程式、音樂、影片、遊戲等程式，這樣的全新體驗也讓智慧型手機持續發酵，市場反應相當好，並引爆了雲端應用(透過網路遠端下載與儲存)的概念。Nokia為了在最短時間內拉近與競爭對手的差距，同時確保手機龍頭的地位，也在2007年大手筆買下導航圖資廠商Navteq，並推出N系列的導航應用手機，提供Ovi Map的免費地圖導航服務，以增強自己在軟體應用的實力，Ovi目前提供了180多個國家的地圖資訊，其中有70多個國家具備航導地圖的功能。在擁有Ovi線上服務後，Nokia進一步增強線上相關的應用，擴充成為Ovi Store，提供手機的應用程式、遊戲、音訊、影片及個人化圖片桌面主題等下載服務。使用者也可以透過手機內建的Ovi功能直接上傳圖片及影片到個人的部落格。
