宏碁(2353)全球副總裁暨台灣區營運總部總經理林顯郎說,宏碁這幾年在走向品牌的道路,對於市場的掌握及產品的開發,都是透過大量的市場調查和用戶回饋所設計而成,而這也是宏碁一步一步走到全球頂尖電腦商的必勝法則。
宏碁近年來花大錢找麥肯錫等調查機構進行各種消費者調查,為其產品開創品牌的特點,林顯郎直言,「以前不懂調查這些東西,覺得花幾百萬美元跟這些專家開會很浪費,但是事實證明,借用專家,這讓我們對消費者的了解,比以前多很多。」
2007年,林顯郎為宏碁做對一件事,就是宏碁在品牌及產品的經營上,開始走出獨到的行銷策略,身為宏碁決策核心(目前有9人小組之稱,由宏碁全球5個區總經理、兩位產品總經理、總經理蘭奇及董事長王振堂所組成),林顯郎總是可以提出建設性的策略與想法。當時進行了市場調查,調查消費者究竟對筆記型電腦還有什麼期待?調查結果,絕大多數的消費者都認為筆記型電腦的音效太差。
林顯郎表示,在宏碁的市場調查一萬多筆的數據中,對筆記型電腦音效感到「不滿意」的有5成以上,尤其是管理職的上班族、軍公教人士、企業老闆更有6成以上不滿意,顯示大多數消費者在音響功能需求上並沒有被滿足。
宏碁把改善音效的想法提出給製造商,這些代工廠商還認為宏碁在找麻煩,於是宏碁找了音效專家杜比公司,由宏碁出錢讓杜比來研發適合放在筆記型電腦上的喇叭。一開始,杜比也認為筆記型電腦的空間太小,可行性很低,經過幾個月的評估,杜比答應了這個研發案,最後在宏碁的筆記型電腦上配備了杜比環繞音效喇叭。
2009年,宏碁筆記型電腦的杜比音效已經到了第三代,為消費者重建戲院與家庭劇院音響經驗。
2008年,當華碩(2357)的Eee PC為IT市場創造了空前的迷你筆電熱潮,不少電腦品牌也紛紛投入市場,與當初宏碁要推出杜比音效的作法一樣,宏碁的小筆電也是收集大量消費者意見的結果。
迷你筆電剛問世時,宏碁發現在8.9吋的尺寸機種中電源鍵太小、機身材質會造成太多指紋現象,以及儲存容量不足等問題,這些在業者立場往往是以技術為出發點,忽略了消費者真正的需求,卻是消費者在意的小地方。針對這些小地方,林顯郎都會要求改進,舊款的問題新款馬上改進,直到做到最好。
宏碁當初說要做10.1吋的小筆電,剛好碰到重要零組件改版,包括面板用最新5G加LED背光源,採1024×600與其他廠商採1024×576不同,後者就是在面板上最邊邊的那20字看不到。
其次是CPU,當時有Intel Atom N280及N270可選擇,兩者差在外頻,N280捉取資料的速度就會快很多,宏碁情願等拿到貨,做好產品才推出市場,因此比原本預期的慢了好幾個月。
林顯郎說,宏碁定位小筆電,要做就要做最好,就是最精緻、最輕便。因為被喻為宏碁最佳Top Sales的林顯郎,一直是從消費者的立場出發。林顯郎說,當初市場上筆記型電腦造型及色彩都愈來愈豐富,宏碁卻還停留在Prdfolio的風格,相較之下遜色許多,林顯郎就商借了市場上60多款的筆記型電腦,一字排開,請了董事長王振堂及產品總經理、設計團隊等來比一比。
林顯郎很驕傲地說,「小筆電」這個名字是他取的,從8.9吋開始到10.1吋,一路走來已經成為全球小筆電的第一品牌。
因此,宏碁內部也開始有共識,為了提升宏碁在市場上的區隔,在家用筆記型電腦產品外觀設計上,更委任BMW集團旗下的DesignworksUSA公司,打造出迎合消費性市場的「易用、娛樂」理念產品,讓外觀造型也成為宏碁品牌加分的因素。
2009年,宏碁的新布局放在通訊領域。林顯郎表示:「2009年是宏碁智慧型手機的元年,未來要整合筆記型電腦和智慧型手機事業,共享行銷、通路資源,預估2010年智慧型手機出貨量上看200萬支。」
為什麼宏碁在電腦產品外,又看中了手機?因為宏碁內部估算,2013年智慧型手機全球市場規模上看10億支,規模遠大於筆記型電腦,智慧型手機將是引領宏碁未來成長的潛在火車頭。因此,宏碁在2008年3月宣布併購智慧型手機品牌倚天,看的正是未來中長期的潛力。
4月1日,宏碁台灣手機行銷團隊組織調整,原本想休息的林顯郎,這回又被王振堂欽點,看重他在通路的專長以及與經銷商良好的關係,要他為台灣市場再打一場漂亮的仗。不過林顯郎坦言,手機行銷通路與筆記型電腦通路仍有所不同,這是未來的一大挑戰。
宏碁目標在智慧型手機市場5年內市占率要站上10%,今年總共將推出6~10款手機。目前宏碁智慧型手機與遠傳電信(4904)的配合,一個月有2000支的銷售量,成績漸入佳境。新款機種也即將推出,目前也被台灣大哥大(3045)相中,希望有機會銷售宏碁這款新機,不過,林顯郎說一切都還沒定案,宏碁會全面評估市場再做決定。
林顯郎說:「如果智慧型手機單價下降至7、8千元,消費者也許就會在不更換門號和SIM卡的情況下,直接到批發門市採購一支新的手機。」這似乎已經指出宏碁未來在智慧型手機的布局,恐怕會為電信市場掀起一場革命。
現職:宏碁全球副總裁暨台灣區營運總部總經理
學歷:政治大學企管系
經歷:宏碁大中華區營運總部總經理、宏碁台灣暨香港地區營運總部總經理、聲寶企劃副主任