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2019-04-18

以策略動態思維 談企業延續的關鍵要素63235

近來看到愛評網及街口支付的併購爭議,對於當今企業主在做相關經營策略的決策上,是非常具有探討價值的範例教材。愛評網以分享美食及旅遊等資訊吸引消費者,提供餐廳及餐點等建議及推薦,並與許多業者簽立愛評網會員,為餐廳業者及消費者建構一個交流的平台,也就是所謂的O2O(online to offline)經營理念。經營初期深受大企業期待,員工破百人以上,如:Google及日本NEC(日本電氣)投資約五百至六百萬美元,雙方合作組成策略聯盟,由NEC提供資訊系統設計與資料分析的技術與經驗,搭配愛評網豐富的內容,結合實體經驗與網路,提供更好的服務體驗。另外也獲得日本創投CyberAgent Ventures資金挹注,約二十多萬個商家,消費者經驗分享文章近二十五萬篇,訪客多達七百多萬。同時與Yahoo合作,創建生活頻道,成為Google合作對象,在一切前景看好下,卻發生被街口支付併購及疑似不當解雇愛評網舊員工爭議。

街口支付近幾年快速竄起,因為台灣在這幾年使用第三方支付的用戶多了三倍之多,但使用率依資策會統計只佔了支付方式一四%,有大幅成長空間,目前台灣消費者愛用的第三方支付系統前三名為Apple Pay、Line Pay、街口支付。排第三的街口支付在年初大量使用送紅包及強力代言人張鈞甯廣告策略,成功吸引大量用戶登入下載APP,快速增長至八十萬用戶,另外選擇對手未涉獵的領域缺口,以傳統攤商、小額支付為核心進入市場,並得到金管會許可,是第三方支付系統中少數可以綁定銀行帳戶非只有信用卡的支付系統,隨著版圖擴張選擇有形象O2O經營模式的愛評網進行併購是相當正確的策略。

無法與時俱進 拖垮企業經營

愛評網從前景看好下為何走向被併購甚至疑似全數被解雇的命運,與無法適時調整企業策略改變變相,維持優勢第二曲線有很大關係,隨著消費市場改變,許多愛評網的店家會員不再單純依附該平台的曝光率,企業主紛紛自己學習社群電商媒體操作,也要求自身行銷同仁學習文案美編甚至購買電商廣告,藉由電商及內容行銷策略推展企業品牌,所以原本會員數開始下降,店家會員數下降消費者選擇就變少,漸漸不再瀏覽該平台。

但愛評網卻無法及時修正這個變相,反而大量聘僱實體地推式業務人員進行推銷,導致人事成本變高,逐漸拖垮平台經營,如果當初發現市場需求改變,提出第三方支付系統及大量運用社群媒體增加曝光,就能節省大量業務人事成本,並獲得粉絲會員數量,擁有粉絲會員的註冊數量,廠商自然會想要依賴愛評網系統提高曝光率,由此可見策略的決定會有不同變相影響,導致不同結果。

愛評網與街口支付的併購案在企業經營思維是一個上下線組合的契機,但隨著兩家企業內部經營矛盾,爭議搬上檯面,並且幾乎全民關注及公審的狀態,對於如日中天的街口支付來說,不僅是內部企業併購的衝突,有可能引發社群媒體串連爆發解除潮,讓會員註冊率及人數快速下滑,進而影響廠商配合意願。所以這次併購解雇愛評網舊員工的爭議,除內部士氣之外,也會間接影響消費者觀感,導致企業聲譽大幅下滑,嚴重牽動營運績效,員工、客戶和投資者的感受等無形資源對公司業績產生間接及有力的影響,會隨著公司更有形的資源而增減。

企業無形資源與有形資源相關性

企業除須關注有形資產如:人員、產品、工廠、現金外,無形的資源如聲譽、技術等也非常重要,這些無形的資源深刻的直接或間接影響著有形資源,有形資源就是直接影響要素,如:工廠產能、工廠成本效率,客戶數量、客戶營業規模,員工數量、員工技能水平等。無形資源的屬性通常與有形資源一樣重要,另外間接資源,通常反映人們對與企業有關的感受或期望,例如員工士氣、客戶聲譽或投資者支持等。

非常多企業經營者忽視無形資產的存在,因為大多被認為是無法察覺、無法衡量或無法管理的,但隨著策略動態學的研究,企業越來越能測量跟證明無形資源與有形資源的相關變動性,例如士氣和聲譽。員工在有動力的公司的氛圍和正能量,與承受壓力的情況下所獲得的績效回饋完全不同,業務績效往往取決於戰略資源的應用,且隨著時間的推移變動而累積或消耗,這些變動過程無處不在,不僅在商業領域,而且在所有領域,並隨著時間的推移產生複雜的思考判斷行為,任何時刻每種戰略資源的相互增長和下降取決於當前其他資源有形和無形資產所能應對創造第二曲線的能力,彼此相互依存產生績效業績反饋,加劇了在策略判斷時有形及無形資源動態變相的複雜性。