成功的人忙著找方法，失敗的人忙著找藉口。」這句話真是新光人壽文賢收費處處經理曾春燕最佳寫照！2008年是金融業慘澹的1年，不只股市不好，連投資型保單也因為連結基金、連動債導致銷路下滑，更可怕的是未來全球經濟景氣持續低迷，每個人荷包都縮水，連吃飯都成問題，更別談買保險了，這是一般業務員的想法。
#@1@#但對曾春燕來說，「沒有不景氣，只有不爭氣」。在時局不好的情況下，她仍然有服務不完的客戶、簽不完的保單，每個月繼續維持成交3、40張新保單！到底有什麼天大的祕訣，讓曾春燕能在一片不景氣聲中殺出重圍？「無處不行銷」、「處處都專業」正是她的成功心法！曾春燕的行銷、增員方式相當多元，從問卷、登報到緣故開發都有，但不管是什麼方式認識的客戶，最後都對她很「死忠」。原因無他，就是因為她比別人更注重細節，打從心底關心客戶，照顧他們的需求。簡言之就是：「真感情就有好業績」！答案雖簡單，做起來卻不容易，尤其是對已經擁有4365名客戶的曾春燕來說，如何做好客戶管理可是一大工程。目前曾春燕的服務團隊就包括4個助理、3個工讀生，每天幫她處理一堆行政事務，包括每天寄送保險、基金新資訊、每月寄送生日卡、每3個月1次的投資型保單報酬率檢視等等，絕不冷落到任何一個客戶！
#@1@#曾春燕最常跟客戶說的話就是：「我雖然沒辦法每天陪你聊天，但絕對可以一通電話就服務到家！」而每年的保單健診也是一定由她自己來幫客戶服務，「1個月至少要電訪、面訪120位客戶才夠！」曾春燕透露。所謂的「無處不行銷」，就是把握每一次與客戶見面的機會，聯絡感情並帶出商機。舉例來說，曾春燕每個月都會收到15到20包紅白帖或滿月禮盒，但她從不嫌多。因為，這代表客戶又進入了另一個人生階段，如果是女性客戶發紅帖，曾春燕一定建議她要變更保單受益人，更重要的是，她總會貼心地幫新娘開口，要求準新郎的保單也變更受益人，當然，更要順便檢視一下兩人的保障，無形中又多了一次成交保單的機會。
#@1@#除了平日服務讓客戶備感窩心之外，曾春燕的「專業」更是讓客戶覺得「物超所值」的主因。小從醫療險理賠，大至高額保單節稅，甚至路邊車禍處理，只要是跟保險相關的問題，曾春燕全都答得頭頭是道，讓客戶相當放心，自然轉介頻率也就高。曾春燕就舉出一個「理賠12萬，成就12張保單」的例子。她有個客戶每月的醫療險只不過繳了1000多元，但後來這名客戶卻因割鼻息肉、腕隧道症候群手術，總共理賠了12萬元，讓客戶相當臣服於曾春燕的專業度，因此把家族的所有姊妹、妯娌等12人都引薦給曾春燕，請她幫忙規劃保單，光是這個案例就為她帶來了數十萬元的保費收入。也因為曾春燕的客戶轉介度太高，她甚至專業到可幫客戶畫出連客戶自己都不知道的「族譜」，讓客戶一目了然，自己家族有哪些成員。再看一個幫客戶節稅、賺利差的案例。曾春燕有個客戶名下有5000萬元的資產，她利用投資型保單、儲蓄險、傳統型壽險幫這名客戶做到：降低遺產稅應繳稅額、預留遺產稅稅源，並且教客戶用保單6％配息繳房貸2％利息賺利差，讓客戶的資金更為活用。
#@1@#專業的曾春燕，每1到2年都會堅持為客戶做保單體檢。她總是從5個方向來幫客戶做出專業的建議，從客戶的經濟狀況、婚姻狀況、生涯型態、工作狀態、家庭成員等變動來重新審視保障的需求，她指出，這也是未來發展的重點。回想起23年前，曾春燕還只是個剛從苗栗嫁到高雄的平凡人，沒想到23年後，卻已變得不平凡，不只個人得獎無數，更輔導出10位中階主管、100名業務團隊，同時拿下2007年、2008年國際龍獎主管金龍獎、白金龍獎。問曾春燕下一階段的目標是什麼？她說：當然是與更多人分享保險與這個事業！在景氣不好的年代，不管別人是否摸魚，我一定要捕魚！
